邵阳学院毕业设计（论文）
“www.zjjtm.com”的导游。但由于网站浏览量不高，现在点击“www.weike100.com”，会直接转接到“www.zjjtm.com”。在百度首页，笔者就发现两个“张家界中国旅行社”网站。一个域名是“www.cits10000.com”，另一个是“www.vipcts.com”。创办旅游网站，只需要购买一个域名，聘请一名技术人员来设计页面，两三个月后，一个崭新的网站就可以投入使用，其信誉度可想而知。
4.4网站推广、宣传力度不够
没有应用网络自身以及网络外的其他媒体进行网站宣传工作。纵览几乎所有的著名综合门户网以及旅游门户网，没有见到一家张家界旅游企业网站的广告，更没有见到运用现代网络广告常用的漂移、弹出以及病毒技术来制作的网络广告。
5 张家界旅游网络营销存在的问题的原因
5.1 市场管理机制不健全
当旅游产品的经营者在网上交易中出现欺诈行为、产品质量出现问题时，消费者更是投诉无门，缺乏相应法律的保护。这些问题的出现都是由于相关的网络立法不健全所造成的。市场管理机制不健全，缺少有力的统一监管，造成了旅行社间的不正当竞争、合同意识淡薄现象严重。网上交易是交易方式的电子化，旅游企业与消费者不直接见面，消费者与网上销售的旅游产品没有直接的接触，这必将会引发一系列相应的法律问题。例如：恶意预订、无故取消、恶意登记错误的信用卡号码等，旅游企业对此几乎无计可施、无以应对。虽然许多网络预订网页上都郑重声明违约罚款条例，但实际上很难落实到位，对消费者的约束力不大。
5.2网络安全度较低
旅游网络营销的安全主要涉及三个方面：网络信誉的保证性、在线交易的保密性和旅游网络站建设的稳定性。其中，网上交易的保密性是基础，因为网上交易、资金转移都需要绝对安全，而网络数据的稳定、安全又是提高反黑能力和客户资料保密度的前提。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全已成为旅游网络营销能否普及的最重要因素。一个开放的网络虚拟世界，如果没有一定的安全措施，将会给电子商务交易带来巨大的损失。据调查，许多旅游者在问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致
10
邵阳学院毕业设计（论文）
信用卡信息丢失。因此，旅游电子商务本身所隐伏的不安全因素已经成为旅游网络营销发展的最大障碍。部分的旅游网站网络基础设施不完善，缺少安全、便捷的网络支付系统。对于大多数中国人来说，传统的购物方式已在头脑中根深蒂固，成为一种习惯。人类思维和行为方式的惯性使人们短时间内不可能适应面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币，绝大多数人依然习惯于一手交钱一手交货的购物方式。
5.3旅行社间缺乏合作
通过互联网调查，现有的张家界旅游网站多以旅行社自建为主，以赢利为导向，导致各自为政，竞争激烈，演变成不正当竞争，抄袭网站内，使用不正当手段来增加网点的点击率、浏览量的现象十分普遍。譬如：在百度、搜狗等门户网上花钱购买链接置顶的权利。这一系列现象都给人带来了旅行社网站信誉低的印象。
6 张家界旅游网络营销的发展对策
6.1 加强各旅游网站的建设
6.1.1个性化定制服务
