1、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越要具备
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领导技能 组织技能 概念技能 人事技能
2、以下描述不正确的？
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中国电信是上市公司 中国电信在A股上市 中国电信在H股上市
中国电信是全业务电信运营商
3、企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成企业的（ ）
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市场机会 购买 交易 租赁
4、CRM是
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销售自动化 客户信息管理
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客户关系管理 客户关系营销
5、 刘邦怀疑韩信谋反而捕捉韩信后，君臣有一段对话。刘问：“你看我能领兵多少？”韩答：“陛下克领兵十万。”刘问：“你能领兵多少？”韩答：“多多益善。” 刘不悦，问道：“即如此，为何你始终为我效劳又为我所擒？”韩答：“那是因为我们两人不一样呀，陛下善于将将，而我则善于将兵。”在这段对话中，韩信关于 他与刘邦之间不同点的描述最符合以下哪一种理论的基本观点？
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领导特质理论 领导权变理论 领导风格理论 两者并不相关
6、企业在选择目标市场涵盖战略时需要考虑的主要因素包括（ ）
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企业资源 产品同质性 市场同质性
产品所处的生命周期阶段
7、某大酒店经理发现，客房部的人员流动率明显高于洗衣部。该经理经过调查还发现，客房部和洗衣部的女工，不仅聘用的资格条件相同，
待遇也基本相同，而工作负荷反而比洗衣部较重。客房部人员流动率高的原因最有可能是
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客房部员工不能胜任工作 在客房部工作经常需要加班 客房部员工没有受到激励 在客房部工作拿得奖金比较少
8、（ ）代表未来商务发展的方向
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商人批发商 制造商批发机构 超级市场 电子商务
9、企业所在地居委会属于公众中的（ ）
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政府公众 市民行动公众 地方公众 媒体公众
10、电信是指利用有线、无线的（ ），传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。
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微机系统
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电磁系统 光电系统 交换系统
11、（ ）是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为
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销售 购买 交易 租赁
12、市场营销研究人员及管理人员对已有的二手资料必须进行严格审查与评估，审查与评估的标准主要有
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公正性 有效性 连续性 可靠性
13、北京电信会员俱乐部的VIP客户服务专线是什么？
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10000 10086 10010
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18910010000
14、中国电信承接CDMA网络运营，成为全业务运营商是哪一年
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2007 2008 2009 2010
15、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现
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对企业的品牌产生情感和依赖 重复购买
即便遇到对企业的产品不满意，也不会向企业投诉 有向身边的朋友推荐企业产品的意愿
16、以下哪项非中国电信的业务经营范畴
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DID CDMA2000 EVDO GSM
17、人们常说的“雷声大、雨点小”、“光打雷、不下雨”是对“只决不行”状况的形象描述。如果用于对决策程序进行分析，则应加强决策的什么环节？