十一、 Asking for & giving directions 十二、 Making a request 十三、 Good wishes 酒店客房英语大全
英语培训（一）
一、问候：
Good morning sir/Mr…... 早上好 先生 Good afternoon miss/madam 下午好 Good evening 晚上好 Good night 晚安 二、情景对话：
A： Housekeeping . May I come in? 服务员，我可以进来吗？ B: Yes, what it is? 什么事呀？
A: we ?d like to clean the room. May we do it now:? 我们为您打扫房间，现在可以吗？
B: Yes, go ahead 可以来吧！ 三、句型
May I make up your room? 我可以打扫您的房间了吗？ May we clean your room now . Sir? 我可以打扫您的房间了吗？ Could you come back later? 你能一会儿来吗？
May I help you / what can I do for you ? 我能帮您做点什么吗？ 四、词汇
morning 早上 afternoon 下午 evening 晚上
Housekeeping 客房服务员 clean the room 打扫房间 come back later 一会儿来 make up room 打扫房间 英语培训（二）
一、 日常用语Excuse me. Sir/Miss/Madam 打扰您一下，先生 // 小姐 Thank you/thanks 谢谢
You are welcome. 别客气Goodbye / See you 再见 二、 句型
What time would it be convenient. Sir? 什么时候比较方便先生？ We‘ll come and clean your immediately.我们将立刻来打扫您的房间 What time is it now? 现在几点了？
What is your room number ? 我的房间是哪间？ 三、 数字/时间
one two three four five six seven eight nine ten eleven twelve thirteen fourteen fifteen sixteen seventeen eighteen nineteen twenty-one thirty fifty sixty seventy eighty ninety thousand million billion
one ?o clock two ?o clock two thirty a quarter to/past three 四、 词汇
Just a moment 稍等 convenient 方便 immediately立刻 英语培训（三） 一、 日常用语
I‘m sorry to disturb you sir.打扰了先生 Have a nice day . 祝您今天过的愉快 Have a good rest 祝您过的愉快 Sure Certainly 当然可以 二、 句型
I‘ll be there in a few minutes 我马上就去
Could I have some more towels\\tea\\coffee 请给我那一些毛巾 \\茶叶\\咖啡 I‘ll get there right away \\I ?ll bring it right away 我马上去拿\\ 我马上给您拿来 I‘m sorry to have kept you waiting 对不起让您久等了 三、 词汇
disturb打扰 rest休息minutes分钟towel毛巾wait 等侯tissues面巾纸 quilt被子 ashtray烟灰缸 ice冰块 hot water热水 英语培训（四） 一、日常用语
Have a pleasant evening 祝您度过愉快的夜晚 Is there anything else I can do for you 还需要我做什么 二、句型
Do you have laundry? 你有洗衣吗？
May I replenish you mini bar? 我能给您补充酒水吗？ When will they be ready ? 什么时间能洗好？ We‘ll deliver them tomorrow evening around six 。 我们将在明天6点左右送到您的房间。 What‘s seems to be trouble? 哪儿出了毛病？ Let me call a repairman to do it. 我去叫一个修理工来
酒店客房英语学习指南
1. 不要太顾及文法 针对情况应对作答
俗语说―熟能生巧‖只要多听多讲多练习，自然能说得很流利。最怕一开始就想要像中文一样讲的百分百的完整、正确，而产生不敢开口或构思半天才作答的毛病。学习英语会话最忌害羞，英语并不是我们的母语，讲错了也不用难为情，只要能使对方了解自己想说的事，并且针对客人的问题作答，就已经相当不错了。 刚开始时，不要存有非说得很流利不可的想法，只要把握每一次说话的机会，就是进步的秘诀。
2. 用心听客人说话 不懂时可以再问一次
初学英语时，应先练习听力，训练自己的耳朵，以便跟得上客人的说话速度。
接待客人时，在确定了客人的意思或要求之后，应该重复确认一遍。有不懂得地方马上再问一次。假装听懂了，很容易会误人误己，是绝对行不通的。如果仍然听不懂，可以对客人说―Just a moment, please.‖然后找来上级应对。 3. 不要使用和朋友交谈式的英语
酒店英语对话，是以商务英语为基础，必须正式,不可以使用和朋友交谈时的非正式英语。酒店对话使用的即是正式的英语，故不会因为交谈对象的年龄、性别而有所改变。
[非正式英语] [正式英语]
What―s your name? May I have your name, please? Do you want some tea? Would you like some tea? 4. 不要使用俚语（No Slang）
俚语也是语言的一个重要组成部分。但是俚语必须用于适当的场合，对客人使用俚语，会被认为轻薄。像O.K.,Yeah等最好不要使用，应该成―Certainly‖之类比较庄重的说法。 5. 不要说―I don―t know‖
客人通常是有事相求或遇到麻烦时，才会开口询问的，如果以―不知道‖一口加以回绝，会显得很不亲切.如果客人询问的东西自己不知道或听不懂时，可以说：―Just a moment, please. I―ll check that for you.‖然后请上级或同事帮助。 6. 眼睛也会说话
―说话的时候眼睛要看着对方‖— 这是世界各国共同的原则。尤其是西欧，说话的时候如果不看着对方，会被认为说谎，或是对自己所说的话没有自信。但如果只盯着客人看，有时候会导致相反效果。应该适度点头和附和，并配合诚挚、体贴的表情。
7. 对客人的称呼
众所周知，男宾客用sir称呼，女宾客则以ma―am称呼，ma―am是madam的俗称。年轻的女客人如果以中文称呼她―女士‖，多少会有些奇怪的感觉，但ma―am的使用则与年龄无关。另外，在和客人打招呼时，最好用Excuse me, sir / ma―am。切忌以Mr.或Miss.相称。在招呼小客人时，可以只用Excuse me，但不可以称呼小客人为Boy或Girl。
酒店英语自我介绍参考一
酒店面试的英语自我介绍
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