e business and offering other services. 中国在发展在线政府还有很长的路要走。然而，自80年代中期中国首先提出办公自动化到1998年开始发展电子政府项目，它已经促进政府部门的网上交流，日常办公事务的处理和提供其他帮助。
In recent years, China has rapidly developed the e-commerce development and implementation. Second, many government web sites with increasingly rich content and sophisticated functions have appeared. A recent survey stated that more than 2200 government web sites currently exist in the entire country, and have played a major role in driving the construction of information industry. 近年来，中国加快电子政府的发展。首先，工商部门，海关税务和公共安全部门已经率先加快电子政府的发展和设备配置步伐。其次，许多具有越来越多内容和高级功能的政府网站已经出现。最近的调查表明整个国家有2200个政府网站，已经在促进信息工业建设方面承担了主要角色。
A bilingual web site, Chinashanghai, in both English and Chinese, was launched on September 28, 2001. it serves as a platform for government information dissemination for the benefit the citizens. “中国上海”，一个英汉双语网站，在2001年9月28日建成。它为市民提供政府信息传播服务平台。
Chinashanghai is devoted to the establishment of an “e-government.” Its home page, entitled Today’s Event, provides information on major activities and events, and reports on various hot topics of discussion. Pages containing government bulletins, government documents, regulations and other information have also been released. The Law and Regulations page introduces various rules and regulations, the Shanghai Brief page provides information on the least development trends in the city, and the Investment page offers information on the investment environment and various investment policies, explaining the urban construction plan, the development of the Pudong New Area, the development of development zones and investment projects. The Services page, on the other hand, provides information on topics more closely related to people’s lives, such as weather, transport, healthcare, education and tourism. This page also offers legal assistance to disadvantaged groups. The Business Guidance page provides useful information on competent institutions, as well as their addresses, contact details, procedures for handling certain affairs, and channels for dealing with lawsuits. Finally, the Handling Affairs Online page enables users to inquire on certain items, and download online forms and applications. “中国上海”致力于电子政府的创建。它的主页标有今日大事，提供主要活动和事件的信息，多种热点讨论话题的报道。页面包括政府公告，政府公文、规章和其它已公布的信息。法律规章的页面介绍了多种规章制度，网站的首页提供了城市最新发展趋势，投资页面提供投资环境信息和各种投资政策，说明城市建设规划、浦东新区的发展、开发区的发展和投资项目。另一方面，服务页面提—6 —
供诸如天气、交通、保健、教育和旅游等更贴近百姓生活的内容。这一页也对弱势群体提供法律救助。商务导航页面提供有法定资格协会有用信息，如地址、联系方式、具体事务处理的程序、诉讼的渠道。最后，在线事务处理使用户能够咨询具体事务，在线下载表格和申请。
