绩按100分制打分。平时作业记分标准可以根据完成情况、准确与深刻情况和书写情况直接打分。
3.团队作业
占形成性考核的30%。通过该项任务合作完成，培养学生的团队精神，考核分数也是根据学生团队合作情况，任务完成情况进行评价。根据任务要求，以小组为单位完成某项任务，任务结束向班级汇报完成情况，同学打分占80%，老师评价占20%，两个分数加权合计形成团队作业成绩。各团队小组长由本组同学民主推荐，团队每位同学则由小组长根据其担任工作情况给予不同的分值系数，根据团队成绩与个人分值系统相乘得出各学生的团队作业的成绩。
六、教学项目设计
管理学教学项目设计
项目 工作任务 任务1 根据数据平台分析市场趋势 用阿里指数了解行业情况 用生意参谋分析行业情况 知识点 采购指数 采购趋势 采购商描述 热门行业 潜力行业 关联行业 浏览量、访客数、人均浏览量、页面访问深度、平均页面停留时间、跳失率、转化率、收藏量、客单价、重复购买率 训练或工作项目 撰写阿里指数行业调查报告 撰写生意参谋行业调查报告 教学重点 网站的关键信息收集 趋势分析 教学情境与教学设计 分组讨论 角色扮演 任务引领 8 案例教学 任务引领 建议学时 运营数据的收集和整理 任务2电商数据的收集和整理 根据老师所指定的店铺或者自营店铺收集相关数据成表 数据收集的目的 生意参谋的使用 案例教学 分组讨论 任务引领 竞品数据的收集和整理 竞品基本数据的收集 竞品推广数据收集 竞品活动数据的收集 根据指定店铺或者指定单品在全网寻找相应的竞争单品，收集其一周内的相关数据，形成表格。(至少包括品名、商品链接、商品主图、相关文 案、一周内的的销售情况、售价的变化、在直通车等其他推广手段中的排位、是否有参加大型活动及其销量数据跟踪)建议通过店侦探等第三方插 件帮助收集数8 确定竞品指标和数据周期 案例教学 头脑风暴 分组讨论 任务引领 行业数据搜集和整理 行业总体发展趋势 自身所处的层级数据 行业同级别卖家运营数据 客户数据的搜集和整理 客户数据的核心指标 客户信息表格的设计 据，也可以通过前台可见的数据跟踪收集 利用阿里指数平台分析”雪纺衫“这个产品在近一年内的淘宝采购指数、1688采购指数，分析产品规律 找出与雪纺衫最具相关性的潜力行业，说明理由 收集老师所给店铺或者自己店铺开店以来所有的用户数据 数据用途按照:普通新品推荐、高客单新品推荐、店铺人群肖像分析、新品策划前的人群定位等分组开展讨论并在下一次课上公开分享。 分组扮演不同运营周期的商家老板、运营，按照老师所给店铺后台，收集并分析相关关键数据，并形成报告 行业数据收集的目的 行业数据报告的撰写 案例教学 分组讨论 任务引领 客户数据收集的目的 案例教学 分组讨论 任务引领 不同运营阶段商品数据的关注点 店铺初期商品数据关注要点 店铺上升期商品数据关注要点 店铺稳定期商品数据关注要点 商品转化漏斗 产品基础资料 市场规模估算 新产品开发定价 产品诊断 竞争者分析 关联分析/套装组合 产品结构分析 产品盈利分析 详情页质量及相关数据指标 商品评价相关数据指标 商品评价相关数据指标 竞争对手店铺页面 运营中后期的数据分析要点 角色扮演 头脑风暴 任务引领 任务3商品数据分析 商品数据指标解读 按照类目的具体情况制作完整的产品表格，并分析 1. 产品表格的制作 2. 查漏补缺，分析产品信息的完整度 转化漏斗模型 商品结构分析 商品盈利分析 案例教学 分组讨论 任务引领 8 商品转化率的影响因素 分组讨论：1. 单品收藏多但是转化率低的原因和对策分析 2. 某单品销量突然下滑的原因和对策分析 1. 分小组到网上寻找可以监控对手数据的一些第三方插件(5分钟) 2. 汇总到老师这里后，由老师分配给每个小组一个软件，安装在小 组的电脑上，熟练运用后，同屏给全班同数据思维指导决策 角色扮演 案例教学 任务引领 任务4竞品数据分析 确定竞争对手 生意参谋-竞争板块 用第三方工具寻找竞争对手 千人千面之下寻千人千面下如何确定竞争对手 分组讨论 案例教学 任务引领 8 找竞争对手的方法 竞争对手与自身差距、威胁程度分析 竞品跟踪表格的制作 得出结论，提出解决竞品报告的撰写 方案 用户行为分析的重要性 明确分析的目的 常见的分析维度 用户数据收集途径 不同行业用户数据的不同作用 任务5客户数据分析 用户画像的核心维度 确定分析的手段和方法 RFM 客户分类模型 淘宝人群分类 日常客户数据跟踪 学，由小组成员代表给 大家介绍这款工具的特点和使用方法(20分钟) 3. 小组间相互打分，教师打分 请通过查看以下几个店铺的页面和产品信息，分析是否存在竞争关系。 并列出各个店铺的优势劣势 1. 天猫店:双翼家居专营店 2. 天猫店:deepbang 旗舰店 3. 天猫店:嘉丁拿旗舰店 4. 天猫店:沃施家居旗舰店 根据所收集到的花心思竞争对手的商品数据，进一步利用各类三方工具收集 营销推广数据，活动数据后，撰写竞争对策分析报告的。 请同学们查阅相关资料，讨论以下问题:什么是用户行为分析?做用户行为分析有什么意义? 1.认真查看以下两份客户材料 2. 根据客户回访登记表中的信息勾勒人群肖像 3. 根据近两个月的客户等级表提出店铺人群的特点及建议 根据自己的店铺情况(老师指定店铺)撰写客户群体、行为分析报告 竞品的无效数据额剔除 案例教学 任务引领 撰写规范的报告 案例教学 任务引领 特定行业的用户数据的不同意义 分组讨论 阅读材料 8 Rfm 客户分类模型 案例教学 分组讨论 撰写分析报告 任务6客服绩效数据分针对某一店铺撰写客户分析报告 客服绩效体系 客服考核的重要性 分析自己公司的客户数据的动态性和随机性 案例分析 拓展阅读 分组讨论 了解客服绩效指标 制定适合思考：如何留住客服、考核中激励的用好客服 方式 小组讨论 考核指案例教学 任务引领 案例教学 8 析 自己店铺的客服绩效考核标准 客服团队组成情况 设置关键考核指标 设置考核内容 设置权重值 1. 如何设计出一个让客服人员感受到足够激励的考核标准呢? 2. 如何提高客服绩效中的客单价数据? 3. 如何提高旺旺的回复率和响应时间呢? 4. 分组讨论后轮流汇报 案例分析:小张是某电商企业的客服主管，现在小张需要将他所管理客服组各成员 的每日绩效数据进行分析，以便对每人的绩效进行考核。 小张已从赤兔软件中将所需数据进行搜集并且导出，详见“1-原始搜集数据”，小张 需要通过EXCEL数据各种汇总分析，按照公司要求的客服绩效数据分析模板(详 见“2-客服服务绩效分析-模板”)进行分析整理。 标和权重的确定 任务引领 分组讨论 整理客服数据 关键点客服绩效分析客服绩效数据 点提升 客服排名 业绩奖励与考核的关系 关键绩效点提升的方法 案例教学 任务引领 【附】执笔人： 金川涵 审核人：
制定日期：2017.9