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绝，特殊情况充许其使用。 2.5.1.8情况八：
对有人要托哨兵转交或看管物品的处理
? 要领：当有托哨兵转交信件、物品或要在岗位附近存放物品，让哨兵看管时，哨兵要婉言谢绝，可说：“我正在执勤，不便帮您转交，请您另想办法。”待对方离去可说：对不起，再见。 ? 常犯毛病及纠正方法：
? 拒绝态度生硬。纠正时，应强调婉言谢绝，态度和蔼，并根据情况给其指明。 ? 迁就照顾违反规定。纠正时，应强调坚持原则，不为对方好言相求而迁就，也不为熟人碍于情面而照顾。 2.5.1.9情况九：
对有上访人员要找领导解决问题的处理
? 要领：当遇有上访人员要找领导解决问题时，哨兵应以关心的口气询问情况，如果找本单位的，交传达室（或接待室）处理，如无传达室或接待室，可打电话告知有关部门，请其处理。如不是找本单位的，可劝其离开，可说：“这里不是解决问题的地方，请您到有关部门反映吧。待其离去，可说：现见。如其无理取闹，可报告保卫部门处理。 ? 常犯毛病及纠正方法：
? 态度粗暴。2、在上访人员的过激言行下感情用事。处理方法是：不岐视，不感情用事，头脑清醒，冷静。 2.5.1.10情况十： 对出入不下车的处理
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? 要领：当有人出入大门不下车时，哨兵坚持不赌气，耐心说服教育，讲清规定。可说：“同志或师傅，请您主动下车出示证件，如验证无误后予以放行，不追究不下车原因，提醒下次注意。如态度不好，可说：出入大门下车是机关的规定，也是为了您和他人的安全，您说对吗？”如态度恶劣，不讲道理，值班人员应以诚相待，及时汇报有关部门处理。 ? 常犯毛病及纠正方法： ? 遇事不冷静，说理不充分。 ? 动手拉车或锁车，引起纠纷。
? 处理方法是：不感情用事，头脑清醒，冷静。 2.5.1.11情况十一：
对有人挑逗、讥讽和辱骂值班人员的处理
? 要领：当有人发生这样的情况，骂保安是傻子、电线杆子、木头等脏话时，值班保安要保持克制，不要恶语相还，不感情用事，不为对方所激怒，可说：“请你自重些，骂人是不文明行为。不要影响我执勤。”如对方继续纠缠，应及时报告有关部门处理。
? 处理方法：不感情用事，头脑清醒，冷静，做到骂不还口、打不还手。晓之以理，动之以情。及时报告有关部门处理。 2.5.1.12情况十二：
对有人对值班员动手动脚的处理
? 要领：有这样情况发生时，要及时制止，可说：“打人是一种违法行为，请你自重些，不要影响我执勤。”如其不听劝阻，可说：“我正在执勤，是受法律保护的，由此而产生的后果，你要承担法律责任。对情节严重的，可将其暂
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留，找出旁证人，及时报告上级或公安部门处理。
以上我们讲解了单兵单哨对常遇情况的处置。值班人员要在保证安全，方便群众的原则下，不耍特权，不以管人者自居，遇事态度和蔼，防止和发生激化矛盾。
2.5.2对特殊情况的处理
? 讲解：特殊情况，就是哨兵在执勤中遇到的紧急重大和属于智敌我矛盾性质的问题。如：目标内发生重大灾害事故，敌对分子蓄意对目标进行破坏和袭击警卫人员，抢夺等重大情况和违法犯罪行为，这类问题，发生突然，情况重大，大都属于敌我矛盾。处置时，要沉着果断，采取强制手段，坚持打击犯罪，并及时报告上级和公安机关处理。 2.5.2.1情况一、
目标内发生火灾时的处理
? 要领：当发生火灾时，值班人员应迅速查明情况，及时报警，拉响警铃，不直接报火警，迅速向上级或有关部门报告。如：打电话，我是大门哨兵，距大门处50米办公楼内发生起火，现火势正向中心处蔓延，请迅速派人前来处理。尔后坚守岗位，严密监视事故现场，待上级和有关人员到达后，及时报告情况，根据上级指示进行处理。 2.5.2.2情况二、
