3、将床复位 ? 弯腰将床缓缓推进床头板
下。
? 并注意切勿用力过猛。 4、铺设棉被 ? 打开被套，检查质量。
? ?
打开时，单边在上，双边在下。 开口处翻边应单边在下，双边在上。 ? 棉被首端与床头平齐。 ? 中线与床中线吻合。 ? 被子均匀地罩在被套里。 ?
四角定位准确，被面平整。
? 被套扎绳不外露。 ? 左右两边和床尾处自然下
垂，铺理平整。
职位任务4:铺床流程(续)
步骤-Steps
标准-Standard 提示-Tips
5、套枕头
? 将枕芯抖松平放在床上。 ?
拿住枕芯的前两头塞进枕套内。
? ?
先套薄枕，再套厚枕。 注意商标朝内。 ? 两手抓住袋口，边提边抖动，?
使枕芯全部进入枕套。 ? 将枕芯掖进枕袋双边内，把袋
口整理好，并且拍松。
枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。 6、放枕头
? 将两个枕头放置床头正中，三
线对齐。
? 薄枕平放在被套上；厚枕斜立
放在薄枕上。（薄枕前部外露约1／3）
? 枕头开口全部背离床头柜
? 平放的枕头平整，斜立的枕头饱满。 ? 大床两对枕头开口相对。 7、结束 ? 全面整理，床面挺刮美观。
职位任务-Task 5
清洁房间流程
步骤-Steps
1、准备工作.
标准-Standard
?
提示-Tips
?
检查工作车上客用品及工具是否齐全。
每辆工作车配备固定数量的可客用易耗品。
? 清扫工具放置在工作车上。
2、敲门进入房间 ? 见进门程序。
? ?
打扫房间一般不要关上房间门。 及时挂有”整理房间”的房间。 客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出。
? 记录进房时间，插上取电牌。
?
? 工作车内侧朝向客房,用工
作车堵在房门口。
3、拉开窗帘，打开窗户
? 将窗帘全部打。 ? 打开窗户通风。
4、巡视检查 ? 打开所有照明灯具，检查是
否完好有效。
? 巡视和检查房间设施设备是否完
好。 ?
检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。
? 及时报修损坏的设施设备，并在报表备注栏内做好记录。（如：窗帘、电视机、空调、电话、灯具等）
5、收齐茶具客用品 ? 茶具和用完的酒具放在工作车上
或工作间内。
? 不可放在走廊内。 6、清理垃圾 ? 倒清房内的垃圾桶及烟缸。 ? 检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。 ? 清洁垃圾桶和烟缸，确保干
净无污迹。
职位任务5:清洁房间流程(续)
步骤-Steps
7、清理脏布件 标准-Standard
? 换下床单、被套、枕套 ，放
提示-Tips
?
将客人放在床、椅等处的外衣用衣架挂起。（OC房）
8、铺床. 9、擦尘 10、核对电视频道 11、清洁卫生间
入工作车的布件袋内。 ? ? 拿取干净的同规格的布件。
?
? 按铺床程序。
? 按顺序使用规定的抹布从
? ?
上到下环形擦试。
? ? 用干抹布擦试各类电器，擦
? 拭灯具。 ?
? 调试和核准电视节目频道。
? ?
? 电视机与空调遥控器放置
?
在电视机旁边。
? 见清洁卫生间程序。
收下的被子、枕芯不得放在地面。 发现有破损的布件和毛巾应分开存放，做好记号。 物品按标准摆放。 清洁灯、电器时必须在断电的情况下进行。 及时检查灯具是否损坏。 设定空调合适温度。 电话铃声调到“中档”。 1－10为中央1台－10台 电视机固定在1频道。 电视机音量调到适中档。