3.聘请法律顾问，对咨询服务合同进行审查。
4.在咨询项目运作过程中，应加强与客户的沟通，与客户建立良好的工作关系，同要的客户高层人员建立良好的私人关系，从而使客户能够更加理解管理咨询机构的质与工作内容，也能够有效地降低风险。 5.项目执行过程中，所有正式文件，包括工作计划、会议纪要与备忘录、诊断报告、咨询方案、项目验收函等，都应由管理咨询机构的项目经理与客户方法人代表或其委托的负责人双方签字，并妥善保存。一旦出现争议，书面文件能够有效的起到降低风险的作用
6.项目执行过程中，项目经理必须时刻关注各类风险发生的可能性。 三、咨询项目管理的评价因素
对项目管理水平的检查和评价可以从以下方面进行： 1.项目组与客户是否保持良好的合作关系。
2.咨询任务是否按计划进展并处于严格控制中，是否对项目启动和结束实施了特殊控制。 3.咨询任务日志和有关项目文件，是否井然有序和妥善保管。 4.项目组对重要里程碑是否足够重视并采取必要的保障措施。 5.项目实际开支是否超过成本预算，项目财务管理是否有效。 6.客户对项目经费的支付是否按合同进行。
7.项目组内部工作气氛是否良好，管理咨询人员是否敬业并有足够的能力。 8.项目进展当中有无潜在的风险因素，有无相应的应急措施
第四节 咨询管理人员的职业素质和道德规范
一、管理咨询人员的职业素质 （一）基本素质 1.表达和沟通能力 2.分析和判断能力 3.快速学习能力 4.创新工作能力 5．承受压力能力 （二）专业素质 1.管理专业领域的素质 2.管理咨询专业领域的素质 二、管理咨询人员的道德规范 1.严守国家有关法律、法规、政策 2.不接受力不胜任的咨询委托
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3.体现客户利益最大化
4.保证咨询工作的独立、客观和公正 5.保守客户秘密
6.既\授人以鱼\，又\授人以渔\7.不做诋毁同行的事
第二章 战略咨询
一、战略咨询概述 1．战略的含义 (1）战略是一种观念
战略是企业家把愿景、使命和目标升华为企业所有员工能够理解和接受的，价值观和态度为核心的一种观念。这种观念渗透、影响企业的战略决策、战略变革行动。 (2）战略是一种定位
战略是企业确定经营业务领域后，在其所处的产业、行业和市场上独特的定位，准确的定位赢得竞争优势。
(3）战略是一种模式
战略是企业的一种赢利模式，包括已有模式、未来新模式以及它们之间的相互们关系的模式。企业的未来新战略模式是在已经实现的战略模式基础上，摒弃不再适用的模式，并加人应急战略模式后形成的。 (4）战略是一种规划
战略明确表达了企业组织的愿景、使命和目标，是为达到愿景、使命和目标而制定的规划，包括方案、方针、政策以及为保证战略实施而制定的保障措施。 (5）战略是一个过程 2.战略的层次体系（p71）
（1）企业总体（公司层）战略
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公司战略是企业中最高层次的战略，它根据企业的宗旨和使命确定企业的经营范围，合理配置经营所需资源。
（2）业务层战略
业务战略是多元化公司各业务单位层面的战略，其核心是如何建立更加强大的长期竞争优势。业务战略涉及的问题主要包括：公司的业务部门应采取什么样的行动和策略，以在某一项具体的业务中实现什么样的业绩。 （3）职能层战略
职能战略又称战略措施，是管理者为特定的职能活动制定的策略规划。职能战略所涉及的问题主要包括：如何制定一个管理策略规划，来管理某项业务中某项主要的活动或过程，如研究与开发、市场营销、财务、管理组织和人力资源等。
为了帮助考生系统的复习2012年管理咨询师考试课程全面的了解管理咨询师考试教材的相关重点，小编特编辑汇总了2012年管理咨询师考试辅导资料，希望对您参加本次考试有所帮助！ 二、战略诊断
企业外部环境分析（p84）
总体经营环境分析 企业外部环境分析 市场和竞争环境分析 竞争者(或竞争对手)分析 (一)总体经营环境分析 1．总体经营环境分析的内容
行业环境分析 行业关键成功要素分析 ☆☆五种竞争力量分析模型 ☆pest分析框架法 ☆scp分析 13
(1）人口因素 (2）经济因素
(3）政治／政策和法律因素 (4）社会文化因素 (5）技术因素 （6）全球环境因素
2.总体经营环境分析方法--pest分析框架法
pest分析是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。
(二)行业环境分析（p87）
1. 行业环境分析的内容：（1）行业的确定；（2）行业历史与发展趋势分析；（3）行业结构分析；(4)行业内企业行为分析；(5)行业关键成功因素分析。 2. 行业环境分析的方法 1．scp分析
scp分析是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析。s、c、p分别代表结构、行为和绩效。结构是指行业结构，以行业中的竞争者数量、产品的异质性，以及进入和退出行业的成本为衡量标准。行为指行业中具体的企业活动，包括价格接受、产品差异化、串谋和利用市场势力等。绩效指企业的绩效水平。具体运用时可以对模型稍作变化，将其转换为动态模型，即产业结构的变化--企业行为的变化--企业绩效的变化。
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2．行业关键成功要素分析
行业关键成功要素是在竞争中取胜的关键环节。可以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功要素。其具体操作过程是采用集中讨论的形式对矩阵中每一个要素打分，一般采用两两比较的方式，如果a要素比b要素重要则打2分，同样重要打1分，不重要打0分。在对矩阵中所有格子打分后，横向加总，以此进行科学的权重分配。一般权重最高的因素就成为行业关键成功因素。 (三)市场和竞争环境分析
1.市场和竞争环境分析的内容：（1）市场分析；（2）影响竞争的因素分析；（3）竞争者分析。 2.市场和竞争环境分析的方法 （1）五种竞争力量分析模型
在行业结构中，有五种因素可能威胁客户维持和创造高于正常回报的能力，它们是：进入威胁、竞争威胁、替代威胁、供应商威胁和购买者威胁。可以运用下图所示五种竞争力量分析模型进行分析。
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