我的答案：√得分： 25.0分
4
企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。 我的答案：×得分： 25.0分
公共关系的类型（四）已完成成绩： 100.0分
1
非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。
? A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
? B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力
? C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
? D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
我的答案：A得分： 25.0分
2
下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。
? A、它是松散、自由的人际活动圈子
? B、它也有自上而下的规范管理
? C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
? D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
我的答案：B得分： 25.0分
3
在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。
? A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
? B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
? C、注意防止组织内部小道消息的蔓延
? D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理
我的答案：D得分： 25.0分
4
搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。 我的答案：√得分： 25.0分
公共关系的类型（五）已完成成绩： 80.0分
1
组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。
? A、杂志
? B、报纸
? C、电视
? D、新闻媒介
我的答案：D得分： 20.0分
2
企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。
? A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境
? B、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
? C、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的
? D、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁
我的答案：C得分： 20.0分
3
一般来说，顾客满意的集中表现是（）。
? A、好评率高
? B、退货少
? C、销量好
? D、顾客重复购买的程度
我的答案：D得分： 20.0分
4
在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。 我的答案：√得分： 20.0分
5
美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。 我的答案：√得分： 0.0分
公共关系的类型（六）已完成成绩： 80.0分
1
下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。
? A、尊重新闻界的职业特点
? B、加强与新闻界的合作与联系
? C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
? D、及时与新闻界交流信息
我的答案：C得分： 20.0分
2
下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。
? A、提高企业的吸引力
? B、只需直接沟通，不需要间接交流
? C、要为中间商提供便利
? D、促进了解、增加友谊
我的答案：B得分： 20.0分
3
加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。
? A、要了解新闻媒介的各种形式和特点
? B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
? C、建立与新闻界的友谊关系
? D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
我的答案：D得分： 20.0分
4
经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。 我的答案：√得分： 20.0分
5
企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。 我的答案：√得分： 0.0分
公共关系调查（一）已完成成绩： 75.0分
1
在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的工作步骤是（）。
? A、根据调查的信息做策划
? B、公共关系实施
? C、公共关系评估
? D、公共关系危预案