9.4 引路 a) 使用语言
“请您到会议室稍候，××先生马上就来。” “这边请”等
b) 处理方式
在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央
9.5 送茶水 a) 使用语言
“请” “请慢用”等
b) 处理方式
保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出
9.6 送客 a) 使用语言
“欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等
b) 处理方式
表达出对客人的尊敬和感激之情
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道别时，招手或行鞠躬礼
（10）访问客户
作为汽车销售人员，经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。因此，访问时礼节、礼仪也是非常重要的。
1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。
2、访问时，要注意遵时守约。 3、到访问单位前台时，应先自我介绍。
“我是同X先生预约过的xx公司的XXX，能否通知一下X先生”等。
4、如果没有前台，应向附近的人员询问。
5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。
“您现在很忙，那么我们约在明天X点再见面好吗？”等。
6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。 在会客室等候。
在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。
7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。 8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。
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9、会谈尽可能在预约时间内结束。 10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。 11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。
（11）办公室礼节应用
在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。
11.1 引路
1、在走廊引路时
A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时
让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
11.2 开门次序
1、向外开门时
A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请
进”并施礼。
B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。
C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。
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2、向内开门时
A、敲门后，自己先进入房间。
B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
11.3 搭乘电梯
1、电梯没有其他人的情况
A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再
进入电梯。
B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。
2、电梯内有人时
无论上下都应客人、上司优先。
3、电梯内
A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（12）办公室规定
办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。
12.1 值得注意的办公细节
1、进入他人办公室 必须先敲门，再进入。
已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。
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2、传话
传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。
传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。
退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。
3、会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人。
向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。
12.2 办公秩序
1、上班前的准备
上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名销售员工，应以文明行为出现于社会、公司。
如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。
计划当天的工作内容。 2、工作时间 （1）在办公室
不要私下议论、窃窃私语。
办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。
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