味着淘宝网可以在各个关键领域拥有专长的职员在其岗位上发挥更大的效应，管理层也可以有针对性的加强在三个分公司的管理。
三、淘宝网的竞争劣势
（一）、物流方面的劣势
淘宝商城没有自己独立的物流系统。一直以来淘宝都是与圆通快递、韵达快递、中通快递、中邮EMS等公司合作。而这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐[11]。由于观念上的差异或配送设施的差距，消费者往往会因为第三方物流公司的过错而迁怒于购物网站。所以，独立统一的物流系统是淘宝商城急需改良的一个缺陷。
（二）售后客服与信息反馈的劣势
在淘宝网购物的消费者往往会有这样的抱怨：包装经常出现破损，发货效率不够高，产品出现质量问题商家不能及时更换或者退货。这就反映了淘宝网在售后客服方面还不够到位，并且信息反馈也不够及时。而往往就是这些细节容易引起消费者的不信任，并且对淘宝网产生不良的印象。2011年4月23日晚，央视播出的《焦点访谈》特别节目曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题[12]。对于国内最大的电子商务平台淘宝来说，重要的或许不在于出现假货，而是如何对待假货，以及如何帮助消费者解决假货之后的售后问题。
（三）信用缺失问题
利用软件提高信用，在信用炒作初期，许多提供信用炒作服务的“公司”利用专门的软件自动生成假的IP地址、假的用户名、假的评语，制造虚假交易，快速提高信用；利用多人虚假交易提高信用。在2012年4月，各大杂志和网站曝光淘宝内部员工利用其在淘宝的权力，为后台刷信誉、删差评。通过代理公司进行第三方淘宝权力寻租，再发展到聚划算推出后直接参股公司明目张胆地获取不当利益，这些员工花样繁多的腐败形式遍布了整个淘宝系[13]。当然，或许按照阿里巴巴集团副总裁陶然的说法，这只是个别的情况，并且公司早已经设立了廉政部，但是信用缺失的问题在淘宝网乃至整个电子商务体系中屡见不鲜。所以淘宝网在这方面的管理也是不够到位的。
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（四）新的入驻商家的减少
不断入驻的卖家是C2C淘宝网的源头活水。然而在淘宝网的新的信用评级系统中，各项政策都不利于新卖家的入驻，导致新来的卖家很容易出于劣势，所以在这方面的政策应当有所调整。
四、淘宝网的机会
（一）客户群体的扩大和产品细分市场
如今淘宝网拆分为C2C淘宝网、一淘网和淘宝商城，将公司业务划分到三个领域。然而中国电子商务发展前景是巨大的，中国网民也在日趋倍增。面对越来越多的网民以及越来越多的网购群体，淘宝网有必要对日益扩大的客户群体作出仔细的划分，有针对性的满足各种客户群体的需求。并且，在淘宝网中，市场的细分也是未来即将面临的挑战。地域上的划分、按商品进行划分亦或是按照供求量的划分，都将使淘宝网迈入一个新的台阶。
（二）向其他地理区域的扩张
随着我国乡镇农村信息化建设的发展，随着边远地区电子商务的大力推动，乡镇电子商务、农村电子商务也逐渐呈上升的趋势，在未来，全国范围普及电子商务并不是个梦。所以，随着电子商务向边远地区、农村地区的进军，淘宝也可以考虑扩大其配送网点的地理区域[14]。乡镇、农村在未来或许慢慢会演变成电子商务的主流，这也是淘宝网的一个重大机遇。另外，随着全球电子商务的普及，向着国际市场进军也可能成为淘宝网未来的发展方向
（三）团购领域的百舸争流
团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。现在团购的主要方式是网络团购。2011年6月21日，在纽交所主板上市的人人公司发布了截至3月31日的第一季度财报。财报显示，糯米网在一季度的运营支出为460万美元，而净营收为90万美元，只占了人人网总营收的4.3%[15]。如今中小型的团购网站无法维持庞大的资金链，有部分团购网都处于烧钱阶段。在这个网络团购
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不是很完善的今天，淘宝网凭借着优良的开发团队和管理团队，加上其家喻户晓的名气，在网络团购领域或许可以开辟一条新路。
（四）国家政策鼓励电子商务发展
国家电子商务政策正在从“国家放手”走到“国家统筹”。所以，熟悉国家的指导方向很重要。国家的产业政策将直接影响到企业的生存与发展。我们需要提倡：能力、执行与创新的经营模式。在一定的基础资源上发展，加强执行力度，创新寻求发展。根据中国电子商务协会发布的有关消息，国家信息化推进主要在如下几个方面着手：1、规划与宏观指导，制定相关政策2、加快电子认证、交易支付、法律法规建设3、支持示范工程、制定标准推广4、促进关键技术的研发5、税收政策，制定减免税等低税政策6、专业人才队伍的建设。特别是农产品电子商务，是国家大力扶持的对象。
