一的，支行要视情况给予相应表彰和奖励，同时优先安排参加上级行组织相关客户经理知识、技能学习或培训：
1、取得重大营销业绩； 2、做出公认创新成果；
3、受到客户在教高层次的新闻媒体表扬； 4、主动参加各类考试取得较高等级资格证书；
第三十七条、客户经理实行定期考核、考评不合格退出机制。客户经理在考核期内有下列情况之一的，退出客户经理队伍并视情况追究其相应的责任。
1、考核期内参加业务培训不合格，无法胜任现从事岗位工作的； 2、由于业务能力、身体条件等原因，未能履行职责的； 3、出现重大失职和差错事故，造成经济损失或严重后果的； 4、违反国家有关政策、法律、规章制度，造成不良影响的； 5、泄露我行和客户机密的；
6、违规操作，严重违反内控管理制度规定或造成不良影响的。 第三十八条、客户经理在第一个考核期（6个月）以不达“目标书”确定的目标分值50%，客户经理要写出整改报告和工作措施，由所在支行行长约见，并给予警示；连续两个考核期不达“目标书”确定的目标分值50%，客户经理要写出整改报告和工作措施，由所在分行行长约见，并给予警告；连续三个考核期不达“目标书”确定的目标分值50%，客户经理应主动提出退出或由所在支行出具书面通知，劝其退出客户经理岗位，归入待岗管理。
第三十九条、客户经理在退出客户经理岗位后，应积极参加各类业务培训，努力提高自身综合素质，可重新选择其它适合自身特点的岗位。
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附表：客户经理定性考核内容
考核 项目 序号 1 具体项目 权重 5 考核方式和考核内容 设立“客户服务日志”记录和掌握客户的基本信息和需求 根据“客户服务日志”和应报告的重要考核标准 客户服务日志 每月不少于10篇,少一篇扣 0.5分 2 客户维护管理20分 3 客户信息报告 5 信息，每月撰写不少于一次 “客户信息报告”。 每月不少于1篇,少一篇扣1分。 客户访问 5 定期走访客户，每季度不少于1次，做好客户维护管理工作。 客户经理主管门要及时记录和掌握客每季不少于1次,少1次扣1分。 由于客户经理服务瑕疵造成的客户不满，发生客户有效投诉扣1分／次；人为原因发生客户流失扣5分,重要客户流失他行倒扣5分。 凡发现次数不够或记录内容不完整扣0.1分；不按规定移交扣0.1分 无故不参加一次扣0.1分 不登记一次扣0.1分 联系的次数不够或不及时填写《优质客户维护记录表》扣0.1分 不按规定报告凡发生一次扣0.1分 不按规定分发《客户需求卡》和填写《客户需求汇总表》扣0.1分 无故不参加或不交流一次扣0.1分 4 客户满意度 5 户需求，为客户量身定做个性化金融产品，完善服务，努力提高客户的忠诚度。 1 《工作日志制度》 0.5 0.5 0.5 不定期检查 2 3 《例会沟通制度》 《外出登记制度》 《客户走访及关系维护制度》 检查会议签到和记录 建立《离岗登记簿》 4 1 0.5 0.5 不定期跟踪检查(包括电话回访) 5 制度执行5.5分 6 《信息报告制度》 《客户意见反馈制度》 按信息公开时效检查 设立《征求意见卡》 7 《学习培训和经验交流制度》 0.5 检查签到簿和会议记录 8 9 10 《保密制度》 《投诉管理制度》 0.5 0.5 0.5 根据客户或员工反映检查 检查客户投诉记录 凡发生一次扣0.1分 凡发生一次扣0.2分 《内控检查制度》 建立《工作安排台帐》 不配合检查一次扣0.2分 能够每次按时参加省行、市分行组织的专业培训，培训成绩合格的，得满分；1 学习、培训 1.5 建立《参加学习培训档案》 无故不参加培训的，每次扣0.3分；参加培训，培训成绩不合格的，每次扣0.3其他工作4.5分 2 分 团队活动、团队协作 以部门《签到签退登记簿》为主，支行1.5 组织抽查为辅。支行考核组对被考核人团队协作情况做出评价. 1.5 30 无故不参加扣0.3分/次。发现有不配合团队整体工作情况的每次扣0.3分。 因主观原因未按时按量完成扣0.5分/次。 3 总分 临时性工作 认真完成支行交办的临时性工作。 17