第二章 社会心理学知识
B洛伦茨：侵犯是一种本能，具有生物保护意义的本能。
2、挫折——侵犯学说
挫折：阻碍个体待到目标的情境（挫折情境），指行为受阻使个体产生的心
理紧张状态（挫折感）。
挫折——侵犯学说要点：（1）侵犯强度同目标受阻强度呈正相关。
（2）抑制侵犯的力量与该侵犯可能受到的
预期惩罚强度成线性关系。
（3）如果挫折强度一定，预期惩罚越大，侵犯发生的可能性则越小；如果预期惩罚一定，则挫折越大，侵犯越可能发生。
3、社会学习论的观点: 班杜拉,侵犯行为的学习机制是强化、联想、模仿。
侵犯的影响因素: 1、情绪唤起水平
2、道德发展水平 3、自我控制能力 4、社会角色与群体 5、大众传媒的影响
@去个性化状态:使个体的侵范性减少
（五）利他:个体有益于他人、公众和社会，又不期望任何回报的行为。
利他的性质: 1、亲社会行为
2、以人为对象的亲社会行为，不求回报。
3、利他行为是有利他动机引起的，其特征是以完全有利于他人为目标。
对利他行为的解释: 1、生物学观点
2、社会规范论：人类社会存在的普遍性的道德准则有:①交互性规
范
②社会责
任规范
利他产生的条件:1、外部因素（1）自然环境
（2）社会环境：A旁观者效应:他人在场对利他行为
往往有负面影响，
B在场人数越多，利他越少。（独自一人时利他的可
能性增大。）
（3）时间压力（个体时间紧迫时难于利他）
（4）利他的对象的特点：
2、利他者的心理特征:（1）心境
（2）内疚
（3）人格：社会责任感、对他人的同情与理
解和利他呈正相关。
3、利他技能
三、社交情绪
社交情绪：是人际交往中个体的一种主观体验。 几种基本的社交情绪（一）社交焦虑：（1）与人交往是觉得不舒服、不自然、紧张甚至恐惧的情绪体验。
（2）社会焦虑的个体与他人交往的时候往往还伴随
有生理上的症状，
如出汗、脸红、心慌等。
（3）社交焦虑时一种消极的情绪体验。
（4）人们为了避免导致社交焦虑的情境，通常减少社会交往，选
择孤独的生活方式。
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第二章 社会心理学知识
（二）嫉妒:与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人
而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪状态。
嫉妒情绪特点：1、具有针对性
2、具持续性 3、具有对抗性 4、具有普遍性
（三）羞耻和内疚:1、羞耻:个体因为自己在人格、能力、外貌等方面的缺憾，
或者在思想与行为方面、社会常态不一致，而产生的一种痛苦的情绪体验。 （1）羞耻的个体往往会感到沮丧、自卑、自我贬损、自我怀疑、
绝望等，认为自己对事情无能为力。
（2）健康的羞耻感时个体心理发展的自然结果，使人适应社
会生活、改善自己的一种重要方式；
（3）而过少或者过多的羞耻感都是不健
康，都对个体发展不利。
2、内疚:个体认为自己对实际的或者想象的罪行或过失负有责任，而
产生的强烈的不安、羞愧和负罪的情绪体验。
（1）内疚者往往有良心上和道德上的自我谴责，并试
图做出努力，来弥补自己的过失。
（2）过多的内疚感是心灵的“毒
药”。 第五节 态度
一、态度：是个体对某一特定的客体做出反应时所持有的稳定性的心理倾向。
态度特征：（1）内在性
（2）对象性
（3）稳定性（态度的抗变性）
态度的成份：1、认知成分（C）
2、情感因素（A）
3、行为倾向成分（B）
态度三成份说称为:态度A-B-C模型
态度的三种成分是协调一致的。在它们不协调时，情感成分占重要地位，决定态度的基本取向与行为倾向。
态度与行为: 态度是行为的重要决定因素,但个体具体采取什么样的行动，还受情境、认
知因素、过去经验与行为的影响。
态度与价值观:（1）价值观对态度有直接影响，这种影响是通过个体对对象赋予价值来实现的。
（2）态度对象的客观价值对态度有重要影响，但态度的直接决定因素是个
体赋予对象的主观价值。
（3）价值观不像态度具有直接的、具体的对象，也没有直接的行为动力意
义。
态度的功能:（一）工具性功能:个体倾向于发展能给自己带来利益的态度
（二）自我防御功能 （三）价值表现功能
（四）认知功能:个体对情境中的课题通过态度来赋予其意义。
态度的属性（维度）:（1）方向：态度指向。
（2）强度：态度方向的程度。
（3）深度：个体对某态度对象的卷入水平。
（4）向中度：某种态度在态度体系及相关价值系统中接近核心价值
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第二章 社会心理学知识
的程度。
（5）外显度：个体在某一态度上的外显度是在其行为方向与行为方
式的外露程度。
态度的形成（凯尔曼）三个阶段:（1）服从：个体按照社会规范和社会期待或他人意志
在外显行为表现得与别人一致
（2）认同：个体自愿接受他人观点、信息或群体规
范，使自己与他人一致。
（3）内化：即内在化。个体真正从内心相信并接受他人观点，使之纳入自己的态度体系，成为一个有机的组成部分。
二、影响态度改变的因素:（一）传递者:1、威信：威信越高，态度转变量越大
2、意图 3、吸引力 4、立场
（二）沟通信息:1、信息差异 对威信高的传递者，这种差异较
大时，引发的态度转变量最大
2、畏惧：中等强度恐惧信息能达到较好的说服效果 3、信息倾向性
4、信息的提供方式
（三）接受者:1、原有的态度和信念:已成为既定事实的态度，即被说服者根
据直接经验形成的态度不易转变。
2、接受者的人格素质:自尊水平高、自我评价较高的
接受者不易转变态度。
3、个体的心理倾向：个体在面临改变态度的压力时，逆反心理、心理惯
性等心理倾向。
（四）情境:1、预先警告
2、分心:如果分心使接受者分散了对沟通信息的注意，将会减弱接受者
对说服者的防御干扰，从而促进态度抓变。
3、重复：倒U形曲线
态度改变理论（一）海德的平衡理论：P—O—X模式：P—个体，O—他人，X－另一个对象