Chinashanghai will also connect with its affiliated stations to establish a better government network by the end of this year. In addition, Shanghai plans to set up a large portal within the next five years, which will be among China’s first-class ones and match international advanced level. By the end of the 10th Five-Year Plan period (2001-2005), all the government departments related to social management and services will be on the network. 到今年底，“中国上海”也将增加联网的附属站点以更好实现政府网络工作。另外，上海计划在下一个五年建立一个在中国处于一流、达到世界水平的大型门户网站。至第十个五年计划期末，所有的与社会管理和服务的政府部门都要实现网上工作。 Open Urban Planning公开城市建设规划
Over the past two years, Beijing, Shanghai, and Tianjin have made public their city construction plan, a change from their former closed-door working style. The procedures and timetable for the examination and approval of projects, regulations and laws, and technological indexes in relation to the projects are now also out in the open, much to the great enthusiasm of the citizens. 过去两年间，北京，上海和天津已经公布了他们的城市建设规划，这和以前的关门工作是个改变。项目申报审批的程序和时间、规章制度、项目相关的技术流程标准现在都公开，更多是广大热心的市民。
Last October, Beijing held an exhibition on the overall city planning. During holidays and weekends, the 3000-square0meter hall received about 1500 people each day. “We have not expected so many citizens to be so interested in city planning,” said Qiu Yue, a member of the Beijing Municipal City Planning Committee. 去年10月，北京举行了城市整体建设规划展览会。在节假日和周日，平方米的展览厅每天接待1500名来访者。“我们没有想到有这么多市民对城市建设规划感兴趣。”邱越，北京市城市规划委员会的工作人员说。
Many visitors filled thick suggestion books with feedback, providing constructive ideas, such as building another world trade center in the north; retaining the lay-out of the narrow alleys and the courtyard homes; and informing citizens on city construction projects on time. The exhibition organizers then sorted the suggestions and delivered them to the decision-making department. 许多来访者写了厚厚的建议，提出了建设性的建议，如在北部建设另一个世界贸易中心，及时将城市建设项目通知市民。随后，展览会的组织者整理了这些建议，将它们提供给了决策部门。
“Beijing city planning to the public shows the government’s determination to promote the opening up of administration affairs, and
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this is a significant development,” said a visitor. “将北京城市建设规划向公众展示表明了政府在促进行政事务开放的决心，这是一个有重要意义的进步”以名来访者说。
Zhou Chang, Secretary general of the China Architectural Society, agreed. “The opening up of the urban planning process can improve things greatly, as major decisions will go through the approval of experts, the suggestions of citizens and the supervision of the media,” said Zhou. 周畅，中国建筑协会秘书长同意这种观点。他说“城市规划的公开程序会使极大促进规划工作，因为决策要经过专家的审核、市民的建议和舆论的监督”
Shan Qixiang, director of the Beijing Municipal City Planning Committee, said the opinions of the both experts and the masses will be pooled together before a decision on any important plans for urban construction are reached. 单启祥，北京市城市规划委员会主任说在任何重要城市建设计划做出之前所有专家和群众的意见都将会被集中起来。