随着社会经济的发展，个性化消费日益成为人们的追求目标。反映在旅游业上，旅游者不再满足于被动地接受，而希望主动参与到旅游产品的设计中。网络双向互动的信息交流方式，为个性化旅游的实现提供了条件，而旅游产品、线路的柔性设计体系与柔性制造系统的完善，则进一步为其提供了物质基础。在开发旅游市场的过程中必须以消费者需求为中心，针对需求研发产品，进行市场营销。旅游业中的大众旅游市场已竞争过度，目前抱着某种特定的兴趣和目的来选择适合自己独特需求的旅游地或旅游方式的“个性化旅游”需求日益强烈,消费者不同的体验需求所引致的个性化、多元化的要求，已使旅游业显现出了“长尾”效应。途牛旅游网2012年监测数据显示，年轻人对旅游的喜爱程度远远高于其他年龄层群体，在11月途牛预订出游的数据中，20-39岁年龄层出游人数占当月总出游人数的78.68%。途牛旅游网监测数据显示，行程舒适度、线路价格和安全保障是年轻游客在选择旅游产品时考虑的三大因素，在整体考虑因素中分别占比28.5%、22.3%和18.2%；此外，还有12.1%的人看重别人对线路、景点的点评。为此，业内人士表示会根据年轻游客重视创新体验的特点积极创新，推出更多“深
11
邵阳学院毕业设计（论文）
度慢游”产品。据此，旅游企业可以在成本上升幅度不太大的前提下，满足旅游者的个性需求，使旅游产品向“量身定制”的方向发展。例如，张家界旅游网站可以提供菜单式自助服务，使旅游者可以根据自身需要，挑选所需的产品和服务进行组合；网站可以开辟旅游产品组合调整价格区，旅游者借助完善的数据库，只要输入旅游目的地及愿意支付的机票、饭店客房、用餐、租车等的价格，系统便去寻找能够满足旅游者个性化需求的旅游产品，并组合成套餐，最终让旅游者能以自己的出价去旅游。 6.1.2增强网站营销功能
首先，加大品牌塑造和宣传力度。在现有的品牌基础上，充分运用旅游网络的多媒体功能，采用视频、动画等技术将旅游产品的虚拟形象立体化、仿真化地展示出来，使旅游消费者在网络空间中识别张家界旅游产品的形象、价值，通过网络感受张家界旅游产品的魅力。其次，要完善代理服务功能、电子支付功能、旅游管理功能、旅游监督功能、开展网络营销公关等。提供网上模拟技术、全景技术为旅游者提供了购买前全面了解张家界旅游产品的可能性，旅游者可以通过网络进行虚拟旅游，就自己的体验，对旅游线路、旅游景点及旅游时间等提出特殊的要求，实现产品的订制。再次还应尽量制作多语种网页，在设计上也要新颖别致，并做好网站的宣传工作。这样才能使自己的网站真正成为一个面向世界、服务全球的网站。此外还应实现游客间的信息互动，旅游网站可以在其首页上增加游客互动模块，使之具备会员论坛的功能，在该模块会员可以分享游记和旅游心得，与潜在游客进行互动，为潜在游客的旅游提供建议，实现旅游信息反馈和服务改进。并对已游游客对旅游服务的评价进行分析，对存在的问题予以重视并做相应的改进，将相关结果反馈给有关部门，从而提高旅游服务的质量。
6.2 提供高质量的旅游信息
运用网络营销在保证信息传播平台的同时，更需在平台上提供高质量的旅游信息，高质量的旅游信息将提升旅游企业的竞争力，也是旅游业体制创新、市场创新和机制创新的有效保障。 6.2.1提供全面的信息
旅游信息越是丰富详尽，越能引起游客的关注，帮助他们了解目的地的相关信息，进而产生旅游产品的消费。旅游企业重点在于提供全面的信息，如酒店方面提供的条件、价格等详细信息。在网站可直接查询从各地到达张家界的火车、
12
邵阳学院毕业设计（论文）
飞机、汽高铁等的交通线路。 6.2.2旅游信息还应准确、及时
旅游设施、天气状况、旅游节目、旅游交通时刻表等信息必须准确，以帮助旅游者确定相应的出行计划或者完成预定的旅游活动。票价、房价、旅游节目等旅游信息具有很强的时效性，很容易成为过时的信息，必须及时更新以确保时效性，实现旅游信息的高质量。 6.2.3建立内部数据库
