G 1000 60 700 H 300 100 300 I 120 100 120 J 1200 40 600 合计 问题：（1）求出前10周每项工作的BCWP及10周末的BCWP； （2）计算10周末的合计ACWP、BCWS； （3）计算10周末的CV、SV，并进行分析； （4）计算10周末的CPI、SPI，并进行分析。
解：1、计算前10周每项工作的BCWP及10周末的BCWP
工作 计划工作量的预算成本 已完成工作量（%） 实际发生成本 挣得值 A 400 100 400 400 B 450 100 460 450 C 700 80 720 560 D 150 100 150 150 E 500 100 520 500 F 800 50 400 400 G 1000 60 700 600 H 300 100 300 300 I 120 100 120 120 J 1200 40 600 480 合计 3960 2、计算10周末的合计ACWP、BCWS 工作 计划工作量的预算成本 已完成工作量（%） 实际发生成本 挣得值 A 400 100 400 400 B 450 100 460 450 C 700 80 720 560 D 150 100 150 150 E 500 100 520 500 F 800 50 400 400 G 1000 60 700 600 H 300 100 300 300 I 120 100 120 120 J 1200 40 600 480 合计 5620 4370 3960 3、计算10周末的CV、SV，并进行分析
CV=BCWP-ACWP=3960-4370=-410 超支； SV=BCWP-BCWS=3960-5620=-1660 拖后
BCWS>ACWP>BCWP 效率低,增加高效人员的投入 4、计算10周末的CPI、SPI，并进行分析
CPI=3960/4370=0.906 超支； SPI=3960/5620=0.704 进度拖后
进度 综上，实际发生费用比已完工预算多，但工作进度还是拖后了，因此项目状况不好，须加快进度并控制费用 五、简答题
1．项目成本管理包括哪几项工作？
答：项目成本管理的主要包括以下三个方面的工作内容： 1）项目成本估算
项目成本估算是指根据项目活动资源估算以及各种资源的市场价格或预期价格等信息，估箅和确定项目各种活动的成本和整个项目全部成本的一项项目成本管理工作。项目成本估算中最主要的任务是确定整个项目所需人、机、料、费成本要素及其费用。 2）项目成本预算
项目成本预算是一项制定项目成本控制基线或项目成本计划的管理工作。这项工作包括根据项目的成本估算项目的各项活动分配预算和确定整个项目的总预算两项工作。项目成本预算的关键是合理、科学地确定项目成本的控制基线。 3）项目成本控制
项目成本控制是指在项目实施过程中依据项目成本预算，努力将项目实际成本控制在项目预算范围之内的管理工作。这包括不断度量项目实际发生的成本，分析和度量项目实际成本与项目预算之间的差异，采取纠偏措施或修订项目预算的方法实现对项目成本的控制。 2．简述成本估算的主要依据。
答：进行项目成本估算，要考虑很多因素。项目成本估算的主要依据是工作分解结构、资源需求计划、资源价格、活动历时估算、历史信息，会计表格和风险等。 3．成本估算与成本预算的区别与联系有哪些？ 答：成本估算和成本预算既有区别，又有联系。
区别：成本估算的目的是估计项目的总成本和误差范围，而成本预算是将项目的总成本分配到各工作项上。成本估算的输出结果是成本预算的基础与依据，成本预算则是将已批准的估算(有时因为资金的原因需要砍掉一些工作来满足总预算要求，或因为追求经济利益而缩减成本)进行分摊。
