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的方法不适合事件的处理，则效果必然适得其反，使得事件性质升级，花费时间也将成倍增加。 【自检2-2】
您认为以下各种方法在ABCD四类事件的处理中，各适用于哪些事件的处理。 方法 压缩 替代 授权 先做 舍弃 增加 改进 杜绝 确保 聚焦 少做 不做 适用事件 见参考答案2-2
综上所述，经理人之所以有那么多的A类突发事件，是因为B类重要不紧急的工作做得不够，所以从时间分配的角度看，对紧急与重要的突发事件需要安排20%～25%的时间，且一定要控制在25%以下，对重要不紧急的工作需要安排65%～80%的时间。也就是要把绝大部分工作时间花在重要但不紧急的工作上，把重要不紧急的工作变成紧急又重要的去做，对紧急不重要的工作花15%的时间处理，不紧急也不重要的工作则可以扔掉。
图2-2 管理工作时间分配示意图
3．艾森豪威尔将军的时间管理原则
艾森豪威尔将军认为，面对ABCD四个象限的工作时，应该采取不同的应对措施： ? A类紧急且重要的突发事件要本人做，而且要立即做；
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? 对重要不紧急的B类工作，要本人花大量的时间聚焦在此工作上；
? 对C类紧急但不重要的工作，要尽量不安排自己做，而是要委托授权给别人做。如果必须自己做，则要减少它的工作量；
? 对不重要且不紧急的工作，要把它扔进废纸篓。
艾森豪威尔将军的时间管理原则是属于第三代和第四代时间管理之间的一个管理原则，这个原则提倡紧急又重要的突发事件由本人立即做，但按照第四代时间管理原则，每一分、每一秒都要做最有生产力的事情，也就是做最重要的事情，对于紧急性程度很高又非常重要的任务，如果可以授权，也可以授权于他人来完成。
图2-3 艾森豪威尔原则示意图
【自检2-3】
1．列出上周您所做的事情中关于生活和工作事件各3件以上。 第一件： 第二件： 第三件：
2．将这些事情归类为A、B、C、D四类。 属于A类重要且紧急的事件为： 属于B类重要却不紧急的事件为： 属于C类不重要但很紧急的事件为： 属于D类不重要也不紧急的事件为：
3．原来的时间分配比例是多少？准备如何调整和重新规划？
二、艾维李的效率法
美国管理学家艾维李提出了“10分钟6件事效率法”。他认为，可以先花5分钟的时间，把接下来的一个阶段，也即明天、下周甚至下个月要做的6件事情列出来，然后花5分钟的时间，把这6件事情按照重要性程度优先顺序排序，将最重要事件的排为一号，次要事件排为二号，依此类推。再把这6件事写在纸上，剪成一个一个小纸条，在上班开始后，按照重要性次序一一执行，当第一件工作达到阶段性目标后，开始做第二件工作，这样就可以保证每一时、每一分、每一秒都在做最重要，最有价值的工作。艾维李的效率法可以总结为以下三个步骤： ? 列出明天（下周、下月）要做的6件重要事情； ? 把这6件事情按重要程序排序；
? 上班开始先做1号，完成之后做2号，再做3号，依次类推，直至下班结束。 在经理人的时间有限、资源有限，而工作任务不可取舍的前提下，要有效地利用时间，就必须有所取舍，应选取最重要、最有价值的工作来执行。
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艾维李的10分钟6件事的时间管理法，过去一般翻译成效率法，也叫艾维李效率法，从完成工作的性价比来看，它也可以称为效能法，因为艾维李的10分钟6件事的时间管理法最注重的是工作任务的重要性程度和价值，而不是紧急性程度。
三、一周时间运筹法
时间管理是从计划开始的，好的时间运筹方法，需要对过去的工作进行科学合理的记录，发现时间浪费的所在，然后找到改进的措施，修正原有的时间管理方案，并严格按照这种安排执行，一周时间运筹法即是这种时间管理方法的代表。
