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三点估算: (乐观＋4个正常＋悲观) ÷6 5.制定项目进度计划
项目进度计划要经过多次反复调整才能最后完成,项目进度计划不变是相对的,而变化是绝对的. 工具:
1)CPM(关键路线法)
关键路径是能够决定项目最早完成时间的一系列活动,它是网络图中最长路径,具有最少的浮动时间或时间差.
活动总时差: 活动最迟开始时间LS — 活动最早开始时间ES 活动自由时差 : min{紧后活动的ES} — 最早完成时间EF
2)PERT(计划评审技术)
活动时间期望值 = (乐观＋4个正常＋悲观) ÷6 活动时间的标准差 = (悲观－乐观)÷6
3)持续时间的压缩
技术:缩短关键路径上的活动历时 方法:
赶工(费用交换),快速跟进(并行处理) 6.项目进度控制 进度控制的主要内容 1) 确定项目进度的当前状态;
2) 对影响项目进度变化的因素进行控制,从而确保这些变化朝着有利于项目目标实现的方向发展； 3) 确定项目进度已经变更； 4) 当变更发生时，管理实际的变更。 项目进度控制的主要步骤：
1)分析进度，找出哪些地方需要采取纠正措施； 2)确定应采取哪种纠正措施；
3)修改进度计划，并将纠正措施列入计划；
4)重新计算进度，估计计划采取的纠正措施的效果等。 通常，用于缩短活动工期的方法有：
1)增加优质资源，即投入更多的资源以加速活动进程；
2)提高工作效率，即指派经验丰富的人去完成或帮助完成项目工作； 3)减小活动范围或降低活动要求； 4)加班或并行施工；
5)通过改进方法或技术提高生产效率； 6)加强沟通和监控等。
四、沟通管理
1.沟通计划编制
沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟通需求：谁？需要什么信息？什么时候需要？怎么获得？沟通计划编制常常与组织计划编制紧密联系在一起，因为项目的组织结构树对项目沟通需求有重大影响。
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输入：组织过程资产 项目章程 项目管理计划 项目范围说明书 工具和技术： 1)项目干系人分析
项目干系人分析的目的：确定项目干系人的需求 帮组项目干系人制定沟通策略 2)沟通需求分析 沟通渠道的数目：n(n-1)/2 3)沟通技术
沟通管理计划的主要内容： 1.项目干系人的沟通要求；
2.对要发布的信息的描述，包括格式，内容详尽程度； 3.信息接受的个人或组织； 4.传达信息所需的技术或方法； 5.沟通频率；
6.上报过程，对下层无法解决的问题,确定问题上报的时间要求； 7.随项目进展对沟通管理计划更新于细化的方法； 8.通用词语表
影响项目沟通的技术因素： 1.对信息需求的紧迫性； 2.技术是否到位； 3.预期的项目人员配备； 4.项目的时间长短； 5.项目环境等。
考虑影响项目沟通的技术因素，项目经理可以采用的沟通方式有 1.单独谈话； 2.项目会议； 3.项目简报、通知； 4.项目报告、项目总结。 2.信息分发
项目信息可以通过不同方式进行发布，包括：项目会议 电子方式沟通 信息发布系统 3.绩效报告
绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包括状态报告、进展报告和项目预测。 工具和技术： 信息演示工具 绩效信息收集和汇总 状态审查会议 工时汇报系统 费用汇报系统
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绩效报告的主要内容有： 1.项目的进展和调整情况； 2.项目的完成情况；
3.项目总投入、资金到位情况； 4.项目的资金实际支出情况； 5.项目主要效益情况； 6.财务制度执行情况； 7.项目团队各职能团队的绩效； 8.项目执行中的问题及改进措施； 9.预测； 10.变更请求； 11.其他需要说的问题。
4.项目干系人管理
就是对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求，解决项目干系人之间的问题。 沟通常用的原则： 1.沟通内外有别；
2.非正式的沟通有利于关系融洽； 3.采用对方能接受的沟通风格；
4.沟通升级的原则：第一步和对方沟通，第二步和对方的上级沟通，第三步和自己的上级沟通，第四步让自己的上级和对方上级沟通 5.扫清沟通障碍等。
软件项目成功的3个主要因素是：1.用户参与 2.主管层的支持 3.需求的清晰描述 能改进项目沟通的方法有哪些？ 1.用项目管理信息系统辅助沟统 2.建立沟通基础结构 3.使用项目沟通模板 4.把握项目沟通基本原则 5.发展更好的沟通技能 6.认识和把握人际沟通风格 7.进行良好的冲突管理 8.召开高效的会议
五、范围管理
