邵阳学院毕业设计（论文）
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1 绪论
1.1 选题的目的与意义
如今这是网络信息时代。据统计，截止至2011年10月1日，中国互联网用户已突破5亿，互联网普及率接近40％。然而，随着网络购物习惯的养成，电子商务越来越成为了主流，越来越多的中小企业已经感受到了网络营销的魅力。 在进行市场营销大环境之下，旅游业走上网络营销势在必行。旅游是在信息流基础上的客流，旅游产品的无形性和异地消费的特点决定了信息流在旅游中的重要作用。只有信息手段不断进步，才能加快销售、预定、支付等旅游信息流的速度。在当前的信息时代，旅游业“触网”已经势不可挡。因此，中国旅游业要想使行业整体水平再创新高，就必须与迅速壮大的电子商务紧密结合，应用旅游网络营销来促进旅游业的持续发展。
张家界是中国湖南省的省辖地级市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山脉腹地，为中国最重要的旅游城市之一。1982年9月，张家界成为中国第一个国家森林公园，1988年8月，武陵源被列入国家第二批40处重点风景名胜区之内；1992年，由张家界国家森林公园、索溪峪风景区、天子山风景区三大景区构成的武陵源自然风景区被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》。张家界作为一个拥有丰富旅游资源的城市，旅游业对当地经济有着举足轻重的重要作用
因此，本篇论文从网络营销角度出发，探讨在网络时代下，张家界旅游业如何借力网络，通过审视过去在进行营销中网络参与的不足，分析自我缺陷以及优势，提出适合张家界自身的网络营销策略，对张家界旅游业开拓市场有一定的借鉴意义。
1.2 国内外研究现状及水平
目前，国内外对旅游业的网络营销分析多集中于以下几个方面： 1.2.1 对张家界旅游业信息化初探
现代信息技术与传统旅游业的结合促进了旅游信息化的发展，旅游业信息化成为大势所趋。本文从剖析旅游业信息化的概念与内涵入手，阐述了旅游信息化对旅游业发展的影响，并结合张家界旅游业现状提出了张家界开展旅游信息化的相关对策。（邹利艳 董坚峰，吉首大学旅游与管理工程学院） 1.2.2 对张家界市旅游业可持续发展的分析
旅游是张家界立市之本。自开发旅游以来, 已打下了相当好的基础, 旅游业的支
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柱地位已初见端倪。本文针对张家界市旅游业发展现状, 探讨了该市旅游业可持续发展的基本策略。（杨 洪，湘潭师范学院地理旅游 ；熊金星，永州财税中专）
1.2.3 对张家界旅游产业的发展现状及竞争力提升研究
张家界旅游产业总体发展良好，客流量和收入呈增长趋势。针对近年增长速度减缓，旅游产业收入构成欠合理、餐饮点少数分布不合理，对环境污染较大等问题，提出了从完善相关产业设施，丰富和完善旅游产品体系，建设人才队伍和提高服务质量等方面，全面提升张家界旅游业的竞争力。（彭耿 汤胜耀，吉首大学商学院）
1.2.4 对张家界市旅游信息管理现状及发展对策分析
信息技术的发展为传统旅游管理发展带来新的机遇，旅游业信息化成为新的发展趋势和信息管理领域的热点分支。本文通过对旅游信息管理现状、影响旅游信息管理因素的分析研究，对张家界旅游信息管理的实施提出对策，为旅游规划和管理提供一定的理论支持。（邓素兰 陈生萍，吉首大学） 1.2.5 对网络营销的分析
Google.com的成长发展说明一些营销原理从来不曾变化，对于一项创新产品，只要它能为顾客提供价值，即使已有众多竞争者，市场也总是乐于接受的。Google的成功表明顾客信任的号品牌好的营销组合战略可以有效的帮助新顾客进入纷繁复杂的市场，然而，企业组织纷纷确定如何更好的利用信息技术获得效益收益，确定技术对企业战略而言意味着什么，市场营销人员需要只奥因特网，数据库，无线移动设备及其他技术能提升哪些经过长时期实践检验的营销理念，面对飞速发展的因特网及其后爆发的com经济泡沫，市场营销人员总会问：“接下来会是什么？”（Gysbers.N.C & Henderson） 1.2.6 对旅游网络营销组合策略分析
旅游网络营销集传媒与交易场所于一身, 利用互联网进行旅游营销活动, 因而赋予旅游营销组合以崭新的内涵的文章对山西旅游网络营销可行性进行了分析, 并对旅游网络营销组合策略进行了探究, 认为旅游从产品价格、渠道和促销等方面研究旅游网络营销组合策略势在必行。（urton , R. , & Wilson）
1.3 本文的主要内容
