17. 质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？
答：质量策划、质量控制和质量改进。 18. 生产过程中发现不合格品该如何追溯？
答：以发现点为中心，分别向前和向后进行追溯。 19. 5W1H原则的含义是什么？
答：What——对策：针对主要原因制订的对策。Why——目标：对策应达到的目标。Who——负责人：谁负责做。Where——地点：在哪儿做。When——时间：何时完成。How——措施：实施对策的具体做法。
20. 简述不合格品控制与纠正措施的区别。
答；首先，不合格品控制：主要针对识别出的产品或服务中的不合格实施控制和处置，防止他们不正确地被使用和交付。纠正措施是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是纠正产生问题的原因，防止再发生。其次，不合格品控制是针对不合格品采取措施，而纠正措施是针对不合格的原因的采取措施。
21. 企业标准主要包括哪三大类？
答：技术标准；管理标准；工作标准。 22. ISO9000族标准有哪四个核心标准？
答：1、ISO9000：2005 2、ISO9001：2008 3、ISO9004：2009 4、ISO19011：2002 23. PDCA表示什么意思？实施PDCA循环的关键在于哪个阶段？
答：计划（P）实施（D）检查（C）处置（A）；关键在A阶段 24. 质量检验过程中的“三检制”指的是什么？
答：自检；互检；专检；
25. 现场质量管理的“三分析”活动指的是出了质量问题时，要召开质量分析会，具体分析哪三个方面？
答：质量问题的危害性；产生质量问题的原因；应采取的措施。 26. 请简述方针目标管理的实施步骤？
答：1、制定方针目标 2、方针目标的展开 3、方针目标的实施 4、方针目标的检查评价和考核 27. 在开展标准化工作中，企业应坚持哪两个原则？
答：必须以“顾客第一”的思想为指导；必须坚持“系统性”原则。 28. 请问质量改进工作的基本程序是什么？
答：PDCA循环。 29. 质量成本的含义是什么？
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答：质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达到满意的质量所造成的一切损失的总和。
30. 简述质量经营的意义？
答：1、提高质量水平 2、实现低成本经营 3、带来更高的收益 4、造就忠诚的顾客 5、造就活化的员工
31. 全面质量管理的含义是什么：
答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 32. 质量信息在质量管理中有哪些作用？
答：1、决策作用 2、反馈控制作用 3、监督与考核作用 4、证实和备查作用 33. 质量改进的意义“两提、四减、四最佳”分别指什么内容？
答：1、提高优等品率；提高质量信誉 2、减少不合格品；减少废次品；减少返工；减少检验 3、 最佳的新产品、新技术开发；最佳的资源配置；最佳的人员素质；最佳的质量保证能力。 34. 实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？
答：四个阶段指PDCA；八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。
35. 六西格玛管理推进的五个通用步骤简称为DMAIC，请问DMAIC的含义是什么？
答：D-定义阶段；M-测量阶段；A-分析阶段；I-改进阶段；C-控制阶段。 36. 现场质量管理的主要任务可分为四个方面?
答：1、质量差错的预防 2、质量水平的维持 3、质量现状的评定 4、质量水平的改进 37. 生产过程中的不合格品按严重性一般分为哪三级？
答：A类（严重）不合格；；B类（一般）不合格；C类（轻微）不合格 38. ISO9001标准将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程？
答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。 39. 我厂的产品质量特性按重要度等级可划分为哪四类特性？
答：安全/法规特性；关键特性；重要特性和一般特性。 40. 卓越绩效模式有哪些核心价值观？
答：前瞻性的领导；顾客驱动的卓越；组织和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；敏捷性；注重未来；推动创新的管理；基于事实的管理；社会责任；关注结果与创造价值；系统的视野。 41. QC小组活动有什么特点？
答：明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。 APG 教育中心 / 2010年10月版
42. QC小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面？
答：遵循PDCA循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。 43. 检验员的职责和权限有哪些？
答：1、参加质量检验工作的策划；2、严格按检验指导书实施检验，做好检验记录；3、积极参加培训，提高检验水平；4、根据授权，对产品是否放行做出决定；5、负责产品检验状态的标识和不合格品的管理；6、及时向有关领导报告产品的质量问题并提出分析意见。 44. 质量控制点的含义是什么？
答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内，一定的生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和溥弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。