五、淘宝网的威胁
（一）竞争对手的威胁
在C2C市场中的易趣网和拍拍网等网上商城，在B2C市场中的京东商城和当当网等网上商城，以及在团购网站中脱颖而出的美团网和拉手网等，都是淘宝网的未来可能或者必然的竞争对手。这些竞争对手的存在都或多或少的影响着淘宝网未来的发展方向和战略部署。
（二）网络零售商的选择
淘宝网在2011年交易总额达到10000亿人民币，这个巨大的数字不是C2C创造的，也不是B2C创造的，而是由数量庞大的零售业态组成在一起创造出来的。然而在2011年10月10日淘宝商城宣布升级商家管理体系，大幅度提升店家成本却引发了众多中小卖家的不满。在2011年10月11日由这些中小卖家组织起来的“反淘宝联盟”，更是掀起了一场“反淘宝风波”。这一事件中，淘宝在提高商家入驻淘宝的门槛的这一举动，让很多中小卖家被迫关门。同时，淘宝也流失了一大批的淘宝卖家。
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六、总结分析
综上所述，利用SWOT分析法得到SWOT矩阵如图2：
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内部能力 外部因素 优势（strength） ·强大的有形资产支撑 ·良好的企业文化和社会影响力 劣势（weakness） ·没有独立完善的物流系统 ·售后服务的不到位 ·完善的组织体系和人力资源优势 ·信息反馈的不及时 ·先进的技术能力和独立的支付系统 ·先期的庞大市场占有率 ·信用体系不够完善 ·新的卖家入驻率降低 机（opportunities） 会 SO战略 WO战略 ·日益扩大的客户群体 ˉ加强企业的宣传，尽可能的占有·日益扩大的市场 ·乡镇农村电子商务以及国外的区域覆盖 ·国家政策支持电子商务特别是农产品电子商务的发展 ·在团购方面的空白，其他团购网的实力不够强 威胁（threats） ·拥有众多竞争对手 ·中小型卖家入驻成本大 ST战略 ˉ用市场影响力打压竞争对手，进一步加强对市场的控制能力 日益扩大的市场 ˉ向乡镇农村推广，扩大物流配送区域范围 ˉ发展农产品电子商务 ˉ发展国外业务，进军国际市场 ˉ发展团购业务 ˉ建立自己的物流系统，创造其他竞争对手没有的独立物流系统 ˉ建立更多的售后服务网点以及加强客服团队的管理 ˉ加强物流方面的管理，识别假订单，减少欺诈行为 ˉ修改相关政策，吸引更多的卖家入驻。 WT战略 ˉ加强与物流公司的合作，完善在物流方面的不到位 ˉ利用先进的技术和市场影响力，ˉ保持好已有的中小型卖家，由吸引更多的新的中小型卖家入驻 图2 SWOT分析总结
此保持市场的主导地位 10
如图2所示，通过SWOT矩阵四种因素组合得到4个战略：
（一）优势—机会（SO）战略
SO战略是一种理想的战略模式，是一种发展企业内部优势和利用外部机会的增长型战略。在淘宝网的内部优势与外部机会结合下，我们可以得到以下几点：1、利用已有的淘宝网资源，加强对淘宝网的宣传，尽可能的去占有日益扩大的电子商务市场；2、利用已有的实体店，以城市包围农村，向乡镇农村推广，扩大物流配送区域范围；3、积极响应国家相关政策，发展农产品电子商务；4、发展国外业务，开拓国际市场；5、在国内团购网站发展不够完善的情况下，发展团购业务。
在只考虑这两种因素的情形下，淘宝网可以用自身内部优势翘起外部机会，使机会和优势充分结合发挥出来，产生事半功倍的杠杆效应。当然机会往往是稍纵即逝的，因此，在淘宝网如今的条件下，必须敏锐的捕捉当前的机会，把握好时机，以寻求更大的发展。
（二）劣势—机会（WO）战略
这一战略是利用外部的机会来弥补内部的缺陷，从而使企业改劣势获取优势的扭转型战略。当环境提供的机会与企业内部资源优势不相适合，或者不能相互重叠时，企业的优势再大也将得不到发挥[17]。显然，在这种情形下，企业就需要提供和追加某种资源，以促进内部资源劣势向优势方面转化，从而迎合或适应外部机会。
由图2可以分析出，当前淘宝网可以扭转这些劣势的可行性方案有：1、建立自己的物流系统，创造其他竞争对手没有的独立物流系统；2、建立更多的售后服务网点以及加强客服团队的管理；3、加强物流方面的管理，识别假订单，减少欺诈行为[18]；4、修改相关政策，吸引更多的卖家入驻。
（三）优势—威胁（ST）战略
ST战略是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响的脆弱型战略。当环境状况对公司优势构成威胁时，优势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局面。在这种情形下，企业必须克服威胁，以发挥优势。
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