XX购物中心租户使用手册
6.1受伤/急症
XX购物中心保安及管理人员均受基本急救程序之训练，对于顾客的安全会全力以赴。如果您发现或自己出现需要急救事件请通知商业管理办公室或保安中心或 市急救中心。
6.2火警发生 各租赁户/承包方须采取必须的措施防止火灾发生。 XX购物中心铺位已经安装自动喷淋系统，各店铺需要自行配置干粉灭火器。如贵铺或附近发生小火，可能不会即时启动喷淋系统，故需要各租赁户/承包方立即进行处理或扑救。 如您在贵铺内或附近发现烟或火：
6.2.1 请立即通知商业管理办公室或保安中心，我们会通知消防部门并安排保安
员到贵铺协助你扑救或立即疏散现场人员及顾客。
6.2.2 在情况许可下，您可使用灭火器，并向火焰之底部喷射灭火剂。 6.2.3 因漏电产生的火警切勿用消防栓、水枪、自来水等喷射。
6.2.4 若您认为自己及顾客有危险，请立即疏散铺内人员及顾客。否则，到场协
助之保安人员有权决定是否进行撤离。
6.2.5 如果听到连续火警报警声音，贵铺所有雇员应引导顾客按消防指示牌，利
用消防通道撤离商场。
6.2.6 请勿使用电梯撤离。
6.2.7 请经消防及有关部门允许后，方可在火警后进入商场。
6.3暴雨及水淹
在一般下雨情况下，商场均会对外开放。若暴雨持续有可能造成水淹的情况，XX购物中心商业管理办公室会安排防洪措施及决定是否暂停开放，这时，各商户经出租方同意可暂停营业，直到情况改善为止。
虽然在多层建筑物如XX购物中心内发生水淹的机会是很小的，但因恶劣天气，消防喷淋系统滴漏，排水管堵塞等情况下，水淹也有可能会发生。在水淹发生后，请：
6.3.1 立刻通知商业管理办公室或保安中心。工程师会尽快找出水淹的原因及立
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即采取措施以减少及阻止水继续涌进商场。工程人员会及时进行维修。
6.3.2 如果被发现的水有污水的气味，应阻止其他人行经过受淹的地方。 6.3.3 尽量清扫积水的地方。商业管理办公室的清洁队伍可能会利用器材去清理
公共地方。在情况许可下，也会协助清扫贵铺内受积水的地方。如果情况严重，商业管理办公室会为贵铺安排特别清洁服务。
6.3.4 在清理积水后，请用消毒剂清洁受水淹的地方。 6.3.5 商业管理办公室将协助贵铺向保险公司提出受损索偿。
6.3.6 商业管理办公室的管理人员会准备事件报告备案，请予以协助，尽量提供
有关资料。商业管理办公室的目标是帮助各商铺在最短时间内重新开业，确保受水淹地方的卫生情况恢复正常。
此外，消防喷淋头在恶劣情况下可能会意外爆裂，如果发生请立即通知商业管理办公室或保安中心，并报告喷淋头爆裂后受影响的地方。工程维修人员接到通知后，会立即关闭喷淋系统及电源供应。商业管理办公室的管理人员会与你会晤及调查事故经过，收集资料以存档案并通知保险公司提出索偿，请尽量给予协助。租户/承包方请勿尝试自行安排修理受损的喷淋头。XX购物中心整个消防系统均由商业管理办公室或商业管理办公室指定承包商保养及维修。
6.4停电
当您的商铺遇到停电：
6.4.1 请关闭所有电气设备，照明灯除外。
6.4.2 在情况许可下，检查单位内的供电断路装置，检查是否保险丝被烧断或空
气开关因短路而跳到关闭的位置。
6.4.3 商业管理办公室会尽快通知有关停电的原因并预计修复的时间。
此外，在商场全面停电时，后备照明会自动开启，以方便商场顾客及商铺雇员撤离。如需要疏散商场内人士，保安队员会通知个别商铺安排撤离。届时，所有电梯及扶梯会停止运作，请利用消防通道离开商场。
6.5炸弹恐吓 虽然大多数炸弹恐吓均属虚报，为以防万一，请以顾客及雇员的安全为重，按
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遇到真的炸弹威胁，以慎重及小心的方法处理。但请牢记，切勿惊恐。如真的接到炸弹恐吓，请注意以下事项： 6.5.1 若接到电话炸弹恐吓时：
① 请保持镇静，小心聆听，并切勿打扰致电者的说话。
② 利用预先安排的讯号或方法通知你的商铺经营经理或同事，立刻通知 XX
