管理精华文章
《北大商业评论》采访陈春花
在我看来，管理最为重要的是三个基本观念：一个是绩效观，一个是分配观，一个是经营大于管理。也就是说，管理必须对绩效负责，没有产生绩效的一切行为都不是管理的行为，因此在管理的问题上，不应该用我们以往的习惯来评价。其次，作为管理一定要不断地分配，分配权力、责任和利益。
最后，管理本质上是服务，是对经营的服务，因此，管理相对于经营来说是不太重要的，不要把管理看得太过重要。
经营是选择对的事情做，管理是把事情做对。所以经营是指涉及市场、顾客、行业、环境、投资的问题，而管理是指涉及制度、人才、激励的问题。简单地说，经营关乎企业生存和盈亏，管理关乎效率和成本。 中国企业在管理上有很多值得赞许的地方，我个人认为表现在以下几个方面：
领导者的作用发挥。目标细分的习惯。 集体决策。注重发挥个人能力。
但是，中国企业管理也存在着非常普遍的问题：
注重管人而非管事。大部分中国企业管理都在管理人，并不知道管理其实是管事而不是管人。所有规章制度都以如何制约人出发，而没有从如何做事出发，导致无法做事。
领导者的心态而非管理者的心态。观察中国的管理者，会发现大部分管理者比较关心企业的变化、方向和成长，但是作为管理者应该关心的绩效、稳定、问题解决等却没有得到重视。因此出现人人关心企业、人人没有贡献的局面。
在意个人的绩效而非组织的绩效。
错误的管理逻辑。在很多人的管理逻辑里都是认为：向下管理，对上负责。这个逻辑是极其错误的，应该是向上管理，向下负责。我们一直以来的错误逻辑，导致了很多人不是有意识地配合上级的工作，也没有真正为下属的成长负起责任。结果是上司的绩效无法体现，下属的绩效也无法体现。
正是因为经营永远大于管理，管理才能够在经营发展的带动下发展。而当企业的发展不再以外界拉动而必须以自身拉动的时候，管理的能力就需要展示出来。这个时候我们还是要清醒地判断我们的管理。 老师说：“一个医生必须要怀有恐惧之心，要对生命具有恐惧感，这样他才不会被自己的医术蒙蔽。而长今你太自信，没有恐惧之心，所以你不具备做医生的资格。”医生为病人诊治不是基于医术，而是基于对生命的恐惧。那么，管理者做经营也应该是这样的道理，我们不是基于管理知识和管理经验，而是基于对变化和生命的恐惧，才具备做管理者的资格。这种基于变化和生命的恐惧，正是回归到心灵的守护，这也就是企业领袖的境界与胸怀。
公司是一个正式组织，在正式组织里首先需要关注的是权力、责任和目标，而非情感、爱好和兴趣。
管理的本质是什么
管理所要解决的最直接、最基本的问题就是\治乱\。
管理始终都围绕着两个核心概念--效益和秩序。提高效益是管理的根本目的，而秩序则是管理所面对的主题，与管理的本质直接相关。 系统内部的组合关系就是系统内部的秩序。显然，秩序在此不仅仅是有条理的次序这一字面含义，而是对事物组合情况和状态的描述。 从静态的角度看，系统的内部秩序表现为系统的空间结构，即各要素之间的比例和排列组合关系；从动态的角度看，系统的秩序表现为系统的时间过程，即要素之间的相互作用以及输入如何通过系统各要素、各环节的逐一作用转化为输出的进程。就系统整体而言，过程也是系统结构随时间而变化的状况。
在管理中，秩序离不开对要素的规范。规范是依据人工系统秩序的整体需要，对系统内各个要素的位置、行为、作用等的规定，规范就是一系列的要求和标准。系统的秩序决定了要素的规范，要素的规范保证了系统的秩序，只有系统的各个要素在各自特定的位置，按照特定的要求和标准，通过特定的行为，发挥特定的作用，才能形成系统的秩序，实现系统的功能。
管理与各种业务活动是相互依存的，一方面，有活动、有秩序要求、有目标才需要管理；另一方面，如果没有管理，活动无法按秩序正常进行，目标的高效实现也就落空了。
秩序需要选定和创新。秩序的合理性由业务活动的规律、目标要求及环境条件共同决定。业务活动的秩序必须遵循业务活动自身的规律，受到各相关科学原理与技术要求的制约。
根据\结局相等\概念--即社会系统可以不同的过程和方式实现目标，不存在唯一最好的方式，以及控制论功能模拟中不重视\它是什么\而强调\它能干什么\的基本观点（如电脑和人脑完全不同，却能完成许多相同的功能），可以发现，对同一目标，秩序具有不唯一性和可选择性，存在着多种可供选择的方案。所以，要根据目标的具体要求选定秩序。如，阅兵时，需要整齐划一的秩序；欢腾庆祝时，需要热烈松散的秩序。秩序在此具有了对策的含义，秩序本身无所谓对与错、优与劣，其对错优劣决定于目标的要求。有利于实现目标的秩序就是对的，不利于实现目标的秩序就是错的；能够产生高效率的秩序就是优的，产生低效率、零效率甚至负效率的秩序就是劣的。由于系统只有与环境相适应才能生存和发展，因此，组织结构、管理程序等还须随环境的变化而进行不断的调整，甚至作重大的变革、创新。这样，正确选定、创新秩序就要综合考虑业务活动规律、目标要求和环境条件三方面的因素。 四、对管理本质的阐述
综上所述，管理的直接作用是治理混乱，而治理混乱实质上是使各项业务活动按照正常秩序进行，各项资源得到合理配置和各项任务按程序逐步完成。为此就必须选定、建立、维持和创新管理客体的秩序。一切管理现象正是围绕\治乱\这个核心发生的，所有管理活动也是围
绕\治乱\这个核心展开的。也就是说，\治乱\这个核心就是各自管理现象和各种管理活动的根本依据。它既是管理的本质所在，也是管理与其他各项业务活动的主要区别。
管理的本质就是使合理的秩序现实化。其中合理的秩序是指符合业务活动规律、目标要求和环境条件的秩序，使秩序现实化是指合理的秩序不应只是理想的蓝图和理论上的模式，而应通过管理活动使之成为现实存在的状态。具体讲管理的本质表现为管理主体对管理客体秩序的选定、建立、维持和创新。管理面对的秩序主要有，业务活动秩序（如业务流程、工作程序等）、资源秩序（人、财、物、信息等的秩序）和组织秩序（如组织结构、管理程序等）等。根据这一阐述，管理科学的任务首先应为借鉴、研究、揭示使合理秩序现实化所需遵循的原理、原则；其次应为吸收、发展和创造使合理秩序现实化所需采用的方法、措施等。管理者的任务就是根据有关的原理、原则和必要的方法、措施，选定、建立、维持和创新秩序，以促进目标的高效达成。
这里特别需要说明的是，目前有一种普遍的看法，认为管理是以人为本，如管理是使个人的努力与所要取得的集体目标一致，管理的核心是处理人际关系等。这种观点无疑是有根据的，也具有重要的实践意义，其合理性不仅表现在人是管理的主要对象，管理是为人服务的，也因为管理中的任何秩序都是通过人的行为秩序实现的。然而，在各种活动中，人的行为秩序毕竟是以客观事物的内在秩序为依据的。况且，随着科技的飞速发展，日益受到人们重视的信息管理和随