打造“系”品牌形象,为客户实现“一站式”金融服务;利用鞍钢、兵器集团股东优势,挖掘股东市场,渗透股东关联市场,在全国范围内推动业务开发;以天津社保、大额医疗等政府项目为基础,在全国范围内推动政府项目推广,并全力推动社会市场的拓展。
2、建立一支高绩效、高产能、专业化的销售队伍
高素质、高绩效的队伍是团险持续、健康、稳步发展的基础,是实现业务快速发展的保障,更是未来立于市场激烈竞争的根本。公司将加强销售人员银行类产品、证劵类产品等培训,将销售人员培养成为综合金融销售人员。
3、打造强大业务支持体系
强大的业务支持体系是团险业务的发展基础,团险渠道将逐步完善产品体系、服务体系、运营体系,建立市场化、专业化的业务支持体系,以服务促业绩、以管理出效益。同时,利用永明金融的技术经验和管理经验,提升公司业务支持体系。
第三部分 团险渠道发展策略
一、渠道成功的关键因素
公司内部政策、团险自身队伍建设、产品完善、风险控制、服务能力、现有资源等多方面影响团险业务的发展。
1.机构建设的快速发展
团险渠道业务发展极大地依赖机构布局,目前团险渠道已有机构16家,随着公司机构布局的推进,团险渠道将加强二、三级机构建设,为未来的业务发展奠定坚实的基础。
按照公司“三个绝不”和“六个必须”的要求,团险必须建立稳健可持续的机构发展模式,全力进行省级分公司和中支的团险渠道建设。贯彻省级分公司开一家、成一家;以团险中支作为重要组成力量,重点加强中支建设。
三级机构网点铺设是影响团险业务发展的重要因素。从2011年上半年同业中支机构团险的数据看到,中支业务在分公司业务中占比高达40%-86%,国寿、太保寿等成熟寿险公司达到72%和86%。
表六:同业各地区中支团险业务占比(2011年1-6月)
公司 中国人寿 太平洋 平安 泰康 新华 太平 中支业务占比 72% 86% 40% 61% 71% 43% 广东 70% 53% 47% 25% 82% 54% 江苏 71% 93% 37% 51% 60% 66% 浙江 83% 80% 55% 44% 64% 31% 河南 74% 86% 8% 91% 71% 10% 山西 88% 78% 1% 52% 78% - 四川 64% 88% 90% 40% 81% - 黑龙江 75% 64% 13% 42% 50% 28% 2.队伍的快速发展
业务的拓展离不开一支强大的销售队伍。随着公司及团险全国网点布局不断完成,团险销售队伍人力、技能、水平均应快速发展。团险渠道将继续以基本法为价值导向,根据各渠道特点建立一支高素质、高品质、高绩效的业务团队,并培养销售人员具备综合金融销售能力,并将进一步加强队伍的企业文化、销售技能、业务能力等各方面培训,进一步推动并完善兼职讲师队伍建设,建立全国巡讲团,强化销售人员的荣誉感、营造竞争氛围。同时,强化销售队伍激励荣誉体系,推动精英Club荣誉组织,强化销售光荣理念。
3.业务支持体系的健全
业务支持体系是团险业务的发展基础,团险渠道将从如下方面加强公司业务支持体系建设:
(1)完善现有产品链条,加大产品创新力度,创立名优险种,提升产品附加值。
(2)完善“电话、网络、门店、上门”四位一体的服务平台,创新服务内容,优化个性化服务,推动团险客户服务节,创造团险客户服务品牌,形成多元
化增值服务,提升客户满意度。
(3)完善团险培训体系,将根据业务发展方向、人员综合素质、市场开拓需要,开发适用队伍发展的培训课程,发展团险讲师力量,进一步推动培训工作的开展。重视基础培训和销售能力培训,建立共享平台,拉动绩优人员参与培训,分享销售经验。
4.风控体系和经营核算体系的完善
团险渠道将加强风险控制体系和核算体系,保障业务稳步、健康发展。 完善总分公司两核授权制度和两核人员管理制度,加强费用管控机制,不断完善风险管控制度和业务操作流程,建立反映机制、协调机制和反馈机制,及时发现问题、分析问题和解决问题。加强对机构赔付率、费用执行率的督导和追踪,提高机构自我经营能力。
二、团险渠道发展策略
1、重点项目发展策略 (1)政府项目
政府项目是团险渠道的重点业务。以天津社保项目为基础探索出一条商业保险公司参与多层次社会保障体系建设的新路子,为其它分支机构开拓政府项目提供借鉴。