购物中心商业管理办公室或保安中心。 ③ 要求致电者，切勿秧及无辜人士，并询问： ? 所放置炸弹的地方； ? 所放置炸弹是什么种类； ? 所放置的炸弹形状； ? 为何放置炸弹； ? 致电者是何人。 ④ 请留意致电者的特点： ? 男士或女士； ? 说话时的口音；
? 说话时的声音是否属镇定，含糊或愤怒等？ ? 有没有重复的语句。 ⑤ 请注意背景的声音： ? 音乐；
? 其他人士的交谈； ? 汽车； ? 机器。
⑥ 请勿不必要地惊动其他雇员及顾客。如有需要商业管理办公室会尽快通知
商铺员工是否需要疏散。
6.5.2 如果接到书面炸弹恐吓时，请尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上
面的指纹及其他证据，请您尽速将函件交给商业管理办公室或保安中心，商业管理办公室会转交给公安局处理，并通知店员是否需要疏散及提供必要的协助。
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6.6有组织罪案及勒索、盗窃或打劫的防范 如有任何人士接触或联络您或雇员，并自称为一些非法组织的成员，索取任何金钱或骚扰，应立即联络公安机关并通知商业管理办公室，提供有关事故的经过及资料以供调查。
如您目击有人在商铺行动可疑，请立即通知附近保安或商业管理办公室。请保持可疑人物在视线内及准备随时可以描述可疑人物的外形及特征等资料，以便保安人员可以向商场内其他岗位发出指示。
遇有盗匪持械进入商铺内打劫，请保持镇静，并与他们周旋并设法报警。请观察他们的特征如身高，体重，衣着，纹身等，以便提供公安机关调查。于盗匪离去后，请留意他们逃走的方向，及时通知商业管理办公室或保安中心及公安机关。
如在上班时发现有盗窃的情况，请采取下列措施：
6.6.1 不要进入商铺内。因个人的安全重于货物，请立即通知附近保安或商业管
理办公室或公安机关。
6.6.2 静候保安人员/公安人员到来及按他们指示行动。
6.6.3 如您已经进入商铺内才发现盗窃，请不要触碰任何物件，直至公安人员到
场详细调查后为止。
6.7疏散/撤离程序
在XX购物中心内，顾客及商铺雇员的安全是商业管理办公室所有员工最关注的事情。若需要疏散商场内人群的时候，会通过公共广播系统或其他方式发出通知。届时，我们会很紧密地与各有关部门联络。请按以下程序疏散店内人士： 6.7.1 保持镇静。
6.7.2 指示铺内顾客前往最近的出口离开商场。 6.7.3 协助顾客保持镇静，尽量避免出现恐慌情况。
6.7.4 若店内人士已安全撤离后，请锁上贵铺及利用最近的出口离开商场。 商业管理办公室会通知何时可以安全地再进入 XX购物中心。
6.8失物及捡到的物件
如您发现任何留在贵铺内或公共地方的物件，请送交于顾客咨询处，并告知发
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现物件的位置、发现物件的时间、发现物件人士的姓名及联络电话。
值班人员会记录被发现物件的资料及保留有关物件三个月（特殊商品如食品等除外）。如果物件存在任何物主的身份证明，或属于贵重物品如手表，饰物等，商业管理办公室会通知公安局管理。普通物品将转送慈善机构。
如果顾客到商场寻找失物，请指示他们与顾客咨询处联络。若有关物件未被寻获，顾客咨询处会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料，以备物件于日后被寻到，便于安排物主领回。
如您及顾客有任何疑问，请与 XX购物中心商业管理办公室联络。
6.9迷失孩童 如在铺内或附近发觉有迷失孩童，请通知附近保安或商业管理办公室，他们会立刻到场把孩童带到顾客咨询处。值班人员会利用公共广播系统通知商场内顾客，指示孩童的亲友到顾客咨询处领回儿童。为避免时间耽误，保安员亦可能交公安部门处理。
6.10伪造信用卡或伪钞
如怀疑顾客使用伪钞或被窃信用卡，请与公安机关联络，并告知商业管理办公室或保安中心。
由于此等事件属于刑事案件，故应由公安机关处理，但保安人员会尽可能提供协助。
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