江西省崇义县中医医院CT室 黄泽政整理
贴近患者，营造和谐就医环境。医院注重服务细节，在门诊大厅和临床科室张贴“病人选医生一览表”，在明显部位张贴《医务人员“五不准”》，公开医院投诉电话，制作就医指南、健康处方、患者须知等宣传单；在住院病人“一日清单制”的基础上增加提示语；护理站随时为住院患者提供费用查询和复核服务；建立《病人知晓同意书》、《医患共签道德责任书》制度；推出护士长首尾负责制，护士长对新住院和即将出院的患者亲自到床旁问候、征求意见；投资3万多元制作医院示意图和中英文标识牌，安装防火隔离卷帘门，购置消防器材、应急灯和紧急疏散指示牌等，为患者提供了快捷、方便的优质服务。
开展活动，强化优质服务理念。近年来，唐山市中医医院在狠抓医疗护理质量管理的基础上，先后开展“医疗百日无差错，行业形象人人评”、“加强医患沟通，构建和谐医患关系”、“树中医服务品牌，创百姓满意医院”、“向病人献爱心月”、“人文关怀服务月”等主题活动，探索和创新服务新模式，使医院医疗服务水平迈上一个新台阶。在患者满意度测评中，连续三年都在99%以上。
惠民篇——关爱苍生百姓 真情奉献社会
大医精诚，惠泽苍生。为让百姓真正得到实惠，唐山市中医医院有的放矢地实施了“医疗惠民工程”，缓解了群众就医难问题。
真情实施关爱，惠及特困群体。医院为“低保”贫困残疾患者设立济困门诊及济困病床54张，实行“一免三减”的优惠政策；门诊和窗口科室提前10分钟应诊；为门诊空腹检查患者和健康查体人员提供免费早餐。三年来，医院为空腹检查的患者提供免费早餐7373份，为患者减免医药费603528.53元。
因病因人施治，减轻患者负担。医院各临床科室根据病人病情，因病施治，因人施治，制定和规范了120余种治疗方案；制定抗生素应用具体规定，严格限制用药档次；更多地采用中医方法治疗某些病症，达到费用降低、综合疗效好的目的，使患者平均住院天数为13.56天，低于省规定21天的指标，减轻了患者负担；认真执行省卫生厅《关于试行医疗机构临床辅助检查结果互认制度的实施意见》文件精神，要求各科对互认内容做好登记，对不需要再检查的项目，在不影响诊断治疗的情况下，不再进行重复检查，有效减轻了患者负担。据统计，2007年收治住院病人12527人次，与2006年同比增加4934人次，门诊病人149081人次，同比增加21201人次；人均门诊费用221.37元，同比减少4.59元，人均住院费用4790.74元，同比减少370.86元。
注重服务细节，方便就医患者。医院根据各病区病种的不同，将常用的300余种医疗收费价格在各病区进行公示，接受患者和群众的监督，满足患者的知情权；实行中药饮片的公开招标，规范中药饮片的进货渠道，严把质量和价格关，为患者提供价格低、优质实惠的中草药，改变了过去患者在中医医院就医、到院外取药的现象。
精诚服务谱新篇，中医独秀满园春。唐山市中医医院医务人员良好的医德，优良的服务，和蔼可亲的笑容，赢得了患者的赞誉。三年来，医院行风办收到患者送来的锦旗、镜匾350面（块），表扬信190封，医务人员拒收红包53000元，拒吃宴请930多次。
传承中医辉煌，构建和谐医院。唐山市中医医院经过36年的发展，已成为一所技术人才密集、临床学科齐全、人才结构合理、医疗设备先进、专业特色突出，在国内和省内享有
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较高声誉的中医医院。我们相信，在落实科学发展观、实现唐山市委提出的“把唐山建成人民群众的幸福之都”的历史进程中，一个万象更新、更加辉煌的唐山市中医医院将崛起在冀东大地！
1,仁和 精诚 传承 创新 3,博爱 仁和 精医 创新
2, 秉中医 载厚德 播仁爱 成杏材
4,仁爱 博学 敬业 创新
5,厚德 精医 诚信 创新 6,厚德 敬业 精诚 创新
7,崇医·尚德·仁心·济世 9,厚德 精医 求精 创新
8,尚医 明德 博学 仁爱 10,仁爱 博学 厚德 严谨
我院发挥中医药文化区域优势 进一步提升中医药文化建设水平
1. 贯彻实施《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》、《中医医院中医药文化建设指南》及相关文件要求
中医医院是中医药文化的继承和创新，展示传播的重要场所，中医医院开展中医药文化建设有利于提高自身的核心竞争力，确保以中医为主的发展方向，更好地保持发挥中医药特色优势，满足广大人民群众对中医药服务的要求。作为国家中医药管理局第二批中医药文化试点建设单位，医院成立了陕西中医学院附属医院中医药文化建设领导小组，并制定了《陕西中医学院附属医院中医药文化建设方案》。 2. 医院宗旨等医院价值观念体系中充分体现中医药文化