遇有歹徒行凶、杀人、盗窃物品时的处理
? 要领：当有歹徒行凶、杀人、盗窃目标内物资时，哨兵要临危不惧，英勇果断地运用方法及时汇报当地上级或公安机关，并注意保护现场，留取物证，迅速报告上级或有关部门处理。
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常犯毛病及纠正方法：
? 处置不果断，动作欠熟练。纠正时，应强调临危不惧，果断处理并熟练准确地运用所学擒敌技术动作。
? 报告不及时、准确。纠正时，应强调按：七字要素报告情况，简明扼要，准确及时。 2.5.2.3情况三、
遇有歹徒对目标和警卫值班人员进行袭击、破坏时的处理
? 要领：遇有歹徒对目标进行袭击破坏时，哨兵要临危不惧，及时报警，英勇果断地运用擒敌技术将歹徒抓获，并注意保护现场，留取证据，迅速报告上级或有关部门处理。
2.5.3对涉外情况的处理
? 讲解：涉外问题，就是在执勤中哨兵同外国人接触而发生的问题。如：外宾主动向哨兵问话，外宾主动提出与哨兵合影留念、赠送特品，外宾主动提出请哨兵转交或看管物品，以及外国人企图混入或闯入警戒区域或守卫目标等情况。
正确处理涉外问题，不仅关系到党和国家的政治声誉，而且关系到国家和民族的尊严。因此，哨兵在处置时，必须本着维护国家主权和尊严的原则，有理、有利、有节。 2.5.3.1情况一、
遇有外宾主动向哨兵问话时的处理
? 要领：对外宾的礼节性问话，哨兵要热情友好，以礼相待。如外宾问：“您好、可答：您好。对外宾提出的问题，哨兵一般不作回答，可说：很抱歉，我正
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在执勤，不便回答您的问题。如外宾提出一般的问题，可根据内外有别的原则，给予简单答复，如回答不清或无把握，可说：我正在执勤，不便回答，请您看我们国家的报纸或向有关部门询问，如外国人提出一些挑衅性的问话，哨兵可答：对先生这种不友好的问话，我感到遗憾。 ? 常犯毛病及纠正方法：
? 回答不大胆。纠正时，应强调回答外宾礼节性问话要热情友好，简单明了。对外宾的其他问话，要内外有别。
? 只作回答，不予驳斥。纠正时，应强调对外国人的挑衅性问话，要据理驳斥，以维护国家尊严，但不予纠缠，事后及时报告。 2.5.3.2情况二、
遇有外宾要给哨兵拍照或合影时的处理
? 要领：遇有外宾要给哨兵拍照或哨兵合影时哨兵应尽量避开或婉言谢绝，可说：谢谢，我正在执勤，不便拍照。如谢绝不了时，可保持良好的警容警姿，允许其拍照，事后如实向上级汇报。 2.5.3.3情况三、
遇有外宾主动赠送物品时的处理
? 要领：哨兵应婉言谢绝，可说：先生，我正在执勤，不能接受您的物品，谢谢。如外宾放下东西就走时，应及时报告上级和有关部门处理，如外国人以金钱、物品腐蚀、拉拢时，哨兵应严词拒绝，可说：请收起你这一套，我不需要你的东西。事后及时向上级报告。 2.3.5.4情况四、
遇有外宾提出请哨兵转交或看管物品时的处理
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? 要领：当遇有外宾请哨兵转交或看管物品时，哨兵应婉言谢绝，可说，对不起，我正在执勤，不便帮您看管，请您另想办法吧。 2.3.5.5情况五、
对外国人企图闯入或混入目标、警戒区域时的处理
? 要领：哨兵发现后，要及时制止。可说：先生，对不起，这里不是游览区，未经允许不能进入。名外国人已经闯入，可将其暂留，迅速报告上级处理。 以上是我们讲解和演练了对涉外问题的处置方法。处置时哨兵要有礼有节，落落大方，既要维护国家和民族的尊严，又要体现中国保安员良好的素质和形象。这就是我们要加强业务训练，提高对涉外问题的处置能力。
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