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5.入户维修完毕后，清理现场，告知客户维护完毕，请客户验收并讲解注意事项，同时询问客户是否还有需要协助事宜，由客户书面确认维修事项与收费金额。 1. 对于正常上班时间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、室内返水、停电等紧急情况 维修人员须保证在15分钟内到达现场并处理。其余时间，应保证在30分钟内（或依据合同约定）到达现场并处理。 应急处理 基本要求 2. 突发性（包括市政）停水、停电、停气、停机、停止供热必须及时到场查明原因，确定恢复时间，统一客户回复口径并张贴书面情况说明。 3. 计划性停水、停电、停气、停止供热的，市政原因的在接到通知后当天通知客户，非市政的必须提前3天通知客户并做好解释与提醒工作。 1. 小区内自行开展施工作业时，规范操作作业工具，进行电焊、氧焊、切割等危险作 业时，现场须放置或悬挂提示标识，可能发生伤害或火灾的，应做好隔离保护措施，施工作业管理 配戴安全防护用具，作业完毕后做到“工完场清”。 现场要求 2. 外来单位进入小区施工作业时，施工现场设置警示与提示（施工内容、范围、期限）标识，使用切割工具或机械疏通管道等易影响过往人员人身安全作业时应设置围栏护板，督促施工方做好“工完场清”。 3. 外来单位进行外立面及搭架高空作业时，应做好作业前的防护设施检查，现场设置7A版优质实用文档
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围栏与警示性标识，督促作业方配备监护人员；作业过程中明确安全防护检查周期；作业完毕后做好“工完场清”。 4. 非抢修类作业，如存在噪音干扰客户时，应调整作业时间。 1. 根据房屋实际使用年限与设备设施运行使用状况，每年12月底以前编制《房屋本体房屋本体维修管理年度维修养护计划》与《设施/设备年度检修计划》，成立业委会的提交业主委员会，程序 依据业主大会的决定，开展维护检修工作；无业主委员会的，向全体业主公示（或依据当地规定执行）并留存公示依据后按计划开展工作并完善记录。 2. 实施维修前张贴通知知会相关客户，内容包括工程名称、施工范围、时间、对客户共用设施日常运行维护 房屋本体维护 可能产生影响及拟采取的措施等。 3. 房屋本体、楼道设施、天台每月至少进行一次全面巡查，每日巡查1次单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，发现问题及时处理并留存维修、巡查记录。 4. 楼道及公共部位地面、内墙及天花整洁、统一，无脱落渗漏现象。 5. 冬、雨季及汛前，对天台、小区沟、渠、井、池等排水设施进行全面检查，并留存检查记录。 6. 防雷系统应每年进行一次全面检查，检查避雷装置焊接点连接是否可靠，确保接地体的可靠接地，接地电阻≤4?，并除锈刷漆留存记录。 7A版优质实用文档
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7. 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。 1. 公共照明灯具完好无损，照明系统（含泳池周边照明）设置独立开关控制并配备漏公用设施管理程序 电保护装置。 2. 各类金属栏、杆、桩、牌、盖等以油漆作为保护层的公共设施，表面油漆无明显脱落、无明显锈迹，安装牢固。 3. 路面无明显污迹、破损，各类沟、渠、井、池盖安装平稳牢固无破损。 4. 用于固定单（摩托）车库（棚）的支架应牢固、整齐、美观。 公共区域内设施 5. 公园椅等休闲设施油漆无明显脱落、无腐烂、无倒塌、断裂等安全隐患。 6. 儿童娱乐设施安装牢固、油漆无明显脱落，表面无锈蚀、无安全隐患，现场设置警示标识与使用说明。 7. 各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑无倒塌、断裂等安全隐患，功能良好，油漆无大面积脱落；水景、易攀爬的设施有禁止行为警示标识。 8. 空调架安装有序，室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观无安全隐患，外墙装饰无破损、或污迹。 9. 各类公共设施、通道、管道井的门挂锁开启便利。 7A版优质实用文档
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10. 公共区域内的雨水、污水管道、沟槽每半年检查、疏通1次。雨水、污水井每半年检查、清掏1次。雨水、污水管道、沟槽发生堵塞应及时疏通。化粪池每年清掏1次，每季度检查1次，防止外溢。检查、疏通工作留存清晰记录，有异常堵塞物的，需要拍照存档。 1. 组合健身器、跑步机、划船机、登山机等健身器材，现场张贴使用说明与安全提示；会所设备设施管理设备责任人每周检查各器材的运行情况，保证各器材处于良好的使用状态。发现问题及制度 时处理并记录。如不能及时处理，须在此器材的显眼位置悬挂停用标识。 2. 会所内插座、照明等用电设备应设置独立开关控制，并配备漏电保护装置。 会所设施设备 3. 烘干机、消毒柜、冰箱（柜）、洗衣机使用人应按规程操作，设备责任人应每月进行一次安全检查，发现电源线老化等异常情况应及时处理。 4. 热水器（电、燃）、燃气灶、锅炉的使用人应按规程操作，设备责任人应每周对以上设备和桑拿设施进行一次安全检查，发现燃气软管老化、接头松动、漏气等异常情况应及时处理。 5. 酒水吧设备、设施无积尘、无油渍、无脏水、无杂物。 6. 项目应制定会所设备设施管理制度，编制相关应急处理方案。 共用设备设备房内1. 设备房内应配置消防对讲或内线电话，便于紧急情况联系，无人值守的设备房上锁各类设备设施操作7A版优质实用文档
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日常运行维护 要求 管理，控制中心留存所有设备房的钥匙。 作业指导书 2. 设备房地面应平坦、干燥、防滑，墙面应平整、整洁，无积尘，设备表面无油污； 3. 噪音和振动可能影响客户的设备房应符合国家相关环保要求。 4. 设备房应配备应急灯、灭火器，灭火器应按照每15平方米配置1个2公斤灭火器的数量配置，灭火器设置稳固、标识朝外。 5. 墙面悬挂《操作作业指导书》、《维修作业指导书》及必要的《应急处理预案》。 6. 设备房中重要设备上端有排污管等设施时，应在该设备上方加装喇叭口、挡板等设施。控制中心应配置双回路电源。 7. 天台或地下设备房内的控制室入口处应有防止水浸的措施。 8. 设置集水底坑的设备房，应保持排水通畅，并安装超高水位报警装置，信号引至控制中心或就近固定岗位处。 9. 设备房内配备专用消防设施的，应安装防止误动作启动装置，并有保障紧急情况下的正常启用的措施。 设备维护要求 1. 项目应建立《设备（工具）汇总表》和设备管理档案，记录设备、检修及重要零部 件更换情况，并在物业服务管控软件中记录。 2. 对重要设备，特别是进口设备的易损零部件，项目应建立最低存量清单，做好原备7A版优质实用文档
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