31. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b）。a.产品 b.过程 c.程序 d.质量 32. 产品标识指的是（d）a.产品 b.产品状态 c.监视和测量装置 d. a+b
33. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源 34. 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质
量的（A）A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性
35. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A 上级机关B最高管理者 C质量管
理办公室主任 D总工程师
36. 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（d） a教育和培训 b技能 c经验 d以上皆是 37. 质量管理的所有工作都是通过 来实现的。(D)A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程 38. 过程控制是 。(c)a. 是通过过程检验来实现的 b. 不包括对设备和设施进行控制
c. 是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制 d. 可以不对重点过程进行重点控制 39. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(A)。
A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚
40. 对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D定点检定
41. 应当是公司的一个永恒目标。(C) A以顾客为关注的焦点 B全员参与C持续改进总体业绩 D与供
方互利
42. 规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质
量管理制度和管理手段。(D) A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责任制
43. 产品 。（d）a.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合b.可以是有形的，可以是无
形的或它们的组合c.可以是期望的或非期望的 d. a+b
44. PDCA循环是 提出的.（B）A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D石川馨
45. 完整的内部审核不包括 。（C）A 体系审核 B 产品质量审核 C 过程检验
46. “致力于满足质量要求”是指（C ）。A质量管理 B质量策划 C质量控制 D质量改进
47. 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、
外部故障成本
48. 质量手册的主要作用是（B）A在内部开展质量管理 B对外提供质量保证 C向上级机关汇报质量工作
D作为与顾客签订合同的一个附件
49. 消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于 。（B）A质量策划 B质量控制 C质量管理 D质
量改进
50. 对供方的评价和选择应考虑 。（A）A能否满足合同的要求 B对方是否是“信得过“企业C 价格
是否最低 D是否是生产优质价低产品的企业 APG 教育中心 / 2010年10月版
51. 现场控制图的作用是 。（A）A及时告警 B诊断作用 C调整作用 52. 质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品 。（C）
A 不维修、不放行、不交付 B不隔离、不放行、不交付 C不转序、不放行、不交付
53. 质量体系通用性文件，按层次从高到低排序：（A）。A质量手册-程序文件-作业指导书-记录 B记录
-作业指导书-程序文件-质量手册 C质量手册-作业指导书-程序文件-记录 D记录-作业指导书-质量手册-程序文件
54. ISO9001体系认证证书的有效期是 C 。 A一年 B二年 C 三年 D 四年
55. 我们公司于 C 年首次通过了ISO/TS16949质量体系认证。A 2002 B 2003 C 2004 D 2005
56. 我们公司于 D 年首次通过了ISO14000/OHSAS18000环境、职业安全体系。A 2002 B 2004 C 2006 D
2008
57. 供应商重要性分类的主要依据是 ： C 。A供应商的实力 B供应商的规模 C供应商提供产品的重要
程度
58. 质量控制的重点是（ A ） 。A防止差错发生 B质量保证C 质量策划
59. 检验记录应有人签名，以示负责，正确的签名方式是 C 。A 可以他人亲笔代签B 签名栏姓名可打字
C 需本人亲笔签名或盖本人印章；D 可以由检查部门负责人统一代签
60. 可疑产品包括: D 。 A没有标识的产品 B标识不明的产品C用偏离校准状态的仪器检验的产品
D）A+B+C
61. CPK值为 A 表示制程能力非常充足。A >1.67；B 1.67>CPK>1.33；C 1.33>CPK>1.00 D 0.67> CPK 62. 企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 A 。A人的素质 B企业形象 C产品质量 63. 纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。ISO9001标准对其整个过程的执行规定如下几个
步骤，请选择顺序正确的步骤： C 。1）识别不合格并确定不合格原因 2)记录采取措施的结果3)评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4)确定和实施必须采取的措施 5)评审所采取的纠正措施。
A 1－2－3－4－5 B 1－3－4－2－5 C 1－4－5－2－3 D 1－5－2－4－3
64. 质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是 ：C 。A因果图 B头脑风暴法 C调查表 D亲和图 65. GB/T 19000系列国家标准是a 。 a.等同采用ISO 9000系列国际标准 b.等效采用ISO 9000系列
国际标准 c.参照采用ISO 9000系列国际标准 d.以上都不是 66. 质量体系是指 d 。 a.组织结构b.程序和过程c.资源d.所有上述各项
67. 实体是指可单独描述和研究的事物 d 。 a.可以是活动、过程或产品 b.组织、体系或人
c.上述各项的组合 d.所有上述各项
68. QC小组活动成果效果的评价应侧重于（B）。A实际取得了多少效果 B参与和持续改进C取得了多少
经济效益
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69. 不属于质量成本的是（ C ）。A确保和保证满意的质量而导致的费用 B没有获得满意的质量而导致
的有形或无形的损失 C 生产成本
70. 质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括 （D）。A事前控制B事后控制C事中控制D事后
考核
71. ISO制定的标准是（b）。a)世界通用 b)推荐性标准 c) 强制性标准
72. 顾客需求调查费用应计入（ B ）。A鉴定成本 B 预防成本 C 内部故障成本 D 外部故障成本 73. QCC小组的类型一般有（A）。A 管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型
