额超过5000元, 请示总经理保管方法。
3、店员3—仓库
1)商品入库、出库必须严格检验货物的数量和附件的配置情况及时入帐准确登记,
3、店员3—仓库
1) 商品入库、出库必须严格检验货物的数量和附件的配置情况及时入帐准确登记,做到物帐相符
2)所有商品须确认良好方可入库或归还顾客
3)加强对库存商品的管理,做好防火、防潮、防盗、安全措施
4) 每月最后一天做好盘点工作并呈交总部
三、分店员工共同工作事项
1、商品销售前、售后工作
2、善用资源——节约用电,用水和各项用品,用具 3、参与每天店面开铺前15分钟早会 4、早会后店内外环境整洁工作 5、营业中店内外环境整洁打扫维持 6、打烊工作的执行 7、营业中学习训练与配合 8、客户抱怨事项的处理
9、店长或上级主管交办事项的处理
10、参与每周星期一晚10:00~11:00周例会
1)本周工作总结、目标完成及异常情况处理 2)下周工作计划及具体实施方案 3)工作心得、公司文化传播分享
11、参与每月第一个星期一晚9:30~11:00月总结会 (二)仪表
1、头发自然整洁,不得奇形怪状
2、指甲不得留得太长,应长期保持干净,涂画甲油以淡色为主。
3. 按公司标准统一穿着工服,佩戴工卡。
4、 饮食后注意口腔干净,不能有异味,确保牙齿清洁。 (三)卖场的规定 1、 不得在卖场内打盹。
2、 不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。 3、 不得在卖场看书报杂志。 4、 不得在卖场听随身听。
5、 不得在卖场内嚼口香糖(若实施禁烟时,亦不可吸烟)。 6、工作时间内,不得随意离开工作岗位。
7、 不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人来时,应先请亲友稍候)。
8、不得打私人电话,若经主管同意打或听电话亦应长话短说
9、 不得躺下或姿势不雅。
10、 不得播放规定以外之音乐。
11、 不得在卖场快步乱跑(紧急事件例外)。
12、腰背挺直,两臂自然下垂放于身前或身后,不得把手交叉在胸前或插在口袋。
13、保持精神饱满,不得倚靠在货架或墙、柜等。 14、不得哼唱歌谣或嬉戏。
15、 行走时姿体自然,不大摇大摆,不争先恐后,要礼让。 16、讲解时肢体语言大方自然,动作完整有强调重点,同时作适当停顿。
17、 招待顾客时,面向主要人流来往方向,避免另有顾客进入时而不知觉。
三、销售流程注意事项
1、 必须时刻保持心情开朗、面带自然微笑
2、 让顾客轻松游览,当发现顾客对某一商品感兴趣时,即刻轻快地迎上去介绍
3、 刚进入店铺时,如果不抗拒介绍的,应鼓励顾客多试用和多留意商品的特性
4、当顾客离开店铺时,应目送顾客离开,招手示意——欢迎下次光临!
5 ·当顾客决定购买时,将其带领到收银台,迅速开好“出货单”给收款员,细致地将服装和其它赠品包好,(其它同事可从中协助,关键是以最快的速度收齐款项)再协助验收钱币的数量
与真伪
6.无论顾客购买与否,都应将宣传品发送出去
7、 在没有顾客进入时,应保持良好的自我学习和工作状态,整理货架商品,打扫店铺,整理资料,学习公司最新营销方案,学习最新服装资讯,分享工作心得。同时,忙碌的工作景象能带给顾客正规化管理的信息。
8、交接班:细心、细致,井然有序,避免给顾客产生混乱的感觉,应在接待完当前顾客后,再进行交接。
借以缓和顾客的怒气,并作一妥善的调整。
1)处理场所的变换
在处理场所的方面,由于顾客在卖场的时间过久,可能会产生疲倦而更为不悦,而且若在卖场上发生议论事件,也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物情绪,所以最好请顾客到接待室,以利抱怨事件的处理。
2)处理时间的配合
对于抱怨事件在时间处理上,并非指在面对顾客所耗用的时间,而是进一步得悉顾客的姓名、住址,若属必要由造成差错的人员前往道歉,以表示公司处理事情的诚意,并希望能借此转祸为福,让顾客 对公司产生好感。投资开店,是很多大老板成功经商的第一步。不过开店前,第一步先怎样打算呢?
开店还是兑店? 开店兑店,顾名思义,前者是白手起家,后者是接过别人经营的店铺。两者孰优孰劣?仁者见仁、智者见
智,需仔细评估。
*从开业筹备来比较
兑店肯定是最省力的,诸如执照申请等,都可吃“现成饭”。 而开店则不同,必须从零开始,从最初的人事规划、训练,到店面装潢、货物采购、营销宣传……每个环节都要自己把握、自己策划,实在麻烦又累人。但对创业者来说,与其吃“现成饭”,不如通过自己的努力,因为有了“十月怀胎”,才能享受“一朝分娩”时的喜悦。有时候,过程比结果更重要,因为创业的过程,就是总结经验教训、不断提升自己能力的过程。
*从客源、投资和资金运用来比较
兑店的优势也较明显,因为原来的店肯定有自己的固定客源,不用投入太多的资金,且马上有现金收入供周转。
开店的话,最大的问题就是初始阶段的客源,需要时间来培养,而且还要投入,不光是开店所需资金的投入,更需要现金周转。所以,从这点看,开店又不占优势。
*从其他方面比较
比如老店的债务、税务等财务问题,合同等法律问题,设备的质量问题……兑店的风险就大得多。所有这些,有时很难一目了然,一不小心,即陷入陷阱。
专家建议:既然创业,还是从头干起。
租店还是买店? 绝大多数的创业者的资金是有限的,所以租店是比较合理的选择。