客服人员遂即联系太阳能厂家工作人员，项目设计部，工程部相关同事，实地查看；太阳能厂家专业人员表示，由于入住户数较少，但是整个太阳能系统依然是满负荷运行导致，目前的解决办法是物业拍专人早上将此几户业主家太阳能控制阀打开，晚上九点后关上，每天如此，等到顶楼的入住率达到不低于40%时才可以恢复正常。业主对此做法表示认可，并给与项目客服及物业极大肯定，是真正的急业主之所急。
例五、 E项目业主表示购房时，销售人员告知多付首付款可以赠送一年物业费，但是自从购房至今，业主已多次找到项目销售处，却始终无人问津；销售人员推诿、推脱告知业主找其置业顾问解决，该业主的置业顾问已离职。在投诉无门解决无望的情况下，业主投诉至客服热线。
项目客服了解大致情况后，与项目销售经理沟通反馈此事，要求销售核对此户业主当时购房时的相关资料，结果发现确实有承诺多付首付款赠送一年物业费之事，由于原先置业顾问离职，后续交接工作没有到位导致。得知此情况之后，立刻为业主办理一年的物业费抵用券一张，并由项目客服、销售经理一同亲自送到业主家中。业主原先的欺诈和瞒骗顾虑得到释怀。并对我司的服务态度表示赞同。 5）、置业会活动及满意度： 现在很多公司不太注重置业会这方面的工作，其实这样是很不理性的，一个老业主给我们带来的口碑及品牌的宣传是无价的，老客户的忠诚度是衡量一个公司能否长久发展下去的关键。一个地产公司具备敏锐的市场洞察力，以及客户管理的明智之举，就区别于它是否清晰地知道：1、获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客的5倍，2、一个公司如果将其顾客流失率
降低5%，其利润率就能增加25%～85%，3、顾客利润率主要来自于老顾客的生命期限。
置业会活动的不同维度和角度出发则可以有如下几方面：
单从置业会活动的受体而言，一是针对买受人本人及其家庭成员的身体健康，生活舒适度，居住满意度开展一系列的置业会活动，主要是为了增强业主的存在感和荣誉感。二是着眼于渲染、营造和谐融洽的小区邻里关系，引导小区范围内和谐氛围，共享快乐的生活情趣。三是培养提升业主的公益心，引导激发业主心底感恩的心态，组织一些小爱于细微体现为大爱的回馈社会的感恩活动，公益活动。 从置业会活动开展形式来说，大致可以分为如下五种：1、纸质会刊的形式，主要是公司形象的宣传，特别项目活动的展示，公司新项目，新力作的宣传预知，公司大型业主答谢活动或是集体活动的预告等。2、微信、微博、网站等网络形式，此形式可以侧重于小范围内的业主互动、有奖竞猜，公司活动，业务的宣传介绍。3、针对特有的端午、中秋、重阳、国庆、元旦、圣诞、新春等节日开展的专项活动，可以以晚会，酒宴，郊游，吐故纳新，礼品赠送等形式开展。4、量身打造的一些活动形式，如为业主孩子们精心准备暑期兴趣班，参观博物馆、纪念馆类的参观活动，亲子互动类，舞蹈、羽毛球等兴趣爱好团体的组建支持活动。5一些公司花大手笔举办的业主答谢会，音乐会、篝火晚会等活动。 置业会活动是一个方式、一个手段而非目的；满意度则是一个量化体现的衡量标准和评判依据。为以后的营销，产品定位，市场开发起到一个参考和产品定位引导作用。也是为今后的智慧社区做了一个前期铺垫。从客户与开发商接触的时间而言来分，满意度调查的对象一是准业主，即已买房但未收房的客户；二是磨合
期业主，即已经收房入住一年以内的客户；三是稳定期业主，即已收房入住一年到两左右的客户；四是老业主，即已收房入住二年以上的客户。
如若从满意度调查的维度和与业主接触触点而言，则可以大致分为以下几类：忠诚度：对公司的产品和服务总体上满意；有再次购买公司的倾向；愿意推荐公司的楼盘。签约后交楼前的服务:签约后的销售关怀活动参与、针对准业主举办的各类服务。交付服务：交付过程中的陪同看房，提出问题整改、及交付流程的安排服务。房屋质量：有关房屋实际使用、综合感观效果、居住舒适性等质量方面。维修服务：针对业主提出问题的维修进度、维修效率、维修效果的服务。规划设计：小区规划、景观布局、绿化覆盖等理念体现。物业服务：物业日常服务，设备的维护、保养、小区品质提升方面的服务。社区文化：针对社区邻里关系，和谐氛围的引导营造。业主关怀：不同维度、不同人群的业主关怀活动。居住感受：居住实际感受，舒适度，以及人性化设施设备等提升服务。
四、房地产全周期开发以及客服线条工作的规范体系浅析
1、从客服线条工作的规范划分大致是五种规范体系；即从制度、规范方面严格规定并督促执行落实，这样一是为了规避前期的变更、变化导致的投诉、甚至是群诉事件的发生；还有就是从销售承诺的口径尽到告知的义务和责任；三是从源头上把控，根本上消除可能因设计、规划变更，成本优化、销售承诺、与样板不符等多方面导致的后续投诉纠纷情况的出现。简要如下：
一）
、规范设计：确立一个严格的设计变更流程和管控机制。尽量避免因设计变更导致的投诉事件的发生；还有就是规范设计更加人性化，考虑到产品自身的实际使用功能性能；避免出现因设计不合理、不够人性化导致的投诉事件的发生。 二）
、规范成本：明确成本优化的底线，就是一不能违背合同、销售约定的承诺；二是不能违背相关设计、建筑规范；三是不能违背实际使用功能。 三）
、规范规划：尽可能的规避规划不合理，不够人性化，甚至是违反相关规定规范制度等导致的规划类投诉事件。 四）
、规范销售：真正意义上做到：真诚做人，诚信销售。销售现场在醒目位置张贴红线内外不利因素。并形成纸质文档作为合同附件确认。 五） 、规范样板间：
严格根据销售合同的约定进行样板间施工，不偷工减料，不过度装饰提升效果误导业主。除此之外，还要做到交付标准与非交付标准的区别对待，明确张贴提醒语术；主动知会客户，尽到告知的义务和责任。
2、从客户关系管理的时间节点而言，客户关系管理工作如下图清晰表现：
由此我们可以清晰地看到，根据房地产开发节点，客户关系管理工作自项目立项启动会开始介入，直至后续交付后的几个月内均有内容，且各个阶段的侧重点及工作重心各不相同。
一）、项目启动会介入，主要是针对项目内外有利、不利因素情况有个了解，是在为后期销售案场的公示做好准备。根据以往楼盘的判断，红线内不利因素包括但不限于地库出入口、箱变、变电站、高压线、地库通风井、管道烟井通风口、老人儿童休闲运动设施、消防扑救面、地面机动和非机动停车位、垃圾房、公厕、化粪池、物业用房、会所、水泵房、煤气开关站等。红线外不利因素包括但不限于高速公路、高铁线路、公交枢纽中心、垃圾房、变电站、加油（气）站、高压线、大型公共活动场所、化工厂、造纸厂、其他工业施工企业、公厕、基站发射塔、墓地、火葬场等。概括的来说就是存在诸如：噪音/地基影响、污染/辐射源、