在使用一周时间运筹法时，以星期时间为横坐标，标记礼拜一、礼拜二、礼拜三直到礼拜天，以小时时间为纵坐标，标记早晨、中午、上午、下午、晚上以及备注和总结，然后在接下来的一周里，进行认真记录，并对每天的时间利用进行总结，当一周的记录结束后，再进行周总结。如表2-1所示：
表2-1 一周时间运筹法 时间 上午 中午 下午 晚上 备注 总结 星期一 星期二 星期三 星期上 星期五 星期六 星期日 对中、基层的经理人而言，周计划和周检讨是最有效、最重要的时间管理手段。例如麦肯锡通过对全球经理人计划实现的有效性调查发现，大部分企业都在做月计划，而月计划定下来后，在第一周、第二周、第三周和第四周实施有效性是不一样的，第一周的实施有效性为70%～80%，第二周的实施有效性为60%～70%，第三周的实施有效性为50%～60%，第四周的实施有效性只有40%～50%。
个人月计划的实施也基本与此相似，在月末实施有效性会只剩下50%左右，因为计划不如变化快，在一个月之前所料想的情形现在可能发生了很多的变化。如果对这些变化每天都进行追踪，会发现每天的计划实施有效性都在减弱，情况变动的频繁程度导致只见到眼前的具体工作，而往往忘记了整体的方向和目标，很难做到协调和平衡。所以周计划和周检讨非常重要，可以帮助经理人修正和完善计划。
填写周计划和周检讨的管理报表，很多中国人都比较形式主义，尤其随着时间的推移，最后的数据几乎都是假的，这就导致了一个新的困惑——中国员工到底要不要用报表？报表出现形式主义与中国人的文化观念相关，中国人比较容易急功近利，比较容易实用主义。因此，报表要越少越好，越精要越好，一般以一个礼拜两张表为好，第一张表为周报表，第二张表为客户档案记录，表格的设计要简明，抓住关键的数据就可以。
第四讲 提高个人成效的方法（下）
四、办公室的5S
（一）办公室5S的内涵
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办公室5S工作也叫整理、整顿、清扫、清洁、素养。办公室5S不仅要求办公室执行，也要求文员去做。如果要做到对文件档案、办公区域以及办公室进行良好的管理，必须进行5S行动。如图2-4所示：
图2-4 办公室的5S示意图
1．整理
整理自己的办公室，让办公室成为没有杂物，能集中注意力进行工作的地方。在办公桌上摆放的一般是目前需要处理的文件，而其他的文件、过去的文件、将来的文件、目前还未涉及的文件，应该把它们收起来放到柜子里面，而且这样的整理每天都要进行，不要把事务留到明天，要定期定制标签标识，对文件要用红颜色、绿颜色等标签标识标记起来。
2．整顿
整顿自己的工作作风和工作流程，让一切朝着能节约时间、增加效能的方向前进。整顿包括收拾和整理办公室，一般要在中午午餐吃饭前的时间做简单整理，在下午下班前做彻底全面的整理。有人习惯每天上班工作之前先整理打扫办公室，搞卫生，擦桌子，然后泡壶茶，开始做许多很无聊的事情，结果不能很好地处理当天的工作，所以整理办公室应该放在每次工作结束之后，这样可以快速进入工作状态，提升工作的效率。
3．清扫
将短期内不用的物品和文件归档，扫除工作障碍，营造快速进入工作状态的环境。 及时地处理文件，建立适当的文档系统，文件包括纸质文件、电脑文件等，日用品要定期进行更新，不要乱七八糟，保持办公室的整洁，也是对工作时间的整理。
4．清洁 保持办公氛围的简洁，使自己很快进入高效工作的状态。办公室除了自己的办公桌之外，不要放置多余的椅子，而且自己的椅子也不应弄得很舒服，最好简单一点，没有靠背也可以。一般在总经理室、部门经理等处，经常会看到大班台和中班台，前面要放两张椅子，这是浪费时间的标志。如果要让办公室的工作简单快速，应把这两张椅子都撤掉，让讨论问题的人站着说话。因为人站着说话的时候语速会比较快，比较简洁，而如果让其坐着说话，一般会泡一杯茶，先寒喧一番，然后慢慢进入正题，慢慢发言，慢慢讨论，时间就会在这“慢慢”的过程中被不知不觉地浪费掉了。
