北京科技大学
2005年硕士研究生入学考试试题
试题编号：321
试题名称：管理学原理 适用专业：行政管理
一、名词解释(每题3分，共18分)
1．组织精神 2．预算控制 3．团队沟通 4．核心能力 5．知识工资 6．职业计划 二、简答题(每题8分，共32分)
1．绘制矩阵型组织结构草图并分析其优缺点。 2．简述当代决策理论的主要内容。 3．简析权力及领导者的权力结构。
4．什么是压力？分析压力的起因及释解。
三、论述题(每题20分，共40分。其中，统考生做1、2题，单考生做3、4题)
1．阐述企业社会责任的定义、具体体现以及赞成和反对企业承担社会责任的理由。并以跨国公司为例，运用有关企业社会责任的理论与知识，来具体说明跨国公司必须承担社会责任的理由以及承担社会责任的范围或具体体现。
2．阐述目标管理的理论基础、基本思想以及具体程序(过程)。并以服务性组织为例，运用有关目标管理的理论与知识，来具体说明在服务性组织中实施目标管理的难点以及应该注意的问题。
3．阐述管理者的角色与技能的含义以及具体内容。结合自己的工作实践，运用有关管理者角色与技能的理论与知识，以实例来具体说明管理者承担的角色以及应具备的技能。 4．阐述职业生涯发展的意义、阶段及其特点。结合自己的工作实践，运用有关职业生涯发展的理论与知识，以实例来具体说明有效管理职业生涯的方法以及应该注意的问题。 四、案例分析题(每题30分，共60分) 案例1
1963年，玛丽·凯以具有25年销售经历的资格退休。退休后，她先是想把自己的经验总结出来，在总结中萌生了自己办企业的想法。就在退休的这一年，她自立门户，办起了玛丽·凯化妆品公司。这个公司开始只有9名雇员，到1983年，发展到拥有雇员5000多人、美容顾问10万多人、年销售额达3亿多美元的大公司。
是什么力量使这个公司的发展如此神速呢？玛丽·凯自己回答说：“尽管在其他人看来，玛丽·凯的成功是个谜，但在我看来，它并不神秘。”这种看来神秘实际并不神秘的力量就来自于玛丽·凯的“使他感到他重要”的激励艺术。
在玛丽·凯看来，一般人只发挥了能力的10％，能不能把人另外90％的潜能发挥出来，是一个企业能否成功的关键。而要发挥这90％的潜能，关键是要“使他感到他重要”。玛丽·凯说：“你要是能使一个人感到他重要，他就会欣喜若狂，就会发挥出冲天干劲，小猫就会变成大老虎。”玛丽·凯怎样“使他感到他重要”的呢？
尊重。玛丽·凯作为一个生活阅历十分丰富的女人，她对人的尊重是无微不至的。这首先表现在尊重人格和平等待人。在玛丽·凯公司，任何领导人在办公室都被直呼其名而不称呼其职务。其次表现在尊重人的自尊，哪怕是对一个犯有过失的人。玛丽·凯为了既指出人的过失又维护人的自尊，她采取两种基本批评方式。一种是对事不对人；另一种是运用别具一格的“表扬——批评——表扬”的玛丽·凯批评公式，“在批评前，先设法表扬一番；
在批评后，再设法表扬一番，力争用一种友好的气氛结束谈话”。再次表现为尊重人的价值。玛丽·凯以“人们会支持自己帮助建立的东西”这句话作为自己的座右铭，来领导员工进行改革。在改革过程中，让职员参与决策，让职员自己提出改革要求的方案，然后把他们的意见集中起来、完善起来。这样，职员就会把改革作为自己的事情，改革的推行就会顺利得多。 称赞。有一个宗旨：不要忘记称赞别人！在她看来，即使最普通最一般的人，他们身上也总会有值得称赞的东西。如一个虽然没有显著成绩的人，但他上班很准时，这就可以称赞。即使对于工作上确实没有什么可以值得称道的人，玛丽·凯也会从生活方面找到话题，比如她会说“我喜欢你的发型”等等。玛丽·凯发现，称赞准时上班，职员便很少迟到；称赞发型和衣服，职员对于穿着打扮就会更加讲究。
表扬。在一般人看来，表扬无非就是在会上提提而已。但玛丽·凯做来却远远不止于此。销售有功的美容顾问回到公司总部，玛丽·凯“特意铺设红地毯迎接他们，公司的每一个人都像对待皇亲国戚那样对待他们”。1983年，
玛丽·凯化妆品公司的销售额突破了3亿美元，销售主任们立下了汗马功劳。当人们走进总部大楼，映入眼帘的就
是一张张比销售主任本人还要大的照片！为了表扬有功之臣，公司创办了一个月刊，这个月刊的刊名就叫《表扬》。
