训或长期占用员工的休息时间来培训带来的不良后果。 内容分为:美容类、保养类、快修类、精品类、其它类(年审)
其中以美容类为列:分为
(1)美容项目推销技巧篇(既在现场为如何进行推销), (2)推销案列篇(既因推销失败而导致的后果), (3)推销技巧提升篇(既将各分店将最新最好的推销技巧 传在上面去和上传其它行业优秀推销案列、技巧供其它分店的员工下载学习),
(4)推销技巧求助篇(发布各分店所需的推销技巧,谁能解决,在月度考核中就增加一分成绩;因为不仅为需求者提供了帮助,而且自己也有所提高。)
传播方式:每天由店长(或店长助理)/营业员(或副营业员)从“员工推销技巧”里面的推
销技巧提升篇和推销技巧求助篇中下载最新最好的推销技巧和需求,并及时组织时间培训和设计,尽量在最短的时间内让员工掌握和设计出需求,这样才能最大限度的降低各分店销售损失。。
管理方式:由中心电脑管理员兼管
保养类、快修类、精品类、其它类(年审)也与美容类的内容相似
(6)关于建立网上“员工工作技巧”培训专栏
原因:
(1),每天都有不合理的工作技术出现。
(2)由于行业的特殊性,不可能同时组织员工长时间的培训或长期占用员工的休息时间来培训。
(3) 由于公司规模的特殊性,不可能专门设立技术的研究与开发中心。
(4) 汽车修理人员有上岗证,分为初、中、高级证书,而美容养护工绝大多数是在汽 车修理厂的徒工,他们掌握了一些基本汽车机电原理,随后就转向汽车美容养护行业。养护和美容产品的使用基本上是按说明书操作,养护工极少研究其工作原理, 或者根本就不去仔细研究。汽车美容养护技术的传授和更新速度极慢,只能靠老技师的传、帮、带,不能适应市场上对养护工的需求。另外,汽车工业的新技术应用 越来越广泛,电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级,非专业养护工根本无法排除故障。
解决方式:在中心内部网中增加一个“员工工作技术”培训专栏
作用:快速提高员工的工作技术,最大限度的降低因工作技术的原因造成的损失。避免同时组
织员工长时间的培训或长期占用员工的休息时间来培训带来的不良后果。
内容分为:美容类、保养类、快修类、精品类、其它类(年
审)
其中以美容类为列:分为
(1)工作技术篇(既在现场为如何进行工作), (2)工作技术案列篇(既因推销失败而导致的后果), (3)工作技术提升篇(既将各分店将最新最好的工作技术 传在上面去、技巧供其它分店的员工下载学习), (4)工作技术求助篇(发布各分店所需的工作技术,谁能解决,在月度考核中就增加一分成绩;因为不仅为需求者提供了帮助,而且自己也有所提高。)
传播方式:每天由店长(或店长助理)/营业员(或副营业员)从“工作技术” 培训专栏里面的工作技术提升篇和工作技术助篇中下载最新最好的工作技术和需求,并及时组织时间培训和设计,尽量在最短的时间内让员工掌握和设计出需求,这样才能最大限度的降低各分店销售损失。。
管理方式:由中心电脑管理员兼管
保养类、快修类、精品类、其它类(年审)也与美容类的内容相似
(7)员工推销技术培训 在现有基础上增加内容
(1)增加培训时间和内容来提高员工的推销口才。 培训内容:刁难/钻牛交间一类顾客的推销技术、万科汽车美容优势的表达、客户
培训师:由分店最优秀的销售人员担任。
(2)空余时间多组织员工练习推销技巧:两人一组进行模拟演练(一人扮难缠的顾客,另一人扮项目的推销者),其它人观摩,并讨论。
(3) 对于口才悬殊大的应单独培训,使员工整体的水平都很好。
B其它方面奖励员工的建议
(1)关于员工中午就餐的餐桌和餐倚增加的建议。目前由于没有餐桌,大家选快餐时把快餐全放在地上来选,汤也是放在地上的,于没有餐倚大家只好蹲 在地上或坐在地上就餐。这有点影响我们分店的形象,建议适当增加餐桌和椅子。这样即不会影响分店的形象,同时也给予了员工、生活上的关怀。
(2)组织并增加娱乐活动的开展的次数,这样有利于提高员工的凝聚力。
(3)增加“家庭式管理”的内容和强化执行情况,这样有利于提高员工的归属感。
(4)为优秀员工规划设计职业道路。
三、汽车美容产品经营
(一)产品陈列
(1)柜台内、陈列架内的产品要分层次陈列,全方位展示。 (2)陈理产品要保持整洁、丰满、分门别类紧放,要求货价对位,销售后要随时整理、上货。
(3)封闭柜台内、货架与柜台要保持一定通道,原则上不能码放产品。如遇特殊情况需码放产品则要整齐,应以不超过柜台高度为宜。
(4)人得将有破损、污损的产品陈列或摆放在柜台及陈列架内,应及时收在隐蔽外或返库。
(5)保持架顶美化,除用于陈列的产品外,架顶上不得随意堆放其他商品及杂物。
汽车美容店可采取下列办法促进产品销售: 1) 样品赠品送促销
样品赠送,是指向预期目标顾客免费赠送产品样品,以鼓励客试用的销售促进活动。这种促销办法的优点:
一.是最容易获得消费者参与; 二.是能充分向顾客展示产品特性; 三.是能够有效地培养品牌信赖者; 四.是能灵活机动地选择推广象。 2) 发优惠券促销
优惠券,是指券人享常驻折价或其他优惠的凭证。采用优惠券促销的优点:
一.是刺激消费者试用; 二.是扭转消费偏好;
三.是较快地显示出促销的效果; 四.是增大顾客购买量;