安全/秩序影响因素、风俗影响因素等各种因素信息的收集。便于今后公示公告工作的开展。
二）、联合审图阶段同样是根据以往的设计缺陷的收集汇总，以及业主投诉问题反馈汇总得来，比如厨房面积是否满足国家、地方规范；比如是否考虑洗衣机预留位置；比如精装项目是否考虑厨房间的洗、切、炒流水线的人性化；是否考虑卫生间的马桶坑距预留位与门之间距离能否满足正常开启；是否考虑外立面线条的造型会不会影响到客厅、卧室的视线和采光效果等。
三）、开盘前销售资料的会签审核：这一节点主要包含三个方面的工作，一是销售说辞（有的公司称之为销讲资料、销售讲义）的会签审核，二是部品部件的展示公告审核，三是样板间的施工工艺和交付标准的温馨提示的排查审核。 四）、二结构完成之后有一次扫楼排雷行动，主要是核查施工现场与合同附图、施工图纸是否一致。当然还包含要排查施工现场是否有不符合人性化的设计及多余墙体墙角、立柱、外立面线条挡光等。组织工地开放和项目交付前的风险排查，主要是为了增进合同签订之后到交付之间的真空期与业主的感情维护，也是在增加这一触点时了解业主对房屋质量及小区规划，周边配套的期待。项目交付前的风险排查则是进一步检查交付房屋实体与样板间是否有出入？交付标准是否均按照合同约定去做？是否存在设计规划变更之类的环节？是否存在严重的质量瑕疵等情况。
五）、组织准业主进行预验收活动，同样也是为了增加与业主沟通的互信，也是给业主提供一次提前验收所购房屋的时机，有问题可以提前提出，在交付前的这一时间将会集中维修业主提出问题。这样做也是为了减少今后交付现场维保压力
和缓解业主的情绪化导致交付工作的秩序混乱。此时也是交付环节，交付案场的布置，氛围营造的时间；根据预验收的效果及现场把控的情况，最终确定交付案场的位置，布置，人力，物力的准备和交付人员的培训事宜。 最后就是交付，交付后短期内维保整改以及客户关系维护活动的开展。 五、客户关系管理从业人员素质素养方面要求
就目前的市场状况及人员素质、成功公司案例来说，客服工作在整个房地产公司的发展，品牌形象的建立，客户生命周期的挖掘，一个公司持续发展等各方面、各阶段都是至关重要的。可以说客服工作贯穿整个房地产开发周期，其实在我们的产品移交至业主手中，物业接管之后的阶段，客服工作也在很多维度体现，可说是无处不在。
但是就目前客服工作对客服人员具备的能力、知识面的宽度和广度亦是有所期待和要求。结合当前成熟公司的做法而言，眼前客服工作人员的能力要求相对来说是比较高的，可以说是综合素质、素养全面具备的复合型人才要求来考量的。比如客服工作人员应该具备较强的沟通技巧，谈判应对能力，灵活应变能力，统筹安排协调、思考能力、设计、建筑规范知识面；团队组织管理能力，全局意识、服务意识、风险意识……
其实，作为房地产客服人员，有四种素质、素养必不可少：
一）、突出的沟通技巧及灵活应变能力：其实，无论是生活还是工作，终究归咎于落脚于沟通，沟通是桥梁，沟通是根本；沟通也是处理问题，解决投诉的关键环节，因为只有沟通之后才知道双方各自需求、诉求。沟通具有有效性、及时性
等特点；一个及时有效沟通可以挽回被动局面，甚至会收获意想不到的惊喜。明白沟通之重要性之后，则要深练内功，注重沟通的技能技巧；即沟通过程中要具备的灵活应变的能力，不可搞一刀切，被教条主义束缚，绑架沟通的有效及时性。针对不同人群，不同事件，不同投诉关注点，我们沟通的侧重点应该因人而异，应该视具体情况而定。所以有效及时沟通不是一层不变的条条框框，更不是随性而发的任意而为。
二）、统筹兼顾的全局观念和服务意识：客服工作实际是一种对内部资源的高效有序整合利用，这就势必要求我们能够站在全局的角度和高度去考量，去探索，去创新工作。另一方面又要求我们与相关联各部门进行有效及时沟通，而后达到一种统一认可和认知之后给定的一个原则或是业务流程。其次不容忽视客服工作的一个灵魂中心----服务意识。无论何时何地，要让客户感受到你对他的重视，对他的尊重，对他的服务。只有让客户有一种良好的归属感和存在感的时候，才真正意义上体现出你客服工作的价值所在。