奖励。玛丽·凯之所以能够激励人，也在于她进行大张旗鼓表扬的同时进行重大的物质奖励。玛丽·凯用价值高昂的奖品奖励职员对公司的巨大贡献，从而极大地唤起了人的荣誉感和自豪感。对于最有贡献的销售主任，她奖给他们卡迪拉克牌粉红色汽车，这在当时的美国是最豪华最昂贵的。而车主人都把获奖汽车看作是人生价值的象征，把它视为“带轮子的奖杯”而精心呵护。此外，玛丽·凯还奖给有功之臣钻石、豪华旅游等。
玛丽·凯正是通过这些方式来告诉雇员：他们对公司是多么重要，从而极大地激发了雇员的士气，使他们取得了一次又一次的胜利。 根据上述情况以及材料，请回答下列问题：
1．玛丽·凯的成功来自于玛丽·凯的“使他感到他重要”的激励艺术。你认为玛丽·凯的这种“使他感到他重要”的激励艺术可以运用哪种激励理论来加以解释？请阐述这种激励理论的主要理论要点以及相关评价。运用这种激励理论并结合材料，来具体分析玛丽·凯的“使他感到他重要”的激励艺术的成功之处。
2．玛丽·凯以“人们会支持自己帮助建立的东西”这句话作为座右铭，来领导员工进行改革。你认为在改革过程中玛丽凯的领导行为可以用哪种领导方式情景理论来加以解释？请阐述这种领导方式情景理论的主要理论要点。 运用这种领导方式情景理论并结合材料，来具体分析在改革过程中玛丽·凯的领导行为获得成功的原因。
3．在玛丽·凯的激励行为中，准时上班、发型和衣服、红地毯、照片、月刊、卡迪拉克牌粉红色汽车、钻石、豪华旅游等诸多因素都发挥了有效的激励作用，但是这些因素看起来既五花八门又毫不相干。你认为可以用哪种激励理论来解释这一现象？请阐述这种激励理论的主要理论要点以及相关启示。运用这种激励理论并结合材料，来具体分析上述因素能够发挥有效激励作用的原因。 案例2
IBM作为全球最大的计算机制造商，拥有39个生产基地，3个基础研究部，22个产品研究所和l3个科研中心，在l32个国家设有分支机构。在如此庞大的规模下，IBM努力使其管理创新与产品技术、企业规模和经济形势相适应，在不同的阶段都会推出新的管理构架。自70年代以来，其整个创新过程可分为四个大阶段：
第一阶段。70年代开始，由于科技发展很快，特别是在电子领域，产品的更新周期日
益缩短，世界范围内众多自企业产品层出不穷。IBM在此局势下，为了加快开发新产品的速度，扭转被动局面，公司首先进行组织改革试点，建立开发新产品的“风险组织”，以激发公司产品创新的活力。IBM的“风险组织”包括两种形式：一是独立经营单位；二是战略经营单位，他们均是拥有较大自主权的相对独立的业务单位。其中独立经营单位为IBM首创，它既具有小企业的灵活性，又具有大公司的实力。公司总部除了提供必要的资金和审议其发展方向外，不干涉其任何具体经营活动，故有“企业内企业”之称。设立这种组织的目的在于激发小组织内部个人的创造性和企业家精神，使大企业在总体上更有活力。这一举措使IBM在小型机和微型机等急剧发展的高科技领域中推出了很多有竞争力的产品。 第二阶段。80年代，IBM进一步按专业化、效率化、科学化、民主化和智能结构合理化的要求，对管理体制进行大规模的调整和改革。首先，IBM改革了最高决策机构，把原由董事长和总裁组成的办公室和作为协调机构的经营会议改组为企业管理办公室，使原成员由6人增加到l6人。这一改组是为了吸收更多的经理参与最高决策机构，从而改进决策层的智力结构，加强集体决策。其次公司建立政策委员会和事业运营委员会，前者是企业管 理办公室决策的战略指导机构，后者是企业管理办公室的执行机构。再次，公司调整了行政层级，形成公司总部——事业部——地区子公司——工厂四级管理体制。同时公司突出了信息和通信事业部的重要地位，并裁减、合并和淘汰下属事业部。因而在这个时期，IBM公司得以强化了个人电脑、中小型机和通信产品的发展方向。
第三阶段。IBM公司进一步改革子公司等部门的领导体制，公司总部允许事业部扩大自身的销售职能，如新建的信息系统事业部增设了地区销售部门：同时公司总部对新的事业部和地区子公司体系采用分散化管理原则，使它们在开发、生产和销售上比原有的子公司具有更大的自主权，以适应市场迅速变化的需要。 第四阶段。进入90年代以后，IBM把经营管理的重点延伸至发展与经营伙伴的关系上。70年代以前公司的产品实行自身行销，80年代开始寻求与外部厂商的合作，至90年代则彻底改革了与合作营销商的关系。原先IBM的各产品部门按销售地区寻找各自的代理商，这不仅限制了代理商的发展，也阻碍了IBM技术与产品的推广。而当时IT市场竞争激烈，产品差异缩小，因此寻求长期的合作伙伴关系成为高科技产品营销的关键。为了适应这种情况，IBM公司于1998年开始推行“种子计划”，大力扶持那些能够充分覆盖大中城市以外地区客户的营销伙伴，以及支持具有开发行业应用解决方案能力的代理商。此外，IBM公司还对其现有的总代理商和各类合作企业提供多层次的技术和管理培训，并将国际上的成功经验系统介绍给合作伙伴，以巩固长期合作关系。