人们在转变态度时，往往遵循“费力最小原则” 平衡：三种肯定，或两种否定，一种肯定， 不平衡：三种否定，或两者肯定，一种否定
（二）认知失调理论：（1）个体关于自我、环境和态度对象都有许多的认知因素，
当个认知因素出现“非配合性”的关系时，个体就会产生认知失调。
（2）认知失调给个体造成心理压力，使之处于不愉快的紧张
状态。
失调的四种原因：1、逻辑矛盾
2、文化价值冲突 3、观念的矛盾 4、新旧经验相悖
消除、减少失调的途径：1、改变或否定失调的认知因素的一方，
使两方面的认知因素协调
2、引入或增加新的认知因素，以改变原有的不协调关
系
3、降低失调的认知因
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第二章 社会心理学知识
素、双方的强度可以养活失调
（三）社会交换论：诱因的强度是关键
第六节 沟通与人际关系
一、沟通：信息传递和交流的过程 沟通包括：（1）人际沟通：个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因
素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通模式。 （2）大众沟通：传媒沟通，通过媒体中介的沟通过程。 沟通结构七个因素：1、信息源：具有信息并试图沟通的个体。
2、信息：沟通者传达给他人的观念和情感。在沟通使用的各种符号系统中，最
重要的是语词。
3、通道：沟通的信息载体。人际沟涌是以视听为主的沟通。 4、信息接受者
5、反馈：反馈使沟通成为一个双向的交互过程。 6、障碍
7、背景：背景是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素，以及整个沟通过
程。
沟通的功能：1、获取信息的手段
2、思想交流与感情分享的工具
3、满足需求、维持心理平衡的重要因素。 4、减少冲突、改善人际关系的过程。
5、协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。
人际沟通的类型1、组织系统：（1）正式沟通
（2）非正式沟通
2、信息流动方向：（1）上行沟通
（2）下行沟通 （3）平行沟通
3、接受位置：（1）单向沟通
（2）双向沟通。
4、沟通形式：（1）口头沟通
（2）书面沟通
5、客观性：（1）现实沟通
（2）虚拟沟通：沟通的进程主要受自己的主观感受和想象来引导。
沟通网络：（一）正式沟通网络：1、链形交往
2、轮形交往 3、圆周式交往
4、全通道式：全通道式沟通网络信息的传递速度较
快，群体成员满意度比较高。
5、Y 形交往
（二）非正式沟通网络1、流言式
2、偶然式 3、集束式
二、体语沟通：即身体语言，包括目光、面部表情、身体运动、触摸、姿势、装饰、外貌、身体间的空间距离等。
目光与面部表情（一）目光：最能准确反应人的内心状况的体语形式
目光接触是最重要的体语沟通方式。
（二）面部表情：是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。
身体运动与触摸：（一）身体运动：是个体最易为人发现的一种体语。手势语占重要地位。
（二）触摸是人际沟通的有利方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。
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第二章 社会心理学知识
姿势与装饰：姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语。
服装、化妆、饰品等装饰在人际沟通中发挥重要作用。
人际距离：（1）亲密距离：（0－18英寸）
（2）个人距离：（1.5－4英尺）出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往； （3）社交距离：（4－12英尺）谈判 （4）公众距离：（12－25英尺）演讲
三、人际关系的原则和理论
人际关系：是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。 人际关系特点：（１）个体性
（２）直接性
（３）情感性（主要成分）：相互吸引—相互排斥
良好的人际关系的建立和发展经过四个阶段：（１）定向
（２）情感探索 （３）感情交流 （４）稳定交往
自我暴露程度分为四个水平（１）情趣爱好
（２）态度
（３）自我观念与个人的人际关系状况 （４）隐私方面
自我暴露是人际关系深度的一个敏感的“探测器”。 良好人际关系的原则：1、相互性原则：
2、交换性原则：个体期待人际交往对自己是有价值的，在交
往过程中得大于失或得等于失，至少是得别太少于失。
3、自我价值保护原则：对肯定自我价值的他人，个体对其认
同和接纳，并反过来予以肯定和支持．
4、平等原则
人际关系的三维理论（舒茨）：1、人的三种基本的人际需要（1）包容的需要：
（2）支配需要： （3）感情需要：
2、人际需要决定了个体与其社会情境的关系，如不能满足可能会导致心
理障碍及其他严重问题，如精神崩溃
3、对三种基本的人际需要，有主动和被动两种满足
方式。
4、六种人际关系取向：1、主动包容式
2、被动包容式：期待他人吸引自己，往往退缩、孤独 3、主动支配式：喜欢控制他人，能运用权力 4、被动支配式：期待他人引导，愿意追随他人 5、主动情感式 6、被动情感式
5、童年期的人际需要对个体成年后的人际关系有决
定性影响．
（1）包容需要：与父母适宜沟通融合形成理想的社会行为
（2）支配需要：双亲既有要求又
给自由，使之有某种主权，使儿童形成心民主式的行为方式
（3）情感需要：得不到双亲的爱，长大后出现低社会行为
群体整合原则：（1）形成：包容－控制－情感
（2）解体：感情不和－失控－难于包容
四、人际吸引：人际吸引指个体与他人之间情感上的相互亲密的状态，是人际关系中的一种
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