医院的核心价值体系是医院精神理念、价值取向、道德观念的总和，是医院全体员工信奉和遵守的共同观念。在医院文化核心价值体
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系建设中，应充分体现中医药文化精、诚、仁、和的核心价值。同时，应融合汉唐医学、药王文化精髓，树立医乃仁术、以人为本、大医精诚的理念。明确为医者，当怀仁爱之心，视天下苍生普同一等，精进技能，诚修德业，祛疾除痛，治病救人。 （1）医院宗旨
医院宗旨，体现医院的办院目的和任务。医院宗旨为：
救死扶伤 患者至上
（2）院训
医院院训是医院全体员工奉行的准则。院训为：
精诚仁和 继承创新
“精”，体现了中医的医道精微，要求精勤治学，精研医道，追求精湛的医术。
“诚”，体现了中医人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学诊疗、著述科研等方面贵诚笃端方，戒诳语妄言、弄虚作假。
“仁”，体现了中医仁者爱人、生命至上的伦理思想，以救死扶伤、济世活人为宗旨，表现为尊重生命、敬畏生命、爱护生命。
“和”，体现了中医崇尚和谐的价值取向，表现为天人合一的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信和、同道谦和的道德观。
“继承创新”，既要保持特色优势，又要积极利用现代科技。 （3）医院精神
医院精神体现了群体的价值观念。医院精神为：
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以人为本的人文精神 团结协作的团队精神 敢为人先的创新精神 求真务实的实干精神 艰苦奋斗的创业精神 爱岗敬业的奉献精神 刻苦勤奋的钻研精神 爱院如家的主人翁精神
（3）医院院歌
院歌，是医院宗旨的艺术表达形式，着重体现医院的追求和精神。医院院歌歌名为《陕中附院之歌》，院歌歌词充分体现了在岐黄故里、药王故乡的陕中附院人传承传统、开拓创新的现代中医药文化精神。 3. 建立并不断完善行为规范体系，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化
行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段。
医院行为规范体系内涵丰富，涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。
（1）充分发挥中医药文化主导作用，完善医院管理文化
生命至要，有贵千金。性命相托，责任如山。医疗的安全系于管理，管理的效能体现在制度。中医院的制度建设要以中医药文化为主导，建立健全充分融合中医药文化核心价值理念的医院各项规章制
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度，将语言、举止、礼仪、服务方式等各种行为规范通过制度固定下来，修订《员工手册》。以《员工手册》为标准，加强全员教育培训，使之成为日常工作的准则，在执行中严格落实，严格考评，形成有效的约束力。
制度建设的目的在于规范，管理效能的充分发挥还有赖于积极的引导，通过中医药文化、中华传统文化培训、中医经典知识竞赛等形式提高员工中医药文化素养，引导医务工作者读经效贤，自觉端正职业态度，树立良好的医德观念，充分尊重病患的生命权、健康权、知情权，在医疗实践过程中充分展现人文关怀，真诚为患者服务。 （2）充分体现中医药文化的人文精神，改进医院服务文化
中医药文化富含人文精神，体现了人文关怀。鼓励医务工作者立志做苍生大医，在诊疗行为中，以孙思邈“大医精诚”精神为准则，对病患“常怀恻隐”之心，为病患常做“至亲之想”，诊视病患贫贱无别，普同一等。鼓励护理工作者发扬南丁格尔精神，开展整体化护理工作，在护理工作的每一个环节、每一个细节，展现人文关怀。以患者满意为护理工作的立足点，为病患提供温馨、细心、爱心、耐心的护理服务。
4. 建筑风格、内部装饰、医院标识、庭院等医院环境形象体系建设体现中医药文化
医院环境形象是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面。医院在环境形象体系建设中，要从建筑风格、内部装潢、诊疗环境、形象识别等方面入手，充分利用建筑外观、庭院、走