实现张家界旅游网站和数据库相关部分应建立链接，以按时自动更新网页上的信息和取得网上的各种反馈信息等。网站应建立和国内外旅游站点的联系和链接，建立和相关服务机构的链接，以满足顾客的各种相关需求，增加顾客对站点的访问次数和对站点的依赖性，提高网站的知名度。为网站提供更迎合游客需求、更及时准确的信息打好基础。
6.3 加强对旅游网站的监管
旅游通常都是为了感受异地不同的风景和风情，使得旅游活动都是跨地域进行，因此对游客而言旅游目的地信息的真实性至关重要。这就要求相关政府部门要加强对旅游信息传播相关平台的监管，确保旅游信息的真实性，保障游客的利益。政府应起主导作用并强化旅游业信息化建设主体的合作积极性。旅游业信息化建设是一项系统工程，需要旅游企业和各级政府及相关组织的密切协作。要搞好行业协作，尤其是与金融业、电信业、信息产业的协作。与此同时，政府要对各旅游企业的信息进行严格的监管，可以通过调查旅游企业相关网站上游客对信息的反馈，督促相关机构正常运行。创设旅游监督中心，涉及新闻公关、服务监督、旅游纠纷、旅游投诉、网上奖惩等。
6.4加强网络安全的防范
虽然张家界旅游专业网站建设有一定发展, 但由于网上信息的不确定性及网上众多的诈骗陷阱, 使得普通用户始终对网上的支付、预定等服务怀有相当的戒心, 许多游客不敢放心使用。更有少数职业道德败坏的网站发布虚假信息, 欺骗游客, 极大的破坏了张家界旅游业的整体形象。因此, 加强对张家界旅游网站的管理、加强旅游网站诚信是一个刻不容缓的问题。只有扎扎实实的解决好这个问题, 才能使得网络对张家界旅游业起巨大的推动作用, 否则, 网络的应用不但不会推动张家界旅游业的发展, 反而会极大的破坏张家界旅游业的品牌, 阻
13
邵阳学院毕业设计（论文）
碍张家界旅游业的发展。
6.5建立专业化的技术人才队伍
旅游企业缺乏或不重视IT人才拥有既懂得旅游营销知识又懂得网络信息技术的复合型人才，是旅游企业做大做强的一个重要条件，而现实中符合这一要求的高素质
人才十分缺乏。特色化的网站设计需要专业化的网络技术人才，网站的日常维护、信息更新也需要网络技术人才。高素质网络技术人才是制作高质量的旅游网站，加强对网站的日常维护、信息更新的必不可少的要素。在这一点上，张家界各旅游网站亟待加强，这也与张家界城市小、经济不够发达，不能吸引网络技术人才有关。
6.6 树立站点和域名的保护意识
对于一个企业而言，域名就相当于其在国际互联网上的品牌商标，拥有一个与本企业名称或已有品牌一致的域名对企业参与网络营销竞争尤为重要，企业应尽早申请注册自己的网址域名，并加强网址域名的宣传，树立网络形象，切不可让现实商标被抢注的历史在虚拟世界中再度重演。树立站点和域名的保护意识也能在一定程度上遏制行业内的不正当竞争现象。不要让诸如抄袭大型网站、网站“门户化”的现象愈演愈烈。
6.7 网络营销目标的细分
张家界的境外客源市场主要由4 大板块构成, 即: 港澳台市场, 日韩及东南亚市场, 西欧及北美市场及其他市场。对境外客源市场和国内市场细分，有助于提高旅游网站的专业化程度，针对各细分市场推出特色旅游产品，迎合市场需求，加大对游客的吸引力。 6.7.1港澳台市场
由于港澳台地区和大陆同种同根又同文, 加上其经济发达, 旅行空间距离较近, 所以这一板块仍将在张家界境外客源市场中占重要地位。据统计, 1995年, 这块市场占当年张家界境外市场的801 42%, 而2001年仍高达891 64%。因此, 应针对他们的习惯建立网站的繁体版, 并突出中华文化方面的共性与吸引力。台湾、香港、澳门、海外华侨等传统短程市场, 消费对象主要有森林公园、黄龙洞、宝峰湖等，因此网站的繁体版要加强针对这些旅游景点的宣传。而对于其他国家的游客当务之急是推出该国语言的旅游网站版本, 并针对各个国家的习惯旅游
14