计算机系统集成项目管理工程师（中级）
人力资源计划编制是决定项目的角色,职责以及报告关系的过程。项目的角色有可呢个是个人,也可能是团队。他们要么属于组织内部,要么属于组织外部,或是两者的结合。人力资源计划编制也会创建一个项目人员配备管理计划。 工具： 1)组织结构图 2)OBS(组织结构分解) 3)RAM(责任分配矩阵) 4)人力资源模板 5)非正式的人际网络
输入：活动资源估计 环境和组织因素 项目管理计划 输出：角色和职责 项目的组织结构图 人员配备管理计划
人力资源计划的内容：
1）角色和职责的分配，即项目的角色和职责必须落实到合适的项目相关人员； 2）项目组织结构图； 3）人员配备管理计划等
2.组建项目团队
3.建设项目团队 项目团队建设的两个目标
1)提高项目团队成员的个人技能,以提高他们完成项目活动的能力。 2)提高项目团队之间的责任感和凝聚力,以更好的团队合作提高工作效率。
项目团队的四个阶段：形成→震荡→正规→表现→结束
团队建设的关键：激励理论 影响和能力 提高有效性 马斯洛需求理论有两个基本论点：
1）人的需求取决于他已经得到的和尚未得到的；
2）人的需求是分层次的。生理的需要,安全的需要,感情的需要,尊重的需要,自我实现的需要 信息系统团队的建设与发展的建议： 1)对团队成员要有耐心、友好及信心； 2)解决问题而不责备人；
3)经常召开会议,注重项目的实现以及长期有效的结果；
4)把项目团队建设计划放到项目计划中去,让项目干系人有更多的了解； 5)教育培养团队成员,提供培训机会,使团队成为一个有效的整体； 6)认可个人和团队的成绩；
7)尽早的进行团队建设,使整个项目生命周期中进行项目团队建设。 4.管理项目团队
管理项目团队的主要任务：
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1)跟踪个人和团队绩效；
2)提供反馈，解决问题和协调变更，以提高项目的绩效； 3)观察团队的行为，管理冲突，解决问题； 4)评估团队成员绩效
工具和技术： 1)观察和谈话； 2)项目绩效评估； 3)冲突管理 4)问题日志
知识型员工的特点及管理方法：
1)具有很强的独立性和自主性,注重自我引导和自我管理； 2)忠诚度低,流动性强； 3)工作过程难以监控；
4)具有实现自我价值的强烈渴望； 5)个性突出
如何管理项目组成员
1)管人要向管事转变,充分体现个人意愿和价值,侧重监管工作进度、质量和结果； 2)激活个体的主观能动性,建立公平公正和公开的内部竞争环境；
3)要完善薪酬激励机制,全面推行绩效考核管理,满足员工素质不断提高的个人需求,激发知识员工的工作热情和创造力；
4)将职业教育和职业生涯设计相结合,营造实现自我价值的广阔空间。 建设高效项目团队的举措 1.增强项目经理的领导才能。 ①增强和发挥项目经理的指导作用。 ②充分发挥项目经理的沟通和协调作用。 ③充分发挥项目经理的激励作用。 2.灵活授权,及时决策。 3.充分发挥团队凝聚力。 成功的项目团队的特点：
1.团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献； 2.团队的组织结构清晰，岗位明确；
3.有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；
4.对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明； 5.有共同制定并遵守的组织纪律； 6.协同工作，善于总结和学习。
七、风险管理
风险的特性：客观性，不确定性，随机性，相对性，可变性，阶段性 1.风险管理计划编制
工具：风险核对表 风险管理表格 风险数据库模式
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输入：企业环境因素 组织过程资产 项目范围说明书 项目管理计划 2.风险识别
风险识别的主要内容包括：
1. 识别并确定项目有哪些潜在风险；(风险识别的第一目标) 2. 识别引起这些风险的主要因素；(风险识别的第二目标)
3. 识别项目风险可能的后果。(风险识别的第三目标，采用定性分析)
工具和方法： 1)文件审查 2)信息收集技术：
? 德尔菲法(有助于减少数据方面的偏见)
? 头脑风暴法(也叫集思广益法，充分发挥集体智慧，提高风险识别的正确性和效率) ? 访谈法
3)检查表：检查表的一个有点是它使风险识别工作快而简单，它的不足之处在于我们不可能编制一个详尽的风险检查表，检查表的使用者可能会被表中的条目局限。 4)假设分析 5)图解技术
因果图：也叫石川图或鱼刺图，用于识别风险的成因。
系统或过程流程图：反映某一系统内部各要素之间是如何相互联系的，并反映发生的联系机制 输出：风险记录 ? 已识别的风险列表 ? 风险的征兆或警告信息 ? 潜在风险应对方法列表 ? 风险根本原因 ? 更新的风险分类 项目管理计划(更新) 3.定性风险分析
风险定性分析包括对识别风险进行优先级排序，风险定性分析是建立风险响应计划优先级的快速有效的方法，为定量分析奠定基础。 定性风险分析的方法： 1)风险概率与影响评估 2)概率和影响矩阵 3)风险数据质量评估 4)风险分类 5)风险紧迫性评估 4.定量风险分析
定量风险分析是指对定性风险分析过程中作为项目需求存在的重大影响而排序在先的风险进行分析，并就风险分配一个数值。定量风险分析是在不确定情况下进行决策的一种量化方法，该过程采用蒙特卡罗模拟以及决策树分析等技术。 5.风险应对计划编制
输入：风险管理计划 风险记录
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工具和技术：