范围管理： 规划 定义 工作分解结构 确认 控制 1.范围规划
输入：项目章程 范围说明书(初步) 项目管理计划 组织过程资产 输出：范围管理计划
项目范围管理计划的内容：
1)根据初步的项目范围说明书编制一个详细的项目范围说明书的方法
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2)从详细的项目范围说明书创建WBS的方法 3)关于正式确认和认可已完成可交付物的详细说明；
4)有关控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书中的方法 2.范围定义
输入：项目章程 初步范围说明书 项目范围管理计划 输出：详细的范围说明书 项目管理计划(更新) 工具：专家判断 样板 表格和标准
项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作。
项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要目标，使团队能进行更详细的规划，指导团队在项目实施期间的工作，并为评估是否为客户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基线。
详细的项目范围说明书包括： 1)项目目标
2)产品或服务的范围描述 3)项目的可交付物 4)项目边界 5)产品的验收标准 6)项目的假设和约束条件 7)项目的配置及管理要求 8)项目批准的规定 3.制定工作分解结构
以可交付成果为分解对象，以结果为导向的分析方法 输入： 详细的项目范围说明书 项目管理计划 输出： WBS和WBS词典 范围基准
工具： 使用指导方针 类比法 自上而下法和自下而上法
WBS最底层的工作单元被称为工作包。
树形结构图的WBS层次清晰、直观、结构性强，但不易修改。通常应用于一些中小型项目；
列表缩进式的WBS能反映出项目所有的工作要素，易于装订成册，但其直观性差。通常应用于一些大型的复杂的项目。
创建WBS一般遵循以下几个步骤： 1)识别和分析项目可交付物和其相关工作； 2)构造和组织WBS
3)把高层次的WBS工作分解为低层次的、详细的工作单元； 4)为WBS的工作单元分配代码；
5)确认工作分解的程度是必要的和充分的。
工作分解结构的目的和用途：
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1)明确和准确说明项目范围，使得项目成员能清楚的理解任务的性质和需要努力的方向;
2)工作分解结构清晰的定义了项目的边界，它提供了所有项目干系人一致认可的项目需要做的工作和不需要做的工作;
3)确定所需要的技术和人力资源，明确人员职责 4)确定工作内容和工作顺序 5)估计项目整体和全过程费用 6)工作分解结构有助于防止需求蔓延
项目范围基准在编制WBS后产生。
项目范围基准包括：项目范围说明书 WBS WBS词典
4.项目范围确认
输入：项目范围管理计划 可交付物(已经完全或部分完成的项目) 项目范围说明书 WBS和WBS词典 输出： 确认后的范围 WBS和WBS词典(更新)
范围确认是有关工作结果的接受问题，而质量控制是有关工作结果正确与否。
5.项目范围控制
工具： 偏差分析 重新制定计划变更控制和变更控制委员会 变更管理系统 输出： 变更请求 建议的纠正措施 组织过程资产(更新) 项目管理计划(更新)
项目经理在进行范围控制时，关心的主要问题有： 1)确认范围变更是否已经发生；
2)对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可； 3)当范围变更发生时，对实际的变更进行管理；
范围确认和范围控制的区别：
范围确认是取得利害关系者对已完成的项目范围与相应的可交付成果正式验收的过程。包括审查可交付成果，确保每一项结果都令人满意。如果项目提前终止，则核实过程应当查明并记载完成的水平与程度。
范围控制关心的是对造成项目范围变更的因素施加影响，并控制这些变更造成的后果。范围控制确保所有请求的变更与推荐的纠正，通过项目整体变更控制过程进行处理。也在实际变更出现时，用于管理这些变更并与其它控制过程结合为整体。
六、人力资源管理
项目人力资源管理主要包括编制人力资源计划，组建项目团队，项目团队建设，管理项目团队四个主要过程。
人力资源计划编制的主要内容包括确定记录并分派项目角色、职责，确定请示汇报关系； 组建项目团队的内容主要是招募，分派到项目工作所需的人力资源；
项目团队建设工作包括提高项目相关人员技能，改进团队协作，全面改进项目环境，其目标是提高项目绩效； 管理项目团队是指跟踪个人和团队绩效，提供反馈，解决问题和协调变更，以提高项目绩效。 1.编制项目人力资源计划
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