45. 在生产过程中，生产工人要做到严格“三按”生产，做到“三自一控”，其中“三按”和“三自一
控”指什么内容？
答：“三按”是指按图纸、按工艺、按标准进操作加工；“三自一控”是指自检、自分、自标和控制自检正确率。
46. 质量成本分为哪三大类？
答：预防成本；鉴定成本；故障成本。
47. 按标准发生作用的范围或标准的审批权限，我国标准是如何分类的？
答：分为国家标准；行业标准；地方标准和企业标准四大类。 48. 质量责任制的实质是什么？
答：质量责任制的实质是责、权、利三者的有机结合。
49. 企业要做到强化质量管理，培育核心竞争力应从哪几方面着手？
答：关注领导的作用；以人为本，建立一支高素质的员工队伍；整合并完善管理体系；培育品牌。 50. 质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价，请问质量检验除了把关和
报告功能外，还有哪两项功能？ 答：1、鉴别功能 2、预防功能
51. 请问控制图的控制限就是质量特性值的规格限吗？为什么？
答：不是。控制限是依据当前产品的质量水平，按照3σ原则确定的，规格限是按产品要求确定的 52. 质量活动一般都要经过PDCA四个阶段,请问PDCA各代表什么？
答：计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action） 53. 生产过程中常见的七种浪费指什么？
答：1、等待的浪费；2、搬运的浪费；3、不良的浪费；4、动作的浪费；5、加工的浪费；6、库存的浪费；7、生产过多过早的浪费。 APG 教育中心 / 2010年10月版
54. 简述纠正措施和预防措施的区别？
答：区别：纠正措施是企业针对已发生的不合格、进行原因分析所采取的措施；预防措施则是为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。 55. 目视管理在现场管理中有哪些作用？
答：1、迅速快捷地传递信息；2、将潜在的问题和浪费现象形象直观地显现出来；3、能够客观、公正、透明地传递信息；4、能够促进优秀企业文化的建立和形成。 56. 开展现场质量管理的要点是什么？
答：目视化；标准化；数量化；全员化；集中化。 57. 班组长在现场质量管理中有哪些作用与职责？
答：1、领导和团结组员向高质量低消耗高效率的目标进军；2、组织质量培训，增强质量意识，提高质量管理知识水平；3、加强基本工训练，认真落实“三按”生产和“三分析”活动；4、不断寻找问题点组织班组质量改进；5、开展5S活动；6、落实好质量控制点工作；7、组织开展群众性质量管理活动；8、落实质量责任制，开展比、学、赶、帮、超活动。 58. 现场质量管理有何意义？
答：1、能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求。2、能显著地降低成本。3、能明显地改进现场环境提升企业形象。4、能较好地提高员工素质。5、能不断地寻求持续改进的机会。
59. 简述作业人员参与质量改进的必要性？
答：1、质量改进涉及企业的方方面面，必须全员参与。2、质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程，生产员工的参与能够提高自身的素质，推进了企业发展。3、生产工人在质量改进过程中通过解决问题，可以树立自信心，从而激发工人投身企业管理的积极性。 60. 什么是 ISO/TS 16949？
答：ISO/TS 16949是由IATF—国际汽车推动小组和JAMA—日本汽车制造商协会共同制定的，包含了ISO 9001的所有内容，将汽车商特殊要求统一起来，如：美国 —— QS-9000、德国 —— VDA 6.1、法国 —— EAQF、意大利——AVSQ，规定汽车供应商基本要求的质量管理体系标准。 61. TS 16949的五大工具手册是什么？
答：A. APQP-产品质量先期策划和控制计划；B.PPAP—生产件批准程序；C.FMEA—潜在的实效模式及后果分析；D. MSA—测量系统分析；E. SPC—统计过程控制。 62. FMEA中的“S”、“O”、“D”，“RPN”分别代表什么意思？
答：“S” 严重度，与所给的失效模式的最严重后果相符的一个值。 “O”发生频度，在由特定起因/机理将导致失效模式发生的可能性。 “D” 探测度，对在现有控制探测栏中列出的探测控制的对应等 级。
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“RPN”风险优先系数，协助进行风险优先排序的的量值，等于严重度（S） X 发生频度（O） X 探测度 （D）
第四部分 亚太股份有关知识 1. 亚太股份的企业精神是什么？
答：诚信、务实、开拓、合力。 2. 亚太股份的经营理念是什么？
答：制造精品部件，服务名优主机。 3. 亚太股份的上市日期是什么时间？
答：2009年8月28日。 4. 亚太股份获得过哪些主要荣誉？
答：获得了“中国汽车零部件制动器行业龙头企业”、“首批国家汽车零部件出口基地企业”、 “国家高技术产业化十年成就奖”、 “中国汽车零部件百强企业”、“国家安全质量标准化机械制造企业”、“全国百佳汽车零部件供应商优秀零部件自主品牌企业”等多项荣誉。
5. 亚太股份先后通过了哪些主要认证？
答：通过了QS9000、VDA6.1、ISO/TS 16949质量体系、ISO14001环境管理体系和
OHSAS18001职业健康安全管理体系认证注册，汽车制动系统通过中国汽车产品认证中心的质量认证。
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