户。本文的研究主要是基于S银行在柜面业务分流方面存在的问题，如自助渠道使用效率不高，存折存取款、银行卡取款等业务仍占用绝大部分柜面资源，使得S银行网点对中高端客户的服务作用受到很大的制约。为此，把六西格玛管理模式引入S银行的管理当中，就是要通过六西格玛的运用改变S银行的现状，提升S银行综合管理水平，构建一种全新的、具有竞争力的、可以形成核心能力的基于六西格玛的长效管理机制，最终降低柜面业务可分流率，大幅降低柜面资源浪费。因此，文章的研究成果必将对S银行管理水平的提升带来新思路和新方法，使得S银行的综合管理水平得到很大的提高，使其综合竞争力更强。 二、研究方案
1．拟采取的研究方法和可行性论证 理论研究法，主要将国内外六西格玛管理发展的历史及相关理论进行总结，其价值在于试图将六西格玛管理的精髓和实质进行总结。 案例分析法，本文总结了S银行实施六西格玛的案例流程，从而分析、归纳得出了S银行的实施六西格玛的成功之处。 调研法，主要是针对研究课题的需要，对目前S银行柜面业务分流管理的现状和存在的问题进行调查，以便真实的展现S银行在柜面业务分流方面存在的问题，为基于六西格玛管理下提升S银行柜面分流率的研究提供基础信息和保障支撑。
2．研究工作的总体安排及预期进度 时间安排 2014年7月12日以前 2014年7月13日至2015年1月 2015年2月至2015年4月 2015年5月至2015年6月 进度安排 完成开题报告及开题答辩工作 完成论文初稿的写作 完成论文的修改工作 完成论文的提交及答辩工作 三、 具备的研究条件
文献资料、设备条件等。 [1]McFadden.Six-Sigma Quality Programs[J].Quality Progress,2009(6):37-42. [2]Eisner:Howard,Reengineering yourself and your company—from engineer to manager to leader,Boston,Artech House,2011. [3]Smith.Benchmarking Success at Motorola[J].Management Accountants of Canada,March,2010(5):12-13. [4]Thomas Hoffman.Investing in Six Sigma：Bank of Americas Quality Drive is Paying off[J].Computerworld.Oct,2009. [5]Steve,Six Sigma:the first 90 days,Prentice Hall PTR,2006,1015,120-125. [6]卓越国际质量科学研究院.六西格玛管理在中国的实践创新[M].北京：中国经济出版社，2013年. [7]托马斯.派兹德克；保罗.凯勒著，六西格玛手册[M],吴秀云.庄孟升译，北京：清华大学出版社，2011年. [8]表万洙.六西格玛推进实战与模板[M].北京：人民邮电出版社，2013年.
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四、 开题报告情况
参加开题报告论证会主要人员 姓 名 黄 怡 王学军 马钦援 技 术 职 务 姓 名 技 术 职 务 开题报告会提出的主要问题及论证意见。 1、“S银行柜面业务分流的目的和意义”可在定义部分一并阐述，无需单独作为一部分列示； 2、“S银行柜面业务可分流率降低的具体策略”是本文的重点，应针对六西格玛管理方法与降低可分流率之间的关系作出说明，并应用六西格玛管理方法大篇幅描述具体策略。