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在线事务办理
第二章
为什么要进行公共管理改革？
公共管理改革通常被认为是一种达到目的的手段，而并非目的本身。更准确说，我们可以认为它是一种潜在地达到多种目的的手段。这些目的包括：在公共支出中形成节余（经济），提高公共服务的质量，使政府的运作更加有效，增加被选用的和实施的政策变得有效的机会。为了实现这些重要的目标，公共管理改革还可能为一系列中间目标提供服务，包括强化政治家对官员的控制和把公务员从官僚主义的限制中解放出来，因为这些限制阻碍了他们进行管理的机会；增强政府的政策和计划对立法部门和公民的责任性。最后，但并非最不重要的是，我们还应该提到公共管理改革的象征性的和合法性的好处。这些好处对于政治家而言，至少可被人们认为他们正在有所作为。比如宣布进行改革，批评官僚主义，表扬新的管理技术，许诺在未来改进服务，重组部门和办事机构——所有这些内容都能把有利的注意力吸引到主张这些事情的政治家身上。一个愤世嫉俗的人可—8 —
能会发现，在如今，由于地方、国家和国际限制等复杂的相互作用，单个政府独立行动的权力而日益受到质疑，政府的部长们通常所能做的事情——以充满活力的面貌出现仅需极小的直接代价——就是在他们自己的统治机器内部宣布改革。这对那些在提出和执行这样的倡议时几乎总要扮演重要角色的高级官员也有合法性的好处。他们可能会因为参与“现代化”和“提高效率”的工作而获得尊重。 如果管理改革真会产生更廉洁、更有效并具有更高服务质量和更有效规划的政府，如果它同时还会强化政治控制，把管理者解放出来，让他们进行管理，使政府更透明，并且能提升最积极参与的部长和官员们的形象，那么它被广泛鼓吹也就不足为奇。不幸的是，事情并非如此简单。众多证据表明，管理改革会走入歧途。它们可能无法产生所谓的好处。它们甚至可能导致相反的结果，从而使相关的行政过程（在某些重要的方面）变得比以前更糟。比如，某个地方机关一项为老人和残废人提供“家庭帮助”（家庭照顾）的计划按照准市场的原则进行了重新修改，将购买服务的当局和提供服务的成员分离开来，我们可能认为这是一项典型的“改革”。然而，如果我们发现，为这项服务而起草的合同文件厚达700页，而实际提供的服务在数量上和质量上只有非常小的改变时，质疑就开始产生了。我们会想，在双方之间建立更多的信任也许会是更好的选择，这样，合同文件就会简短得多（甚至可能根本不需要合同），并且会大大减少监督费用。 此外，即便一项特定的改革确实在上面提到的一个或两个目标方面（节余或质量的改进）获得了“成功”，它也不可能完全获得成功。实际上，我们在后面会说明，行政改革中导致的权衡和两难困境很常见，因此，某一项或两项目标的实现很可能会被其他方面较差的表现“抵消”：“官僚体制中专门的决策者遵循的规则是，一次针对一个目标采取措施，从而控制平衡——但他们没有认识到，紧缩某一项指标意味着放松另一项指标”。例如，如果我们对公务员实施更有效的政治监督和控制，我们能否同时赋予他们更多的自由和管理的灵活性？乐观主义者会说能，他们会提出一个更清晰、更简单的规则，从而使管理者在规则范围之内“获得创造性”。怀疑主义者会说不能，他们会指出，有调查证据表明，连管理者自己都觉得政治“干预”增加了，期望政治家在诸如社会安全、医保、教育或监狱服务等政治上很敏感的领域里会“不画蛇添足”，那是不现实的。 不管怎样，公共管理改革只是达到第一段中所提到的期望目标的手段之一。说得更准确点，对公共管理改革本质的任何描述都需要考虑到政府的表现可以通
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过很多途径得到改善，并考虑到管理改革经常与其他政策方案联系在一起。在对很多国家的行政发展进行比较之后，有一个学者最近发现：“行政改革?是所有政策表现的一个部分，并不是一套独立的技术工作”。
改善政府表现的其他途径包括政治改革（例如选举制度或立法程序的改变）以及关键政策的根本性改变（例如新的宏观经济管理政策，劳动力市场改革，或社会政策的根本性的改变）。本书导言中提到过新西兰的案例，在这个案例中新西兰把管理改革同宏观经济政策以及选举制度的根本改变组合在一起。 许多评论人士注意到，使情况变得更复杂的是改革的滞后性，这种滞后性大大影响了公共管理改革本身。公共部门程序和结构的重大变化所产生的所有好处一般要在改革计划开始后的3年、4年、5年甚至更晚才能获得。首先，改革需要新的立法。然后需要对现状进行分析，而后则要设计、形成和修改新的操作程序，还要训练人员按程序操作，规定新角色，确定合适的奖励机制，恰当地制定新的评估制度，通知服务的使用者和利益攸关方，还要努力减少所有这些创新可能在使用者和工作者中引起的焦虑。但这却不是最高层的政治家乐意接受的时间表。他们关心更短期的效果：下一次选举，下一届政府的改组，甚至当天的电视新闻。政治注意力的焦点从一个事项到另一个事项的变化周期要比复杂的组织变化能够完成的目标快得多。虽说情况总是如此，但政治家对于“现在就能展示点什么”的需要和组织改革者需要时间、努力和持续性之间的矛盾却总是产生，这也许正是许多西方民主国家政治过程强化和加速的产物。
第三章
行政及地方公共服务改革：简介
80年代以来，有很强的公共服务改革及现代化的运动。权力下放及自由化 － 容许市场发挥提供公共服务的功能 － 是其中两个重要趋势。法国及西班牙的发展能清楚表达这种趋势，而英国则更倾向集权，虽然在一些情况下权力也会下放到地方。在西班牙，权力下放是一个国家的选择，也是宪法所规定；同时，公共服务自由化也和社区融合以及开放市场连在一起。
地方管理的现代化不一定经常依照一个统一的、全球的计划；很多时候，反而是对地方税收的不稳定状况以及人们对地方服务需求的增加的回应。在英国，这个概念则比较持续的在发
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