1.负面风险(消极风险，或威胁)的应对策略 1)规避 2)转移 3)减轻 2.正面风险(积极风险，或机会)的应对策略 1)开拓 2)分享 3)提高 6.风险监控 风险监控的目标： 1)识别和度量项目的风险。 2)努力避免项目风险事件的发生。 3)积极消除项目风险事件的消极后果。 4)充分吸取项目风险管理经验与教训。
八、采购管理
1)编制采购计划
对采购作出计划，以确定哪些项目需求可以通过采购产品、服务或成果。编制采购计划需要解决的问题是：是否需要采购、如何采购、采购什么、采购多少以及何时采购。
用于采购计划编制工作的技术和方法主要有自制、外购决策分析，以及专家咨询 工作说明书与项目范围说明书的区别：
工作说明书(SOW)是项目对所要提供的产品、成果或服务的描述。SOW与范围说明书的区别在于：工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述，项目范围说明书则通过明确项目应完成的工作而确定了项目的范围。
工作说明书应相当详细地规定采购项目，以便潜在的卖方确定他们是否有能力提供这些项目。项目范围说明书描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须进行的项目工作，项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要目标。 2)编制询价计划 3)询价
询价就是从潜在的供应商处获得项目建议书(项目方案)或标书。 4)招标
按照《中华人民共和国招投标法》，可以分为招标、投标、开标、评标、中标、签订合同等过程，招标又可以分为邀请招标和公开招标。公开招标，是指招标人在指定的报刊、电子网络或其他媒体上发布招标公告，吸引众多的企业单位参加投标竞争，招标人从中优先选择中标单位的招标方式。邀请招标，也称选择性招标，由招标人根据潜在供应商的资信和业绩，选择一定数目的法人或其他组织(一般不能少于3家)，向其发出投标邀请书，邀请他们参加投标竞争。
开标：应该在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行；开标地点应该为招标文件中预先确定的地点。开标由招标人主持，邀请所有投标人参加。
评标：应由业主组织的评标委员会在开标后独立进行。评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员为5人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的2/3。 决标：即最后决定中标人。通常由招标机构和业主共同商讨决定中标人。
授标：中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，并同时将中标结果通知所有未中标的投标人。 招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。 几个法律规定的日期：
在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人可以以书面形式对发出的招标文件进行必要的澄清或者修改。
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招标人有权也应当对在招标文件要求提交的截止时间后送达的投标文件拒收。
依法必须进行的招标项目，自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。 公开招标注意事项：
1.公开招标应该平等地对待所有投标人。
2.单位提供投标保证金是投标书的组成部分，应在投标截至日前提交。 3.招标发出时间和投标截止时间最短为20日。 4.开标应当在投标文件截止时间在同一时间公开进行。 5.开标会应由招标人或其代理人主持。 6.重新招标时候评标人数应为5人以上的单数。 竞争性采购方式应遵循的程序
1.成立谈判小组。由采购代表和专家组成三人以上的单数，且专家不少于三分之二人数。 2.制定谈判文件。明确谈判程序，谈判内容合同草案条款以及评定成交的标准。 3.确定符合资质条件的不少于三家的被邀请供应商的名单参加谈判。向其提供谈判文件。 4.谈判。所有小组成员于单一供应商分别谈判。谈判中不得透漏其它供应商的信息。 5.确定成交供应商。 5)合同及合同收尾 项目验收的意义：
1.项目的验收标志项目的结束或阶段性结束；
2.项目顺利通过验收则当事人可终止各自的义务和责任，从而获得相应的权益； 3.项目的竣工验收，是保证合同任务完成，提高质量水平的最后关口； 4.能促使投资项目及时投入生产和交付使用，发挥投资效益。 项目验收的程序： 1.准备验收材料； 2.项目团队自检；
3.提交验收申请书和验收资料； 4.验收班子检查验收资料； 5.初审； 6.正式验收； 7.签订验收合格文件。 政府采购采用以下方式: 1)公开招标; 2)邀请招标; 3)竞争性谈判; 4)单一来源采购; 5)询价;
6)国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。公开招标应作为政府采购的主要采购方式。 符合下列情形之一的货物或者服务,可以采用单一来源方式采购: 1)只能从唯一供应商处采购的;
2)发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的;
3)必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求,需要继续从原供应商处添购,且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的。
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