(2)集团联动
内部业务转移:在《关于开展集团企业内部联动工作的指导意见(十五条)》的指导下,在2009-2011年集团内部企业业务转移的基础上,新开机构的地区应逐步完成集团属地化业务对接,并进一步推动集团内部企业团险业务的全部转移;为集团全体员工提供全面的、专业的保险服务。
外部客户挖掘:在满足集团内部企业保险需求的基础上,通过客户资源共享、转介绍等方式,深入挖掘集团内部企业的外部客户资源,进一步推动团险业务发展,完善与集团主要金融企业之间的客户资源共享机制和外部客户共同开发的模
式;深度发展和扩大弹性员工福利计划等现有项目;加强与证券相关联金融机构的业务推广。
(3)股东业务的开发
鞍钢集团、兵器集团:续保鞍钢集团业务,扩大业务覆盖范围,将业务扩展到鞍钢集团辅企;扩大保障范围,提供更为全面的保障计划。全面推进兵器集团业务资源的开拓,并推动机构团险与属地化兵器集团下属企业的业务对接。
永明金融集团:充分利用永明金融的品牌优势,挖掘其在加拿大、美国等地区企业客户的在华子、分公司的保险业务,实现间接的客户资源共享;依托永明金融,开发关联业务。
2、业务渠道发展策略
以直销作为团险利润的主要来源,推动以光行为基础的银行渠道快速、稳定发展,布局全国中介市场,开拓战略重点市场,将个团交叉销售为基础的交叉业务延伸至银团、电团交叉,形成全方位、多元化交叉合作平台,完善多元化销售渠道,构建多层次销售体系,逐渐打造渠道互补,共同发展,相互促进的新格局。
(1)搭建合作保费及平台
直销渠道方面:借助集团联动,发挥自身优势,不断挖掘市场及股东资源,加大集团战略卡户的开发,为集团一站式金融服务打好基础,并持续贡献利润。
银团渠道方面:做强、做大银行对公渠道,同时建立与其他重点银行的合作,打造小额农贷等平台业务来源,实现快速积累。
中介渠道方面:加强与具有外资背景经纪公司的合作,重点开拓有规模、有品牌、有市场影响力的的知名客户,树立团险的市场品牌;与部分掌握特定资源的中资经纪公司建立长期合作关系,以谋求在特定行业、领域内迅速建立起一批忠实的标准化服务客户群。建立总分协调的优质的售后服务,树立市场良好口碑,最终形成其他客户的复制效应。建立与具有独特资源优势的中介机构的合作,实现业务的稳定持续增长。
交叉渠道方面:立足个团交叉领域,进一步将交叉销售的优势理念渗透入个
险营销队伍中,增加营销员开展交叉销售的积极性,深度挖掘个险营销队伍的潜能。根据市场需求,配以灵活、易掌握的产品,实现持续、稳健的快速发展。同时,关注交叉渠道的市场动态,将交叉业务的操作领域延伸至银团交叉及电团交叉,以形成全方位、多元化的交叉合作平台。
(2)调整保费结构
直销渠道方面:长、短险并重,积累一批忠诚度高客户,提升渠道价值贡献。 银团渠道方面:保费结构由以短险为主转变为长短险并进。同时,短险销售以非健险类业务为主,以求为公司最大限度的贡献利润。
中介渠道方面:保费结构由以健康险为主逐渐向非健险和健康险的平衡占比过渡,同时,坚持渠道的长短险并举的发展策略,并配合以效益型长期险的销售,最大限度的为公司贡献保费规模。
交叉渠道方面:一如既往的坚持非健险产品的销售,并兼顾长险业务的开拓和发掘。
(3)壮大渠道队伍
以基本法为价值导向,建立起一支高素质、高品质、高绩效的业务团队。 直销渠道方面:以基本法为价值导向,加大培训力度,建立高效、全能的业务团队,打造金融综合销售团队。
银团渠道方面:在各分公司团险成立银行渠道业务团队,以实现银行渠道业务归口管理。对于新设的分支公司,实行银团渠道现行策略。
中介渠道方面:在已成立的设有团险的机构至少设有1名中介渠道专员,对于新设的分支公司,如当地有总公司签订了总对总协议的经纪公司的,要求在2月内招聘至少一位中介渠道专员,并迅速与该经纪公司进行业务对接。对于其他新设分支公司,须至少设有一名兼岗中介专员。
交叉渠道方面:对于当地个险代理人人力大于500人的分支机构对应设置综合开拓营业部,个险代理人人力达到300人的分支机构须配备团险专员1名,个险代理人人力不足300人的机构设一名兼岗交叉专员。