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2.5讲 解
我们是首都的保安队伍，担负着繁重的日常执勤任务，执勤中，任务重，政治性和政策性强，接触面广，所遇情况复杂，处置情况时对值班队员要求很高，所以，我们要加强单兵单哨队员执勤能力的训练，是提高业务水平，保证执勤任务圆满完成的基础和关键。
队员在值班过程处置情况时，必须以党的路线、方针政策和国家的法律、法规及有关规定为依据，正确区分和处理两类不同性质的矛盾，妥善处理涉外问题，坚持和遵循勤务情况处置的原则，对人民内部矛盾，应坚持说服教育的方法，弄清是非，以理服人；对敌我矛盾问题，要及时报当地公安机关处理；对涉外问题，应本着维护国家主权和尊严的原则，做到不卑不亢，有理有利有节，遇有紧急和重大情况，要果断处置，及时报告。
下面分别讲解和演练单兵单哨对各类情况的正确处置。 2.5.1对常遇情况的处置 ? 讲解：
常遇情况，就是哨兵在执勤中经常遇到的属于一般违反规定和人民内部矛盾的问题。如：进入警卫目标手续不符，忘带证件，出入大门不下车，对哨兵的正常验证嫌麻烦而引起的说话不文明、举止粗鲁，对哨兵提出一些不合理的要求，这类问题均属人民内部矛盾，处置时要坚持文明执勤和说服教育，以理服人的方法。既要坚持原则、保证安全；又要方法得当，防止警民纠纷。 2.5.1.1情况一：
对不主动出示证件的处理
? 印象示范：充当哨兵，与显示员配合，显示对不主动出示证件的处理。
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? 讲解示范：与显示员配合，边讲边做。
? 要领：当有人出入大门不主动出示证件时，哨兵在距来人二至三步时应主动予以提醒：“同志（或师傅），您好，请您出示证件”。当对方拿出证件，确认无误后，哨兵可说：“谢谢，请进”；当对方嫌麻烦不掏证件时，哨兵可说：“查证是厂里的规定，请您协助我们做好工作”对态度蛮横，拒不出示证件者，哨兵要坚持原则，但不使用过激的语言和动作，避免矛盾激化，及时交传达室或保卫部门处理。 ? 常犯毛病及纠正方法：
? 询问时机、距离不当。纠正时，应集中精力，认真观察,及时发现情况，适时提出询问。
? 语言不文明。纠正时，应强调在执勤中克服方言土语，使用普通话注意运用执勤常用语。
? 动手拉人，拉车，不及时报告。纠正时，应强调讲究方法，耐心说服，不耍态度，不感情用事，杜绝动手拉人，拉车，锁车现象，及时报告保卫部处理。 2.5.1.2情况二： 对忘带证件的处理
? 印象示范：（充当哨兵，与显示员配合，显示对忘带证件的处理） ? 讲解示范：（与显示员配合，边讲边做）
? 要领：当有人忘带证件进大门时，哨兵因根据认人与正相结合的原则，如对方是熟悉的内部人员，哨兵可说：“请进，请您下次带好证件。”如果不认识对方，哨兵可说：“对不起，我不认识您，请您少等，我给你联系一下。”问清所在单位和姓名，与其所在单位联系。经核实后放行，并说：“耽误您的时
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间了，请进。”如果对方表示歉意或谢意，哨兵可说：“不客气。”或让其找人证明，对证明着，记清单位，姓名和证件号码，并说：“谢谢，请进。” ? 常犯的毛病及纠正方法：
? 语言不文明，引起对方反感。纠正时，应强调在执勤中文明用语，坚持文明执勤。
? 不登记。纠正时，要支持处理后忘带证件者和旁证人的情况登记清楚，以备后查。 2.5.1.3情况三： 对证件不符的处理
? 印象示范：（充当哨兵，与显示员配合，显示对忘带证件的处理） ? 讲解示范：（与显示员配合，边讲边做）
? 要领：当有人持过期或转借证件进大门时，哨兵可说：“对不起，您您的证件已经过期了，请您到传达室登记一下吧。”或说：“对不起，这不是您本人的证件，亲您到传达室登记一下吧。”在其办理登记手续后，可说：“请进”，予以放行。对过期，转接的证件不交还与对方，上交保卫部处理。如对方索要，可向其讲明规定：“对不起，证件使用有规定，凡过期或转借的证件要上交保卫部处理，请您协助我们。” ? 常犯的毛病及纠正方法：
? 发现问题不及时。纠正时，因强调从观察各类人员出示证件的举动人手，及早发现问题，争取主动。
? 登记不完整。纠正时，应强调处理后登记详细，及登记忘带着，又登记证明着，以备后查。
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? 扣人。纠正时，应强调积极主动，不耍特权，对态度蛮横和持假证者也不随意扣人，及时报告保卫部处理。 2.5.1.4情况四：
对携带亲友等无证人员进入目标的处理
? 印象示范：（充当哨兵，与显示员配合，显示携带亲友要进目标洗澡的处理） ? 讲解示范：（与显示员配合，边讲边做）
? 要领：当有人携带亲友等无证人员今目标内洗澡、看电影、录像时，哨兵应坚持原则，耐心讲清规定，可说：“对不起，机关有规定，外部人员无证不能进入，请您协助我们”；如对方执意要进，可交传达室或保卫部门处理。 ? 常犯的毛病及纠正方法：
? 态度生硬。纠正时，应强调原则，执行勤务规定，不迁就照顾。 ? 原则性不强。纠正时，应强调坚持原则执行勤务规定，不迁就照顾。 2.5.1.5情况五：
对人员车辆写物无证或证物不符的处理
? 印象示范：（充当哨兵，与显示员配合，显示职工携物外出，证物不符的处理） ? 讲解示范：（与显示员配合，边讲边做）
? 要领：当有人员、车辆携物外出时，哨兵要按门卫制度检验携物证。如证物相符，将携物证收存，予以放行。如证物不符，可说：“对不起，您的证物不符，麻烦你再去办理一下吧。”待对方办过后，检查无误，将携物证收存并予以放行，可说：“耽误您时间了，请走好。” ? 常犯的毛病及纠正方法：
? 查验不认真。纠正时，应强调查验时，既要查验有无证还要查验证物是否相
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符，坚持携物外出制度。 ? 拦车不及时果断。纠正时，应强调掌握拦车时机，动作果断利落、不过近距离突然拦车引起司机反感。 2.5.1.6情况六：
对外来人员来目标办事的处理
? 印象示范：（充当哨兵，与显示员配合，显示外来人员来目标办事的处理） ? 讲解示范：（与显示员配合，边讲边做）
? 要领：当有外来人员来目标办事时，哨兵要热情接待，有传达室的一般交代传达室（接待）室处理，可说：“请您到传达室（或者者是接待室）办理一下登记手续吧。“如无传达室可帮其与有关部门联系，可说：“请你稍等，予以放行。
? 常犯毛病及纠正方法：
态度不热情。纠正时，应强调热情接待，礼貌待客，主动帮助联系。 2.5.1.7情况七： 对有人借用电话的处理
? 要领：当有人要借用电话时，如是外部你员非特殊情况，一般应婉言谢绝，可说：“对不起，这是内部电话，不是外线，请您到别处去打好吗？”如是内部职工因公或特殊情况，可充许使用，可说：“好，请用。” ? 常犯毛病及纠正方法：
? 态度生硬。纠正时，应强调婉言谢绝，既讲清规定，又指明就近打电话的位置。
? 不区分情况一概拒用。纠正时，应强调具体情况灵活处置，一般情况婉言谢
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