琼州学院艺术系2008年暑期社会实践论文
太紧：导购员紧张兮兮，气氛很难融洽，工作配合度差； 太松：纪律有些形同虚设，执行力降低，工作效果很难到位； 所以，掌握个度，张弛有度是关键！参见“管理发文”部分。
在导购员日常管理中，两大技术（导购员周例会、管理发文） + 职业态度（耐心、亲和力、张弛有度），有了这些，导购员的日常管理基本是可以轻松搞定！
18
琼州学院艺术系2008年暑期社会实践论文
第四部分 家电导购员的培训
导购员培训从本质上是成人培训。 成人培训是具备其自身的特点： ? 成人学习的特点：
1、 学习目的明确、主动性强：
成人经过工作的磨炼和社会的洗礼，已经清醒地认识到了面对激烈的社会竞争，不断地学习已经成为当务之急。他们来参加培训带着学习目的和个人成长的意愿而来的。他们知道自己已经知道些什么，还需要知道些什么。他们希望通过培训，来及时补充她们所需要的这部分的知识和技能。 2、 有丰富的个人化的工作经验：
成人都有着自身独特的人生经历和工作历程，这些丰富的经验和对事情的感悟，在学习的时候将是宝贵的预备知识和助燃剂，也许一句平常的话语，一个小小的动作，一段枯燥的理论就使他们欣然一笑、频频点头。
同时，这些独特的工作也能够使他们对培训失去兴趣，使他们对培训产生厌倦，甚至抵触。
3、 记忆能力减弱而思维能力增强：
科学研究发现，随着年龄的增长，人在成年之后对知识的记忆能力在缓慢下降，尤其是过了40岁之后，下降的趋势更加明显。但在机械记忆能力、感知能力方面有所下降的同时，成人在意义记忆、抽象逻辑思维能力方面却在不断地增强着。而且，现代成人学习理论认为，成人学习能力在30岁时达到顶峰，30-50岁之间是平稳的高原期，50岁以后才开始下降，甚至还有不少专家估计，成人大脑未曾利用的潜力高达90%，成人学习的潜力是相当巨大的。 4、 参与意识强烈：
19
琼州学院艺术系2008年暑期社会实践论文
成人是通过“做”来学习的，他们不满足于只是在课堂上听讲师讲解一下，他们希望还有更多的机会可以锻炼自己的实际能力。而且实践证明，在培训期间参与课堂活动的人比没有参与的人收获大得多。 5、 注重培训的效率和实用性：
对成人来说，时间是很宝贵的，因为他们很多人都是在职培训。他们希望在有限的时间里掌握可运用到实践中的有用知识和技能。
所以，成人学习有着三大原则：
1、 主动原则；
成人学习是有着很强的主动性，他们知道他们自己掌握了什么，需要什么。所以，对成人进行培训必须坚持主动原则，让参加培训的人是主动来参加培训，而不是被动的参加培训。这是非常重要的首要原则。 2、 练习原则；
成人学习是在“做”中学，成人很多时候的学习是通过一遍又一遍的练习，和不断的感悟和体验，学习他们的所要的知识。 3、 效果原则。
成人学习是很注重培训的效果的。通常，培训的内容要对他们的工作有所帮助，他们才会主动，才会积极；如果培训的内容对他们的工作没有帮助，他们对培训将没有任何热情，甚至产生很强的抵触情绪。 另外，培训和普通教育还是有很大的区别的。
教育是“按照一定的目的和要求，对受教育者的德育、智育、体育诸方面施以影响的一种有计划的活动”。可将教育简化为素质教育与意识教育两大类，它是一个长期的、不断积累的过程。
培训是“培养和训练”，其意既包括知识和技能的传授，也包括实际操作方面的模拟或训练。因此，培训是在短时间内提高学员能力的主要措施和途径。
两者都可以达到达到提高学员素质的目的，这是两者的相似之处。
两者主要区别在于教育更适合意识层面的提升；培训更适合尽快帮助提高某些技能、知识或填补某些经验的缺失，尽快帮助他们获取必要的能力。
除此之外，培训与教育还存在以下的区别：
20
琼州学院艺术系2008年暑期社会实践论文
中心 侧重点 知识传递方式 目的与效果 课堂形式
教育 讲授者 教 讲授者告诉学员 传授系统性的知识 单一 培训 学员 学 学员自己发现 培养实用的技能 多种多样 根据成人学习的特点和成人培训的原则，导购员培训也需要根据以上原则和特点进行组织和实施，但又有所不同。
因导购员培训通常采取脱产集中培训和在岗培训两种方式，并以在岗培训为主体进行培训。 ? 脱产集中式培训：
1、 目前导购员脱产集中式培训对导购员的受训经验并不很愉快，又由于这类培训在家电行业是非常频繁的，所以，对于调动已经或频繁参加培训的导购员来说，她们是不很情愿参加这类培训的。这样对调动导购员培训的主动性上就比较的困难。所以，在进行此类导购员培训时，一定要做好培训前的宣导工作。告知培训的目的、培训的内容、培训人员，是非常重要的环节。而行业内对于此类培训只是简单的通个电话，说明一个时间和地点，在瞎吹一通，这均无法刺激导购员参加培训的热情，而且导购员还通常是在异地进行培训。
于是，大多数导购员是在很不情愿的前提下进行培训的。所以，在导购员培训 前更应该做好前提的宣导工作。
但有一个重要原则：在导购员来到会所，一定要交于她们一个《会议安排》。让她们对整个会议有所了解。 通常《会议安排》包括以下内容： （1） 培训目的
（2） 培训时间、内容、培训人员和会议时间安排 （3） 培训纪律
21
琼州学院艺术系2008年暑期社会实践论文
（4） 会议报销事宜
范例： 九江四平家电(连锁)新进导购员入职培训事宜
培训时间 9:00-10:30 破冰 培训内容 培训对象 新进员工 培训人 赵华 培训地点 船物宾馆会议室 10:30-11:00 10月28日 11:00-11:30 团队游戏 新进员工 赵华 船物宾馆会议室 <我准备好了吗?> 新进员工 赵华 船物宾馆会议室 14:00-17:00 《四平家电企业文化》 新进员工 赵华 船物宾馆会议室 9:00-9:30 《两个重要的职业素养一》 新进员工 赵华 船物宾馆会议室 9:35-10:35 <认识服务> 新进员工 赵华 船物宾馆会议室 10月29日 10:40-11:30 <服务礼仪一> 新进员工 赵华 船物宾馆会议室 14:00-15:30 <服务礼仪二> 新进员工 赵华 船物宾馆会议室 15:35-17:30 <导购技巧> 新进员工 赵华 船物宾馆会议室 9:00-9:30 <两个重要的职业素养二> 新进员工 赵华 船物宾馆会议室 10月30日 9:35-11:30 <人际关系技巧> 新进员工 赵华 船物宾馆会议室 14:00-17:00 <团队建设> 新进员工 赵华 船物宾馆会议室 22