作为一个高科技公司，IBM的长盛不衰在很大程度上得益于它适时的管理创新，从而获得了一种在本企业不同阶段进行不同管理创新的能力。 根据上述情况以及材料，请回答下列问题：
1．在IBM公司管理创新的第一阶段，你认为主要进行了哪种创新？请阐述这种创新的内涵以及主要源泉。运用这种创新的相关理论与知识，并结合材料，来具体分析IBM公司第一阶段创新的主要源泉以及成功的原因。
2．在IBM公司管理创新的第二阶段，你认为主要进行了哪种创新？请阐述这种创新的内涵以及发展趋势。运用这种创新的相关理论与知识，并结合材料，来具体分析IBM公司第二阶段创新成功的主要原因。
3．在IBM公司管理创新的第三、第四阶段，你认为主要进行了哪种创新？ 请阐述这种创新的内涵以及主要内容。运用这种创新的相关理论与知识，并结合材料，来具体分析IBM公司第三、第四阶段创新的主要动力以及成功的原因。
参考答案
一、名词解释(每题3分，共18分)
1．组织精神
答：组织精神（Spirit Of Organization）指组织在生产经营活动中逐步形成的，与顺利实现组织目标相联系的，对生产经营和其他工作起积极促进作用的，为组织全体成员所认同拥有和坚持的整体化、意志化、个性化的组织群体意识。
（1）组织群体意识是组织精神的显著特点与基本内涵，是组织指导思想、道德观点、价值观念的综合体。
（2）组织精神作为组织的群体意识决定着组织的兴衰成败，因为组织精神贯穿于组织全体职工的整体价值观、信念、道德、行为准则之中，组织精神是组织文化的核心内容，是组织文化概括性、综合性的反映。
（3）组织精神的特性：独特的组织个性；鲜明的时代特性；强烈的激励性；较强的综合性；动态性；全员性。
（4）组织精神的形成一般要经过自我萌芽期、自觉体验上升期、转化期、强化期、消化期。组织精神形成的社会条件主要是：经济体制改革是组织精神产生的前提；竞争是形成组织精神的外部社会环境；组织管理现代化是组织精神形成的内因；组织精神是组织思想教育与生产经营相结合的硕果。
2．预算控制
答：预算是一种计划，是用数字编制的反映组织在未来某一时期的综合计划，预算通过财务形式把计划数字化，并把这些计划分解落实到组织的各层次和各部门中去，这样预算和计划相联系，且与组织系统相适应，能达到实施管理控制的目的。
（1）预算的作用主要表现在以下四个方面：①明确工作目标。预算作为一种计划，规定了组织一定时期的总目标以及各部门的具体目标。这样就使各个部门明确了各自的职责及其努力方向，从各自角度去完成组织的战略目标。②协调部门关系。预算把组织各方面工作纳入到统一计划之中，促使组织各部门相互协调，环环紧扣，达到平衡。③控制日常活动。编制预算是组织管理起点，也是控制日常经济活动的依据。在预算执行过程中，各部门应通过计量、对比，及时揭露实际脱离预算的差异并分析其原因，以便采取必要措施，保证预算目标的顺利完成。④考核业绩标准。预算确定的各项指标，也是考核各部门工作成绩的基本尺度，促使各部门为完成预算规定的目标努力工作。
（2）预算的分类。按照综合程度不同划分为一般预算（传统预算）和全面预算（总预算）。按照控制的具体内容分类：主要包括经营预算、财务预算和专门预算三部分。按照编制方法不同分类为一般编制方法预算，几种专门方法预算即弹性预算、零基预算、滚动预算。
3．团队沟通 答：沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。所谓的团队沟通就是团队成员之间、成员与团队领导人之间的信息沟通。有效的沟通能为团队提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等，是搞好团队科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。有效的团队沟通受到个人因素、人际因素和结构因素等多方面因素的影响。要实现有效的团队沟通，需要克服这些因素，做到以下几点：
