第一部分 判断题
1. 质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√） 2. 某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×） 3. 产品质量即产品的符合性。（×）
4. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√）
5. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（×）
6. 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×） 7. 质量改进的对象是产品质量。（×）
8. 企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（√）
9. 排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。（×）
10. ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。
（√）
11. 产品质量即产品的符合性。（×）
12. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 13. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√）
14. 纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。
（×）
15. 投诉率为零，表明顾客很满意。（×）
16. 只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（×） 17. 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√）
18. 在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 (×) 19. 5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×）
20. 产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（×） 21. 质量检验与生产工人无关。（×）
22. 型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。
（√）
23. 电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（√）
24. 卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（√）
25. 持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√） 26. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×) APG 教育中心 / 2010年10月版
27. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√) 28. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×)
29. 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）。
30. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√) 31. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×)
32. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。 33. 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。(×)
34. 标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。(√)
35. 若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。（√） 36. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过
程可以用质量环来表述。(√)
37. 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√) 38. 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（×）
39. 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理
和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。(√) 40. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。(√) 41. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（×） 42. 质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。（×） 43. 顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。（×）
44. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 45. 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（×）
46. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（√） 47. 过程能力指数应当越高越好。（×）
48. 5S管理就是人们强调的做好文明生产。（×） 49. 过程检验必须编制作业指导书。（×）
50. 考核检验人员的工作质量，应同企业的产品质量指标完成情况挂钩。（×） 51. QC小组活动的宗旨，就是改进质量、降低消耗、提高经济效益。（×）
52. QC小组活动要求用数据说话，尽管有些数据不可靠，但有数据要比没有数据好。（×） 53. 在开展QC活动中，如果创新型课题成果具有推广价值，就应该进行标准化。（√） 54. 质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。（×） APG 教育中心 / 2010年10月版
55. ISO9000标准不描述一个组织如何实施体系要素（√）。 56. 排列图的目的是找出“关键的多数，次要的少数” （×）
57. 企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（√）。 58. 服务质量特性中最主要的是经济性。（×）
59. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（√）； 60. TS16949要求组织的质量方针、质量目标应形成文件。(√)
61. 我厂《不合格产品控制程序》中规定，对于产生不合格品的不合格过程，在原因未查清、未采取相应
措施之前，检验员有权停止生产。（√）。
62. 用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图。（×）
63. 产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序。(×) 64. 过程控制就是过程检验。(×)
65. 广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（ × ） 66. 全面质量管理和ISO 9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。（ √ ） 67. 认证机构的认证称之为二方认证。(×)
68. 全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。（ × ） 69. 全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（ × ） 70. 朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。（√） 71. 产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（√ ） 72. 现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（ × ） 73. 控制图只要没有超出界限的点，就表示生产处于控制状态。（ × ）
74. 只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质
量检验的职能（ × ）
75. 产品质量就是产品的适用性。（ √ ）
76. 按计划执行以后，不去检查，就不知道效果的好坏，所以推动PDCA循环的关键在于检查阶段。
（ × ）
77. 符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意。（×） 78. 生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（√） 79. 开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（× ） 80. 只要在工序中使用了控制图，产品质量就提高了。（× ）
81. 为了重视质量，我们应该对产品的每一项质量要求设置质量管理点进行控制。（ × ）
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82. 当给定双向公差，质量数据分布中心（xˉ）和公差中心（M）不一致时是，应计算工序能力指数Cpk。
（ √ ）
83. 广义质量是指产品质量要全部符合标准。（ ×）
84. 质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（ √ ） 85. 只要严格把关，精心挑选，就能创出优质产品。（×） 86. 对策表也可以称为措施计划表。（√）
87. 产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（ √ ） 88. QC小组是用来解决产品质量问题的。（ × ）
89. 某工人加工100件产品。有10件不合格，但经返修后都达到了标准规定的要求。为此说该工人的工作
质量是好的。（ × ）
90. 异常波动是不可避免的质量波动，因此在质量管理中是允许的。（ × ） 91. 产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（ √ ） 92. 运用控制图就能提高制造过程的产品质量。（ × ）
93. 搞好质量检验，坚持严格把关，就能解决产品质量问题。（ × ） 94. 散布图中随着X增加，Y随之减少的关系称为负相关。（ √ ）
95. 某新药做10例临床试验，其中9例有效，它明显好于有效率为80%的老药。（ × ） 96. 对出厂的产品实行“三包”，就是做到了质量保证。（ × ） 97. 检验人员的职责，就是要搞好对产品质量的检验。（ × ） 98. 保持工序处于受控状态，可预防废品的产生。（ √ ） 99. 工序的质量将最终决定产品的制造质量。（√ ） 100. 直方图可以直观地反映出产品质量的分布情况。（√）
第二部分 选择题
1. 企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力 2. 公司提供的培训是（C）。A硬件B软件C服务
3. 供方的受益者可以是(D)。A顾客、员工B所有者、分供方C社会D所有上述各项 4. 没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意
5. 质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部 6. 质量检验的作用包括（D）。A监督B保证C预防D以上都是
7. 服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性B简单重复C期望、需要相似D可预测 8. 我国于1978年从 引进全面质量管理。（B）A美国B日本C德国 APG 教育中心 / 2010年10月版
9. 当代质量管理的思想基础是（C）A全面质量管理B朱兰博士的质量理论C八项质量管理原则 10. 我们经常把 当作全面质量管理的“第一道工序”。（B）A标准化B质量教育C质量信息 11. ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（A）A ISO9001：2008 B ISO9000：2005 C
ISO9004：2009
12. 质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A预防成本B鉴定成本C故障成本 13. 现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制 C质量突破D质量改进 14. 管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm
15. 当工序能力充分时，所对应的过程能力指数范围为（B）A Cp>1.67 B 1.67≥Cp>1.33 C 1.33≥Cp>1 16. QC小组人数一般以 A 为宜。A 3-10人 B 5-10人 C 10-15人 17. 卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A）
A质量管理模式 B质量管理形式 C质量管理理论 D质量管理方向
18. 考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是
19. 质量是一组（ ）满足（ ）的程度。（C）A固有特性,标准B特性,固有要求 C固有特性,要求D特性,
标准
20. 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于
（ A ）
A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性
21. 质量手册包括的内容（ d ）a. 质量方针和目标 b. 程序或对其的引用c. 质量管理体系范围d. b+c 22. 阐明要求的文件是（ c ）a. 质量手册 b. 质量计划c. 规范 d. 形成文件的程序
23. 下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准（ c ）a.ISO9000 b. ISO9001 c. ISO10012 d.
ISO19011
24. 顾客的要求包括：（ c ）a.书面定单、合同 b. 电话要货c. 以上都是 d. 以上都不是 25. 现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B） 。
A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C 控制工艺水平 D 控制原材料用量
26. 最早提出全面质量管理的概念的是（A）。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明 27. 顾客的满意水平是 可感知效果和产品的质量之间的差异函数。（B） A产品的质量和可感知效果
之间的差异函数 B可感知效果和期望值间的差异函数 C产品的质量和期望值间的差异函数 28. 顾客满意度调查的费用属于（A）A预防成本B鉴定成本 C损失成本D非符合性成本 29. 推动PDCA循环，关键在于(D)A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段
30. 开展全面质量管理的基本要求可以概括为(A)A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.“卡、防、帮、
讲”
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