「預知、創新、卓越」Vs 6 Sigma管理
壹、 引荐6 Sigma 管理宣言
回顧二十世紀的管理史，當代世界級管理大師如美國戴明博士，已發現人們是在現代管理方式的肆虐下而生活，錯誤管理方式造成的負面陰影一直揮之不去，這種管理方式也導致了既大且久的負面作用及損失，甚至使我們一步步地走向衰退之途。我們不但沒有查覺，而且還誤以為，現代管理方式存在已久，而且牢不可破，大家都這樣遵循，它已那麼地根深柢固。
另一方面，雖然我們號稱海峽兩岸已有30年的品質管制推行 史，最近數年更有數萬家企業通過ISO-9000及超過千家以上通過ISO-14000驗證，但是由於企業的成長，或因人事的更佚與更新或因外聘顧問的誤導，許多企業總有ISO未能帶來實質利益而感慨，其實ISO是幫助企業建立制度，透過PDCA的管理循環及持續改善，以及創造管理利潤。尤其現在的企業常常很忙，老板又不肯用太長的期間給這些人學習。又由於近年來全球金融風暴所引發的經濟不景氣，許多企業的員工教育訓練因而停頓，甚或ISO-9000的制度流於形式，說實在的，這些對企業的經營效率亳無幫助。
再觀察競爭策略的演進史，在二十世紀末期，人們已發現過去所賴以形成策略的途徑和方法，在這新經濟時代卻有諸多不合時宜之處，主因在於我們現在所處的是一個「不連續的時代」，其中充斥著經濟上、技術上、科技上、經營模式上或政治上的「轉折點（inflection points）」變化，它們往往是不能事先預估和謀求因應的。在當時的策略觀點下，人們的熱情、企圖心、創造力與天賦，幾無容身之地。一九八0年代中期，工業經濟學家主宰了整個事業策略領域。照他們的說法，市場競爭在明確界定的產業領域內進行；競爭者彼此之間也大同小異；在永無休止的攻擊與閃躲過程中，競爭者辛苦地為利潤搏鬥。飲料業的可口可樂與百事可樂、相片業的柯達與富士、及紙尿片市場的金百利與寶鹼，它們之間的競爭故事，即是當時企業管理課堂
1
上常見的研討個案。然而，這種內容貧乏且無彈性的策略觀點是有缺陷的，甚至可以說是已過時了。自從政府管制逐漸鬆綁，全球化與民營化風氣日盛，再加上新科技日新月異的發展，產業的界線變得毫無意義。另外一個觀點認為：一家公司一開始的市場定位或現有的競爭優勢，將決定該公司與同業競爭的結果。可是深究下去，你會發現，那些最成功的公司並不是整天煩惱與同業競爭的課題。相反地，它們乃傾全力去追求夢想中的目標。當年一位年輕藝術家，華特.迪士耐（Walt Disney），對於自己創業的描述，他說：「我夢想，並以自給的信念來試驗這些夢想，我也勇於冒險、努力實踐自己的想法，來讓這些夢想成真」。它們重視的不是如何針對競爭對手調整自己的定位，而是有創意地運用它們的核心能力，去創造全新的市場。而我也比較不能認同經濟學家對競爭優勝劣敗，那種冷酷無情、毫無彈性的理論。我個人對蓋瑞.哈默爾（Gary Hamel）的論點比較能認同，他在「競爭大未來（Competing for the Future）」中提到；未來競爭優勢的來源是建立在一個組織的「策略意圖（strategic intent）」、「核心能力（core competence）」及「產業先見（industry foresight）」上面。另外，哈默爾在其所著「Leading the Revolution」一書中更提出組織的革命性觀點，他一針見血的指出，未來的企業能否取得競爭優勢在於它能否建立具創新能力的組織。
對於兩岸未來的經濟發展，在此容我登高一呼！做為已經跨入WTO時代的大中華經濟圈，在市場全球化的潮流中，除了拋棄舊時代的「意識形態」、勇敢去擁抱「創新革命」，我們別無選擇。在兩岸總體的經濟策略上，追求事業經營創新革命的第一步，就是要先剷除阻擋變革的各種有形與無形的障礙。例如在臺灣當年國民黨執政時的「戒急用忍」與股市護盤，到今天民進黨仍然持續推動。中國大陸有關經濟、財政、稅法等法律配套不夠完備及透明化，中央有政策地方有對策之變形虫模式，這些都是阻礙兩岸創新發展的最大絆腳石。如依據美國經濟學家經濟成長的預測到了公元2020年，中國大陸的國民生產毛額將到達全球第二，僅次於美國。