B 科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型 C 管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型 74. 用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（C）。A排列图 B直方图 C控制图 75. 排列图的用途是（C）。A寻找影响产品质量的诸因素 B寻找影响产品质量的主要原因及其结果
C寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因
76. 产品加工出现的 A 是无法预防控制和彻底清除的。A正常波动 B系统性波动 C异常波动 77. 使产品具有一定适应性的全部活动称为___B____。A企业经营 B质量职能 C生产管理 D全面质量管
理
78. ___A____的含义就是与产品质量有关的工作对产品质量保证的程度。A工作质量 B工序质量 C管理
质量 D工序能力
79. 衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为___B___。A工序能力指数 B工序能力 C公差规格 D适
应能力
优良的产品质量是___B__出来的。A．现场控制 B．设计制造 C．检验把关 D．市场调查
80. ____C___是全面质量管理活动的基本方法。A．数理统计 B．经济分析 C．PDCA循环 D．全员培训 81. 加工质量的波动是_B____。A可以避免的 B不可避免的 C有时可以避免的 D有充分的预防措施就
不会发生
82. 通过测定算出CP值为0.74，说明工序能力__C____。A．尚可 B．不足 C．不充分 D．非常充分 83. _A____是计量值数据。A．零件的直径数据 B．零件的不合格品率 C．零件的表面缺陷数 D．批零
件的总数量
84. 分析产品质量特性值分布情况用___C___。A．排列图 B．散布图 C．直方图 D．因果图
85. 检验准确率与错检率是用来考核__C___的。A．产品质量 B．制造质量 C．检验质量 D．质量监督
水平
86. 产品质量就是产品的____C__。A．性能 B．寿命 C．适用性 D．符合检验标准
87. 全面质量管理的目标在于___C__。A．用最快的速度提高企业利润 B．用数理统计的方法减少废次品
C．用最经济的手段，生产用户满意的产品 D．用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。 88. 研究两个变量之间关系的图是__C__。A．因果图 B．排列图 C．相关图 D．控制图
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89. 操作者精心加工，一批产品质量___B__完全一致的。A是可以做到 B也是做不到 C有时是能做到 D
极少可能做到
90. 家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于___A__。A．致命缺陷 B．严重缺陷 C．轻微缺陷
D．可接受缺陷
91. 质量管理小组活动成果评价方法应以__B__为主。A．会议发表 B．现场检查 C．活动记录 D．专家
评审
92. 传统质量管理的主要特征是：按照____A__进行产品质量检验。A．规定的标准 B．过去的经验
C．领导者的意志 D．质检人员的意图随机
93. 测定某产品的质量特性值数据如下，其中位数为___A__。A．239.6 B．239.5 C．239 D．239.8 E
240
94. 产品质量好坏，最终以_C__来衡量。A．价格低廉 B．符合标准 C．使用效果 D．包装精美 95. 用户要求物美价廉，这是_C__。A．真正质量 B．代用质量 C．使用质量 D．工作质量
96. 全面质量管理的范围是___C___。A企业各项管理工作 B企业生产全过程 C产品质量产生、形成和实
现的全过程 D产品生产全过程
97. 加工质量的异常波动是由于__C__造成的。A．系统性原因 B．不可避免的原因 C．偶然性原因
D．人员个体差异
98. 从甲、乙两班中各抽取10个样品，测得平均值相等，那么甲、乙两班___B___。A．质量波动控制水平
一样 B．质量波动控制水平不一定一样 C．工序能力相同 D．加工质量相同
99. 控制图的作用主要是__B__。A．进行事后分析 B．起到预防作用 C．及时发现不合格品 D．控制质
量的波动
100. 经常性故障原因的发现往往是比较__B__。A．明显 B．隐蔽 C．有时明显，有时隐蔽 D．不十分明
显
101. 质量保证体系的作用是___A__。A．从组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品
B．保证产品质量符合标准的要求 C．保证生产过程正常、稳定地进行 D．从文字上明确规定保证生产合格产品的方法和措施
102. 散布图用来判断____B__。A.点子的变化趋势 B.两个变量之间的变化关系 C.点子的分散程度 D.各
点的坐标
第三部分 简答题
1. 质量管理八大原则是什么？
答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。 2. 5S的主要内容是什么？
答：①整理；②整顿；③清扫；④清洁；⑤素养。
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3. 现场质量管理的主要内容是5M1E， 5M1E指的是什么？
答：人员；机器；材料；方法；环境；测量。 4. 对不合格品处置的四种方式是什么？
答：①纠正包括返工和降级；②报废；③返修后让步或让步；④“三包”和召回。 5. 我们公司的质量方针及含义是什么？
答:追求最佳。要求每个部门和每位员工追求最佳的工作质量、追求零缺陷、持续改进，来保证国内最佳的产品质量和服务质量，力争使公司生产的制动系统产品成为用户首选产品。 6. OHSAS18000中OHSAS的含义是什么？
答：指职业健康安全管理体系
7. 通常通过测量缺陷的比率，估算过程的西格玛水平，并以此考察过程满足顾客要求的能力。6西格玛水
平所代表的过程缺陷率是多少? 答：3.4PPM
8. 如果要认证，就要符合ISO9000系列哪个标准的要求？
答：ISO9001标准
9. 产品质量控制中，不合格品（批）的处置方式有哪些？
答：纠正；返修；让步接收；“三包”和召回等方式。 10. 5S管理，“整顿”活动中遵循的三定原则是指什么？
答：定点、定容、定量。
11. 在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC旧七种工具是哪几种？(答出至少5种)
答：因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法。
12. 在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC新七种工具是哪几种？(答出至少5种)
答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。 13. 我厂的环安方针是什么？。
遵守法律法规；节能降耗减废；改善作业环境；实现持续发展
14. 在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么 ？
答：①全过程；②全员；③全企业；④多方法 15. 什么是产品？产品包括哪四大类？
答：产品----指活动和过程的结果； 产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务。 16. 质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？
答：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段。 APG 教育中心 / 2010年10月版