B 商务信函 C 电子邮件 D 报告
正确答案:B 多选题
41.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：
A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案:BC 多选题
42.口头沟通的特点有：
A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实
正确答案:BD 多选题
43.管理者演讲的目的主要是：
A 传递信息 B 说服听众 C 娱乐听众 D 激励听众
正确答案:ABD 多选题
44.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：
A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略
正确答案:ABCDE 多选题
45.下面哪些是使用Email的原因？
A E-mail比其他沟通形式更快
B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail比其他的沟通形式更安全
D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式 正确答案:ABD 多选题
46.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：
A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称
C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？” D 面试中大部分时间在说 正确答案:ACD 多选题
47.绩效反馈面谈中应注意的原则有：
A 认真倾听，真诚友好 B 先肯定成绩，再指出缺点 C 实事求是，客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面
正确答案:ABCDE 多选题
48.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：
A 了解听众 B 阐明目的 C 营造氛围 D 恰当提问 E 适时记录
正确答案:ABCDE 多选题
49.影响有效倾听的因素有：
A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳 正确答案:ABCDE 多选题
50.书面沟通的特点有：
A 逻辑性强
B 内容易于复制、传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长 E 内容真实
正确答案:ABCD 多选题
51.书面沟通的基本原则为：
A 写作目的明确
B 思维清晰 C 全面了解主题 D 字斟句酌 E 进行换位思考
正确答案:ABCE 多选题
52.克服演讲中怯场的技巧有：
A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸等
正确答案:ABCDE 多选题
53.下面哪些是语言沟通的例子？
A 电话 B 备忘录 C 微笑
D 两个人的讨论
正确答案:ABD 多选题
54.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：
A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我
正确答案:BCDE 多选题
55.倾听中的提问方式主要有：
A 清单式提问 B 封闭式提问 C 开放式提问 D 假设式提问 E 重复式提问
正确答案:BC 多选题
56.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：
A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问
D 协调不同意见 E 总结
正确答案:ABCDE 多选题
57.倾听中的有效反馈类型包括：
A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略
正确答案:ABCDE 多选题
58.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：
A 问题解决型团队