调查、信息收集反馈、隐患矛盾排查、处理能力范围内各服务事项。 四、规范网格管理工作流程，完善管理和服务工作机制
网格化管理工作流程包括信息采集、案卷建立、任务派遣、处理反馈、核查结案和综合考评。为了便于和完善管理，要建立工作例会制度、下村入户走访制度、网格化信息排查报送制度、网格化管理处理反馈制度、网格化管理成员联系制度、网格化管理工作纪律制度、来电来访登记管理制度、网格长例会制度、网格长责任签约制、网格长考评激励制度、网格民情日记薄、网格管理服务联系卡片制度、网格住户信息台账制度等。为村民提供全面、有效的信息服务便民平台和政府社会管理平台。
1、建立定期走访制度。定期走访农户，排查矛盾纠纷是网格化管理工作的基础。每个网格小组至少每月进行一次入户走访，了解群众的困难和要求，并将走访情况汇总，在月底村委组织的网格长例会上进行汇报和沟通交流，解决疑难问题，安排下一步工作。紧急情况、重大情况随访随报。
2、建立限时办结制度。推行网格化管理的核心是及时发现问题，及时解决问题。为此，乡党委政府规定：一般性的矛盾、诉求问题的办结或答复时间为7个工作日，较复杂的矛盾、诉求问题的办结或答复时间为15个工作日，重大疑难性矛盾或问题要求在30个工作日内办结或作出缓解性处置。
3、建立督办考核制度。由网格化管理领导小组办公室对网格运行情况，管理与服务是否到位，各项工作任务的落实等方面，每月进行督办，每季进行排名，年度进行总评，考评结果列入各村年度双百分考核。
在推行网格化管理工作中，要进一步落实每周一日村干部集中办公制度、村务管理 “四议两公开”工作法等制度，确保我乡此项管理与服务模式的有效运转，确保各项工作、任务、服务全面到位。
五、建立信息化管理与服务平台
在现有农村党员现代远程教育网站设施、农村文化信息共享工程的基础上，完善各村的网格和电脑硬件设施建设，加快网上办事系统的开发和应用，逐步建立集服务对象的家庭成员情况、住房、就业、计生、优抚救助、医疗、教育等信息资料与网上办事为一体的计算机网络服务平台，大力提升信息共享率和办事效率。 六、发放民情联系服务卡片
各村要统一制作民情联系服务卡片。民情联系服务卡片要载明网格长及服务团队成员的姓名、职务和联系方式；有具体的工作服务内容；有上一级的监督举报电话。各村联系服务卡片的内容，要通过黑板报、宣传栏、村务公开栏等途径进行公示，确保每位村（居）民群众能随时随地与乡村干部、网格长及联户人员、服务团队成员取得联系，寻求帮助。努力形成党员干部入户全到位、联系方式全公开、反映渠道全畅通、服务管理全覆盖的工作格局。 七、实施步骤
主要分四个阶段进行：
第一阶段：宣传发动、制定方案阶段（6月7日至22日）。开展工作调研，摸清各村的基本情况，进行调研、征求意见，召开专题会议，成立领导机构，制定实施方案；召开全乡动员大会，广泛开展舆论宣传，进一步统一思想，提高认识。
第二阶段：网格划分、组建管理和服务团队（6月23日至30日）。各村根据实施方案，科学划分工作网格，合理配置网格管理服务团队，组织所有网格长及管理服务人员进行学习培训。
第三阶段：总结提高阶段（7月1日至8月31日）。通过试运行认真总结，排查运行中出现的各种问题，落实整改措施，丰富管理内涵，不断提高网格化管理的工作效率和效果。 第四阶段：巩固成果、正常运行阶段（9月初开始）。巩固网格化管理工作阶段成果，
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理顺层级关系，不断总结完善各项管理制度和工作流程，进一步完善运作机制。 八、工作要求
1、加强领导，精心组织。乡党委成立网格化管理工作领导小组，领导小组由田晓宇书记任组长，刘明乡长、任贵忠纪检书记任副组长，其他班子成员为成员。领导小组下设办公室，由李天福同志任办公室主任，负责对总体工作的组织、协调和指导。
2、广泛宣传，营造氛围。认真组织宣传活动，要通过广播、黑板报、宣传栏、标语横幅等方式，让全社会充分认识开展网格化管理工作的意义；让全社会充分感受这种管理模式带来的好处，激发全社会参与的热情和积极性，使更多的人投入到网格化管理工作中来。
3、注重结合，有序推进。网格化管理是学习宣传贯彻十七届四中全会精神，落实科学发展观的具体实践。各村党支部要根据各自实际情况，结合当前正在开展的学习贯彻十七届四中全会精神主题教育活动，继续深化和拓展农村基层队伍建设，推进经济统筹发展有机结合起来，确保此项工作有序推进，取得实效。
中共xx乡委员会 xx乡人民政府
二0一一年六月七日
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