（1）团队领导者的责任。领导者要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。企业的领导者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。如果领导者通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。
（2）团队成员提高沟通的心理水平。在沟通过程中要认真感知，集中注意力；增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施；提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心
理因素；培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。
（3）正确地使用语言文字。使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性；措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性。
（4）学会有效的倾听有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：使用目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动或手势；复述，用自己的话重述对方所说的内容等。
（5）缩短信患传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。
总之，有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同发展而努力。
4．核心能力
答：所谓核心能力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。核心能力由洞察预见能力和前线执行能力构成。洞察预见能力主要来源于科学技术知识、独有的数据、产品的创造性、卓越的分析和推理能力等；前线执行能力产生于这样一种情形,即最终产品或服务的质量会因前线工作人员的工作质量而发生改变。核心能力是企业的特殊能力，具有如下一些特征：
（1）价值优越性核心能力是企业独特的竞争能力，应当有利于企业效率的提高，能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。同时，它也给消费者带来独特的价值和利益。
（2）异质性一个企业拥有的核心能力应该是企业独一无二的,即其他企业所不具备的(至少暂时不具备)，是企业成功的关键因素。核心能力的异质性决定了企业之间的异质性和效率差异性。
（3）难模仿性核心能力在企业长期的生产经营活动过程中积累形成，深深打上了企业特殊组成、特殊经历的烙印，其它企业难以模仿。例如：索尼公司产品创新特别是小型化的能力；松下公司质量与价值的协调能力；海尔公司广告销售和售后服务的能力；科龙公司无缺陷制造和销售产品的能力等。
（4）不可交易性核心能力与特定的企业相伴生，虽然可以为人们感受到,但无法像其它生产要素一样通过市场交易进行买卖。
（5）难替代性由于核心能力具有难以模仿的特点,因而依靠这种能力生产出来的产品(包括服务)在市场上也不会轻易被其它产品所替代。
5．知识工资
答：知识工资（pay-for-knowledge）是指一个员工的工资随着他能够完成的任务的数量增加而增加。知识工资增加了公司的灵活性和效率，因为公司需要的做工作的人会越来越少。但要贯彻这项计划，公司必须有一套高度发达的员工评估程序，必须明确工作岗位，这样工资才能随着新工作的增加而增加。
知识工资最初的出现是为了保证公司生产的连续性，允许员工承担其他员工因缺勤而空置的工作。这样，员工就不得不学会其他工作所需要的知识和技能。早在20世纪40年代，就有公司将知识工资计划运用于生产线的工人.国外也有许多学者和机构对此做了大量的研究。根据美国《商业周刊》一项技能工资的使用情况和效果的调查研究表明，知识工资已在全美30%以上的公司中得到了运用，并带来了员工特别是知识工作者更高的绩效和满意度，此外它还大大有助于提高公司的劳动生产率和产品质量,并降低员工缺勤率。