琼州学院艺术系2008年暑期社会实践论文
2、 利用良好的开场，使受训人员对培训人员有个良好的印象，增强培训人员的亲和力和权威性；
3、 为全场培训定下个互动的基调。增强受训人员的参与性。
这里注意的是一般受训人员是不原意参与培训中的互动的。所以，定个很好的基调
是很重要的。这样让受训人员感到不紧张。而且，在培训中的鼓励认同的态度同样是很重要的，这样可以提高他们的信心，让他们敢于上台。 开场可以引用的方法： 1、 名人名言 2、 时事要闻 3、 破冰游戏
4、 其他有肢体接触类游戏 5、 小故事 等等
另外，在实施过程中，如果发现受训人员有注意力不集中或疲倦的时候，均需采用一定的手段，或游戏，或故事，或运动，或幽默笑话，提起受训人员的注意力。这里，首要推荐有肢体参与类的游戏、运动等，特别是在下午的时间。
但，又必须提起注意的是一天培训中游戏使用次数不宜过多，一般2-3次即可。
素材： 禅宗的故事 开场游戏：寻找对象 开场游戏：拼图游戏 小游戏：幽默训练 中场休息游戏：扮时钟 小游戏： 交换钞票: 中场休息游戏：雨点变奏曲 中场养眼：风光图片等 中场休息游戏：看谁反应快 有奖问答 28
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甩掉烦恼 掌声响起来 姓名接力赛 你做我学（起立与轻拍） 等等（详见《培训游戏全书》）
6、 培训实施过程中，提问和鼓励认同是非常重要的两项技术。
提问一般分为两种，封闭式和开放式提问。一般情况下，封闭式提问用于确认和反馈，用于提升受训人员的注意力；开放式问题用于评估和检测受训人员对问题点的掌握程度。 学会提问，是培训人员的一个必备技术。
鼓励认同是一种技术，更是一种态度。这是对受训人员的认可，也是对受训人员信心和参与度的提升。
7、 充分利用有经验的老导购员。
老导购员在培训中是一笔很宝贵的财富。她们可以帮助收集培训的真实案例，真实素材，也可以在角色扮演中扮演重要角色，还可以帮助你打破僵局，还能协助你管理好培训纪律。
? 在岗培训：
在岗培训是导购员培训中最主要的一种方式。它所应用的就是成人培训中的效果法则和练习法则。
在进行有效的在岗培训，要做到以下几点： 1、 对老导购员进行如何培训他人的培训。
2、 设定学习的目标，明确地学习目标是有效培训的基础。 3、 设定课程计划，这样老导购员就可以按照课程计划进行学习：
4、 设定培训的时间框架和基准点。人们喜欢拖延时间的，必须规定培训人员在哪个时间点达到哪种水平。
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5、 准备评估和考核材料。
6、 准备、标准化老导购员对产品知识的统一口径。 7、 建立培训档案。
8、 追踪考核和指导。不断的对新进员工和老导购员进行追踪考核，以保证其知识的深刻程度。
那么，在进行在岗培训时，通常采取“四步法则”： 1、 准备：
在培训前，你应该帮助受训人员做好心理准备，告诉她们学习的目的。而且，应提前通知受训人员做好培训的准备，可以布置一定的走访卖场的前期作业。 2、 讲解：
由于导购员人员的认同水平和学历素质均不强，在讲解时，尽量结合导购员的原有工作和社会生活经验，用形象的语言，比喻形象的说法对导购员进行讲解。并且，对于新进导购员不要进行太专业的培训，点到即止。而且，与实际销售无关的内容，不要再培训中出现。
记住，人们集中注意力的时间是非常有限的。这就要求在培训过程中，不要再很短的时间给受训人员灌输太多的知识。你可以把教学内容分解为短小的片段，在一段时间内仅教授一个内容。 3、 练习：
成人学习，一个非常重要的原则就是练习原则。在培训中，培训人员应该尽量的减少讲授和指导的时间，而应该给受训人员更多的时间进行练习。
一般来说，在培训中，60%的时间应该用来给受训人员进行练习和实践所讲授的知识。而讲解的时间不应该超过40%。又根据成人学习的主动性原则，在培训中，应该发挥的是受训人员的主观能动性，给予受训人员更多的练习、亲自上手的机会。 4、 评估：
评估，其实，就是一个考核与追踪考核的过程。这对于提高受训人员的技能是非常重要的。你可以对受训人员对知识和技能的掌握程度有所了解，并进行相应反馈：好的，进行鼓励；不好的，则进行再次指导。
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同时，注意这四个步骤是一个穿插，有机结合的过程，而不是一个又一个的独立体。
范例： 你对进行在岗培训技能时： 1、 在培训前，重申学习目标； 2、 对你所设想的相似的工作情形进行描述，帮助受训人员将工作同他们所熟悉的事物联系起来。 3、 介绍该技能开始的三到四个步骤； 4、 设计一项练习任务（提问小测试），让受训人员运用所教授的三四个步骤，完成任务；反复练习，直到他熟练掌握； 5、 继续下面的步骤，并重复以上操作。 6、 在培训过程中，时不时地穿插一些大型的练习项目（工作模拟），让受训人员综合运用以上技巧。 7、 当受训人员完全掌握了技能后，给他们布置实践任务，让他们利用所学的技能完成实际工作。 8、 经常对他们的技能水平进行考核，必要的时候，对他们进行鼓励，并对他们的错误进行再次指导。一旦技能水平提高了，考核的次数就可以慢慢减少。 总之，无论是那种类型的培训，均需要一定的经验和技术，更需要的是坚持和持续不断的激情！
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结束语
家电导购员管理是一个非常复杂而麻烦的课题。它需要很强的经验，需要在和不用的人，不同的情况积累着各式各样的经验。同时，它还需要着耐心和坚持。这是一个持续的过程。其实，家电导购员的管理更是相互理解和支持的过程。
同时，非常感谢南昌和美的领导们给我的机会，也非常感谢这些领导给我的指导与帮助，同时很感谢陪伴着我日日夜夜的导购人员。谢谢！
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