办公室切忌放个人的照片、合家欢、女儿的照片、明星照片、自己爱好的羽毛球、网球拍、溜冰鞋等物品。在工作时间，如果有必要应将它们收在柜子里面，且不应将无聊的杂志、晚报、参考消息、有趣好玩的玩具等也放在伸手可及的地方。统计表明人在多数情况下是没有办法抵制住这些物品的诱惑的。例如一看到《环球时报》的封面，认为第一个消息很有趣，决定要花5分钟时间看一下。结果往往是看完这一个，会接着再看另一个更好玩的消息，如此一来，就会忘记本职工作，工作时间实际就成为了阅报时间，当扎进到这些与工作无关的
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新闻里去的时候，时间就会快速流逝。所以抵制住这种种诱惑，包括抽烟、喝咖啡、上午茶、下午茶等，实际是时间管理能否取得成效的重要因素。
5．素养
养成好的习惯，摒弃不良行为习惯对时间的侵蚀，让时间成为自己所能掌控的有形资源。 在办公室，人们经常会彼此说，“来来来，喝个上午茶”，“喝一杯咖啡”，“来来来，小周来抽根烟”。在职场可以喝茶、喝咖啡、甚至可以到卫生间或专门抽烟的房间抽烟，当受到这样的邀请时，明明手头有一个很重要的工作，但碍于别人的面子或交情，也就会暂时搁置工作而与别人一起喝茶、喝咖啡、抽烟，这就是时间浪费的开始。
一旦自己给予别人这样的“面子”，便会使别人以为自己好交往，人比较随和，与别人能打成一片，便会有更多的人来邀请你。既然给了张三“面子”，也就不能不给李四“面子”，接下来会有王五，赵六等，自己的工作会被不停地打断和干扰，这就是办公室工作的怪圈。 不断受到干扰和打断，也包括接打电话。必要时一定要让助理接电话，自己如果要打电话，一定要拿着话筒站着打，不要坐着说话；如果自己要接电话，也要在接电话的同时就站起来，最好能对自己的电话有所规定，一般情况下接打电话不能超过5分钟，如果没有实质性谈话内容，5分钟一到就要果断结束电话。
（二）办公室的5S行动
综上所述，办公室的5S行动应该做到：
?在办公桌上摆放目前手头需要处理的文件；
?每天都整理，不要把事务留到明天，定制标签标色； ?及时处理文件，建立相应的文档系统；
?整理工作时间，保持办公室整洁，经常整理文档； ?避免被打断，筛选电话，拿起话筒，不坐着说话。 （三）办公室5S的适用范围 ?文件档案； ?办公区域；
?办公室管理。
管理者时刻要牢记，自己工作中最重要的事情是：创造企业的价值、绩效和利润。
五、计划的杠杆原理
（一）计划的重要性
计划是非常重要的管理措施，对于工作，管理者应该多花时间去做详细的计划，让下属加倍努力，不断地完善计划。
对于计划的理解，有一个非常经典的口号“慢慢计划，快快行动”，即在分析思考、决断、设定目标、制定计划的时候，多花一些时间，多浪费一些时间是可以容忍的，因为从本质上说这不是浪费，因为考虑得周全，行动就会更快。所以中国古话曰“工欲善其事，必先利其器”，磨刀不误砍柴功，多花一些时间把刀磨得快一些，砍起柴来就会更顺当。
但是有很多经理人正好与此相反，急于行动，疏于计划。有条件要干，没有条件也要干，创造条件干。在战争中学习战争，在战争中积累战争经验，干中学。这个理论本身是没有错的，可是如果在行动之前不假思索，不做任何的备选方案和计划，这样采取的行动就可能要多交学费，多走弯路。
在开始行动之前，一定要先坐下来想一想，作为经理人，和员工最大的区别就在于做计划，员工只要被动的服从和执行就可以算作是一个合格的员工，最多只不过是一个优秀的员工。但是经理人在行动之前，要做尽可能详细的计划。如果没有在详细和简单之间求得平衡，没有具体的操作方法，没有具体的数量，没有制定三个以上的计划就开始行动，这个经理人