三）、扎实的客服知识宽度和广度：客服工作，不仅仅是售后服务字面上理解的那样简单。其实客服工作是一个综合性很强、统筹兼顾型的高素质，强心理承受的职业之一。客服工作要集百家之长与一身，然后在工作中及时有效的灵活调用。单独就客户关系管理的工作而言，客户关系管理者应该具备如下知识、技能、专业：灵活的沟通能力，较强的协调能力，与时俱进的学习和领悟能力，不断进取的创新思路，较强的应变应对能力，审时度势的判断能力，敏锐的观察力，较强的发现问题解决问题能力，消费者心理学，广告学，公共事务关系，市场营销、设计，建筑，国家、地方相应法律法规，装修领域，国家、地方相关设计、建筑
质量验收等规范法规知识。客服工作所需知识的宽度和广度的积累、有些是看得见摸得着的实实在在存在的，比如书本知识的学习汲取，经验分享时的收获；还有一些较为虚拟但是又不可或缺的知识积累亦相当重要，比如与客户交谈中的收益，与领导汇报时所受启发……这些潜移默化中学习到的知识的力量不比书本中得到的少。从事客服工作会让一个人安静、会让一个人理性，亦会让一个人睿智、更会让一个人豁达……
四）、团队领导能力及谨小慎微的细节考虑思维：一人先进代表不了一个集体，一个团队；一朵鲜花打捞不出美丽的春天，一个人先进终究是单枪匹马，众人先进才能够移山填海。一个文明先进团队的塑造，始终有“团结+勤奋+汗水=成功”这样一个主题引领着；贯穿团队工作始终的是一套能够适应新形势的规范化、科学化、创新思维的管理理念！纵观古今中外，但凡有卓越成就的领导，无一不是一个具有超强的团队管理能力，同时又具备谨小慎微的细节考量的思维。这样就不难理解为何人们常说的某某具有将才或是帅才。这就要求客服工作的管理者大气中不失温润儒雅的隽丽；霸气中不失谨小慎微的细腻。
作为客服工作人员，只要能够以一个时刻准备着的心态虚心学习，再有就是认清生活是一个大的百科全书，学习无处不在；只要我们时刻准备着修炼自身的内功，时刻准备着以微笑面对每一个客户，时刻准备着以主人翁的意识投入工作，最终你会觉得客服工作很潇洒…
六、房地产企业产品、品牌、文化几者关系浅谈
一直以来，一直关注有关房地产行业方面的认知，解析；房地产企业产品、文化，品牌战略等各方面的见解。
记得读过一篇文章，其论断是三流的企业做产品、二流的企业做品牌、一流的企业做文化。纵观中国房地产市场中的企业，哪些称得上是一流房地产企业，哪些又是二流，又有哪些企业只能算是三流的房地产企业。其实不能分，也分不清，更本就没有一个界定的标准和衡量的依据。充其量我们只能说某某公司在某一方面的做的突出，先进；领先于其他企业或是引领房地产企业的走向算是对其的高度评价和赞扬了。
房地产行业中的产品、品牌和文化的关系，个人觉得产品是基础，品牌是载体，文化是灵魂。
万丈高楼平地起，无论是处于起步阶段的企业还是成熟稳定期的企业，产品始终是其生存的根本、是一个企业的生命线，尤其是房地产企业更是如此。我们试想一下，一个房地产企业的产品毫无质量保障和良好的居住感受保障；何谈品牌，此时的品牌从何谈起？一个企业的品牌，不是靠高额天价的广告费换取的，而是我们的客户口口相传、日积月累树立形成的第一直观印象。这是大众群体对一个企业特定的认知感受和直观评价。由此可见，没有产品的基础，品牌则无从谈起。没有品牌这个载体，文化就如同空中花园，只是昙花一现而已。曾经看过一个小品节目，其中的一句台词很经典——金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。这其实是受众群体对产品认可之后形成的品牌认知，是品牌生活化的体现，是以产品为基础的品牌通俗白话的外在表现。
只有你的产品具备既定的受众群体、获得一定的广泛认知、赢得市场、行业的较高认同。