2
「錯誤的政策，認真的執行」，不僅反映出有限資源的大浪費，更反映出時機的大喪失。股市大跌、出口減緩、失業率高升、資金外流、高科技產業外移、、、，未來我們還有什麼競爭力？
什麼是兩岸當前最大的課題呢？一言以蔽之，就是大中華經濟圈正加速形成，而台灣原先的優勢正加速流失。這種現象並不始自今日，而是近十年來不斷深化、日益顯著的連續性發展。無奈政客們囿於意識形態，始終不肯面對現實，迄今仍提不出有效對策。
現在靠政府已經緩不濟急了，讓我們一起記住：企業與政府一樣，沿用舊地圖是找不到新大陸的。只有透過創新革命與新事業的模式，我們才會具有新的視野、新的企圖心、新的里程碑！
總而言之，二十e世紀企業應有效掌握三把成功的鑰匙：
預知 創新 卓越
另一方面，企業也應及時引進「6 Sigma管理」，追求高品質的產品、持續改善企業的關鍵領域與流程，以達成更佳的顧客滿意度，更強的競爭力，以及更高的獲利能力的經營策略。在此，本人更期盼九洋企管的顧問師群能以「創新革命」的精神，花時間去幫助企業界設計新的管理模式，協助企業培訓經營人才，幫助企業在新經濟時代中能出人頭地。
本課程計畫分為「共識期、醞釀期、6δ建立期、提昇期及維持期」等五個階段實施，每一階段再以階層別「盟主經理人、黑帶碩士、黑帶人員、綠帶人員」等四個層級同步實施。教學上以理論配合實務驗證、課堂講演、專題研究、課堂作業、交流發表等方式進行，期使每位學員熟悉各管理工具或理論，現學現用，累積經驗及知識，成為有智慧的員工，繁榮企業、並滿足個人的成就感。
3
貳、 6 Sigma教育訓練計劃課程大綱
階層別 共識期 醞釀期 建立期 提昇期 QSA FMEA 方針管理 持續改善 顧客滿意度 維持期 QSA FMEA 預知變革管理 創新文化 盟主經理品質意識 人 問題意識 同心圓共識 領導統御 QCC評審員 品質文化 品質技術師 6 Sigma 品質工程師 ISO-9000 品質成本 HACCP 系統流程導多變量分析 向管理 知識管理 黑帶碩士 品質意識 品質技術師 品質文件建作業標準化 QSA 問題意識 品質工程師 立 FMEA FMEA 同心圓共識 QC手法 QFD 日常要項管日常要項管領導統御 輔導員訓練 製程分析 改善報告制品質成本 QC工程 度推動 系統流程導異常管理 向管理 知識管理 黑帶人員 品質意識 問題意識 理 理 持續改善 可靠度工程 顧客滿意度 創新文化 品質技術師 源流檢查與作業標準化 系統維實 QC手法 防呆 顏色管理 作業標準化 顧客滿意度 創新文化 同心圓共識 品管圈觀摩 知識管理 領導統御 品質成本 改善報告執抽樣計劃 行 綠帶人員 品質意識 問題意識 樂在工作 改善報告
QC手法 作業標準化 SPC統計品自主檢驗 品管圈實施 管 作業標準化 創新文化 品質成本 評估教育訓練成果 E－更有效率的工作 Q－更有品質的產品與服務 比最好還要好 G（Group）團隊精神 R（Responsibility）責任感 4
參、 各階段課程訓練及時數規劃
一、 階層別 共識期：（期間一個月） 共識期 1. 2. 3. 4. 課 程 大 綱 產品品質的意義與影響 問題意識與問題解決 團隊共識、共心的建立 成功主管的組織領導 時 數 30小時 盟主經理品質意識 人 問題意識 同心圓共識 領導統御 黑帶碩士 品質意識 1. 產品品質的意義與影響 問題意識 2. 問題意識與問題解決 同心圓共識 3. 團隊共識、共心的建立 領導統御 4. 成功主管的組織領導 改善報告制5. 改善報告制度的運作方法 度推動 黑帶人員 品質意識 1. 產品品質的意義與影響 問題意識 2. 問題意識與問題解決 同心圓共識 3. 團隊共識、共心的建立 領導統御 4. 成功主管的組織領導 改善報告執5. 改善報告制度的運作方法 行 綠帶人員 品質意識 問題意識 樂在工作 改善報告
1. 2. 3. 4. 產品品質的意義與影響 問題意識與問題解決 做個樂在工作的人 現場的改善與報告 33小時 33小時 9小時 PS：合併後總時數39小時
5