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本文主要分为六个部分，第一部分是绪论，主要阐述了选题的目的和意义、国内外研究动态；第二部分介绍旅游网络营销的概念及优势；第三部分是张家界旅游网络营销的现状；第四部分是张家界旅游网络营销存在的问题；第五部分是张家界旅游网络营销现存问题的原因；最后是张家界旅游网络营销的发展对策。
2 旅游网络营销的概念、优势及功能
2.1 旅游网络营销的概念
围绕着旅游网络营销涵义, 不同学术背景的学者, 从不同角度进行了研究。 其中有代表性的观点包括:
从市场营销的角度出发, 旅游网络营销被认为是旅游业基于国际互联网的一种市场营销方式, 是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标, 是随着互联网的出现而产生的通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式, 向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。
从旅游组织或旅游企业角度出发, 旅游网络营销被认为是旅游组织或旅游企业为销售旅游产品、满足顾客需求、实现组织目标, 利用计算机网络的方式进行的制定计划和将服务从服务提供者手中输送到顾客手中的一系列必要活动。
从网络营销的角度出发, 旅游网络营销被认为是网络营销在旅游业中的运用, 其实质就是通过旅游信息平台的集成和传播以及旅游电子商务的运作, 配合旅游消费者特殊的心理和需求, 所产生的一种营销手段。
2.2 旅游网络营销的优势
2.2.1 双向互动沟通
旅游企业和旅游消费者通过互联网进行沟通， 使供需双方的直接沟通得以实现。旅游企业可以在网络上发布产品和服务信息，或提供在线旅游咨询， 使旅游者及时获得最新旅游信息，满足其信息需求。旅游消费者对旅游企业提供的旅游产品、线路和服务，可以根据自己的意愿进行选择、组合或重新设计，实现“量身定做”。这种双向互动的沟通方式，不仅提高了旅游消费者的参与性和主动性， 而且可从根本上提高他们的满意度和忠诚感，从而使旅游营销活动更加有效。
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2.2.2 拓展营销空间
互联网可以超越时间约束和空间限制进行信息交换，突破了传统营销媒体手段的制约。旅游企业通过网络可以为世界各地的旅游者提供全天候的服务，并且可以24小时、365天不间断地进行信息传播和咨询服务，宣传旅游产品，展示企业风采。旅游消费者不需要花多少时间就可以了解相关旅游信息，达成网上交易也更加方便快捷。旅游企业还可以发布供求与合作信息， 开发更广阔的市场，在更大范围寻求合作，减少了市场壁垒，拓展了企业的营销空间。 2.2.3 增强营销效果
国际互联网信息存储容量大，精确度高，传输速度快，易于更新，并且可以集成文字、图片、声音、视频等多媒体传播形式。利用这些特点，旅游企业可以通过制作精美的图片和旅游视频等，全方位展示旅游产品，不仅为旅游者提供更加全面的信息服务，还能给旅游者以身临其境的感觉，留下深刻的印象，从而对旅游者的出游决策产生重要影响。同时，借助网络，旅游企业对市场信息的获取与处理能力大大提高，可以及时了解旅游者需求，并根据市场变化及时调整价格或更新产品，有利于提高营销效率，赢得更高的满意度。 2.2.4 降低营销成本
通过网络营销，旅游企业可以减少分销环节，节省营销费用。一方面，网站建设费用、软硬件购置费用以及网络运转费用，通常低于传统营销中的办公用地租金、水电及各类人工成本；另一方面，通过网络发布信息，进行市场调查，不仅降低了印刷与邮递成本，还可以扩大市场覆盖面，效率更高。此外，在网络营销中，旅游者可以花费更少的时间、精力和更低的成本而获得比较充分的信息，能够全面地了解旅游企业的产品、价格和信誉，以及旅游目的地的情况，为自己的最终决策提供可靠依据。从社会角度看，这也是一种成本的节约。 2.2.5 整合营销要素
通过网络，旅游企业可以将食、住、行、游、购、娱等六大旅游要素，旅游产品、渠道、价格、促销等旅游营销要素，网络公关、网络广告、网络销售促进等促销要素，进行有效整合，实现信息共享，并以统一的观念向旅游消费者传递信息，避免了由于传播中的不一致所造成的消极影响。在网络营销的过程中，还可以对包括旅游目的地、线路、酒店、娱乐设施等多种资源以及服务、促销、广告、网站推广等多种营销手段和营销方法进行整合，提高了旅游营销的效果。
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