表2-4-1售票员行为观察量表
1.能有效地保证票款的收取 从不 1分 偶尔 2分 有时 3分 经常 4分 总是 5分 50% 2．微笑服务，礼貌用语 从不 1分 偶尔 2分 有时 3分 经常 4分 总是 5分 20% 3.注重仪表，形象良好 从不 1分 偶尔 2分 有时 3分 经常 4分 总是 5分 10% 4.熟悉相关线路的中转情况 从不 1分 偶尔 2分 有时 3分 经常 4分 总是 5分 10% 5.熟悉沿途重要设施的分布情况 从不 1分 总分= 不足 尚可 良好 优秀 1—3 3—4 4—4.5 4.5—5 4.某公司是一个运输服务公司，有乘务员120人，共分成6个小组。公司为了2008年迎接奥运，要求提高服务水平。为了评比方便，要求人力资源部采用成对比较法对6个小组进行服务考评比较，得出一个适当的结果。此种方法的不足有哪些?
答:应用成对比较法时，能够发现每个员工，在哪些方面比较出色，哪些方面存在明显的不足和差距，在涉及的人员范围不大、数目不多的情况下宜采用本方法。如果员工的数目过多，不但费时费力，其考评质量也将受到制约和影响。
5.某公司采用成对比较法对现有6位员工进行评价，其结果见表2-4-20
偶尔 2分 有时 3分 经常 4分 总是 5分 10% 表2-4-2员工评价（一）
员工 A B C D E F 合计 A 0 B + 0 C + + 0 D + - 0 E + - - - 0 F + + + + + 0 序号 请先将表中的空白处填齐，并进行数据汇总，再对该6位员工从低到高进行排序。 答:表2-4-3中，将纵列员工与横行员工对比，以横行员工作为对比的基础，如果比本员工优秀，则划\，如果比本员工差，则划\一\。列表中是以横行的员工作为对比的基础，如果以纵列的员工作为对比的基础，所得的结果正好相反。
表2:-4-3员工评价（二）
员工 A B C D E F 合计 A 0 - - - - - -5 B + 0 - - + - -1 C + + 0 + + - +3 D + + - 0 + - +1 E + - - - 0 - -3 F + + + + + 0 +5 序号 6 5 4 3 2 1 6.某公司又到了年终绩效考核的时候，主管人员每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A，B、C、D、E五个等级。分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。
主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没有耽误工作。老高没有办法只好把小田报上去了。
请回答下列问题:
（1）财务部是否造合采用强制分布法进行绩效考评?为什么? （2）强制分布法有何优点和不足?
答:（1）财务部门不适合使用强制分布法进行绩效考评，因为:
1）强制分布法使用的一个假设是，员工的行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差的分布存在一定的比例关系，中的员工应该最多，好与差的很少。
2）而财务部门员主的工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小。因此不适合应用强制分布法进行绩效考评。
（2）强制分布法的优点和不足如下:
1）优点:可以避免考评者过分宽容的情况发生，克服平均主义。
2）不足:如果员工的能力分布呈偏态，该方法就不适合了。强制分布法只能把员工氛围限制到几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。
7.光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评?这六个方面分别是:战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?
（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的\团队精神\指标设计考评表。 答:（1）绩效考评的类型及管理人员的考评方法:
1）由于效标的不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。 2）对管理人员的考评宜采用行为主导型的考评方法。
（2）行为观察量表的设计（见表2-4-4）
表2-4-4行为观察量表的设计示例
##公司管理人员考评表 【基本资料】 （2分） 考评岗位:（ ） 所在部门:（ ） 被考评者:（ ） 考评者:（ ） 【考评说明】 （4分） 考评管理者的行为，用5-1和NA代表下列各种行为出现的频率，评运后填在括号内: 5表示95%-l。。%都能观察到这一行为； 4表示85%-94%都能观察到这一行为； 3表示75%-84%都能观察到这一行为； 2表示65%-74%都能观察到这一行为； 1表示0-64%都能观察到这一行为； NA表示从来没有这一行为。 【考评项目】 （6分） 团队精神 （1）大方地传播别人需要的信息； （ ） （2）推动团体会议与讨论； （ ） （3）确保每一伞成员的参与经过深思； （ ） （4）为他人提供展示其成果的机会； （ ） （5）了解激励不同员工的方式； （ ） （6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 （ ） 【等级划分标准】 （2分） A:06-l。分:未达到标准； B:ll-15分:勉强达到标准； c: 16-20分L完全达到标准； D:21-25分:出色达到标准； E:26-30分:最优秀。 本考评项目等级（ ） 【签字确认】 考评者： 被考评者： 日期： 年 月 日