联系：尽管成本估算与成本预算的目的和任务不同，但两者都以工作分解结构为依据，两者均是项目成本管理中不可或缺的组成部分。项目成本估算和成本预算的联系与区别如下表所示。 联系与区别 含义 成本估算 编制一个为完成项目各项工作所需费用的近似估计 成本预算 把整个项目估算的费用分配到各项活动和各部分工作上，进而确定测量项目实际执行情况的费用基准。 依据 工作分解结构、资源需求计划、资源价格、活动历时估算、历史信息、会计表格、风险 工具方法 类比估算法、参数估计法、WBS 全面详细估类比估算法、参数估计法、WBS 全面详细成本估算、工作分解结构、项目进度计划 计法、计算机工具 成果 成本估算、辅助细节、成本管理计划 估计法、计算机工具 成本基准计划 第8章
一、判断题
1．沟通是人与人之间、群体与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。（√ ） 2．信息收集是编制项目沟通计划的第一步。（√ ） 3．沟通不畅容易造成双方的误解，引发冲突。（ √ ）
4．冲突不利于项目的进展，所以必须采取强制的手段取解决。（ × ） 二、单项选择题
1．通过报告去证明一种观点、一个计划、一个方案或其他事情的正确性，并说服对方接收报告者提出的观点、计划或方案等，这种报告是（ B ）。
A、汇报性报告 B、说服性报告 C、敲定性报告 D、输出性报告
2．目的是通报情况、找出问题和制定下一步的行动计划，这种会议是（ B ）。
A、项目情况评审会议 B、项目问题解决会议 C、项目技术评审会议 D、项目验收会议
3．（D ）是解决冲突的关键。
A、项目管理专家 B、客户 C、团队成员 D、项目经理 三、多项选择题
1．以下是解决冲突常用的方法的是（ ABCDE ）。
A、面对 B、妥协 C、强制 D、撤出 E、缓和 2．在编制项目沟通计划之前应该首先收集有关的各种信息。这主要包括：（ABCDE ）。
A、项目沟通内容方面的信息 B、项目沟通所需方法和手段的信息 C、项目沟通时间和频率方面的信息 D、项目信息来源与最终用户的信息 E、项目的工期和成本信息 四、简答题
1．正式沟通和非正式沟通的渠道有哪些？
答：正式沟通的渠道通常可分为链型、轮型、环型、Y型与倒Y型、全通道型；非正式
沟通的渠道通常可分为单线式、饶舌式、随机式、集束式。
2．项目沟通中主要有哪些障碍？如何克服沟通障碍？
答：项目沟通中的障碍包括沟通时机选择不当、信息不完备、噪音干扰、虚饰、语言词汇问题、非语言词汇问题。
克服的方法包括：合理地选择沟通方式和环境、正确安排沟通次序和时间、管制信息流、驾驭语言与词汇、积极使用非言语提示、充分运用反馈、抑制情绪。
3．项目冲突的来源有哪些？解决项目冲突的策略有哪些？
常见的项目冲突来源包括进度冲突、优先权冲突、人力资源冲突、技术冲突、管理程序冲突、费用冲突、个性冲突等。解决冲突的基本策略包括：面对、妥协、缓和、强制和撤出。
第9章
一、名词解释
1．项目风险：是指由于项目环境的不确定性，以及项目利益相关者主观上不能准确预见或者控制影响因素，使项目的最终结果与项目利益相关者的期望产生背离，从而给项目利益相关者带来损失的可能性。
2．项目风险管理：是指由项目管理团队通过风险识别、项目分析与评估，并以此为基础合理使用多种管理方法、技术和手段，对项目活动涉及的风险实行有效的应对与控制，以期以最小的项目成本实现项目总体目标的一系列专项管理工作。
3．风险回避：是指当项目的潜在风险发生可能性太大，不利后果太严重，又没有其他有效的对策来降低该风险的时候，主动放弃项目或者改变项目目标与行动方案，从而规避风险的一种策略。
4．项目风险监控：是指在整个项目过程中，跟踪已识别的风险，监测剩余风险并不断识别新的风险，修订风险管理计划，保证其切实执行，并评估这些计划对降低风险效果的一系列风险管理与控制过程。 二、单项选择题
1．D 2．B 3．D
三、多项选择题
1．ACDE 2．AE
四、简答题
1．项目风险的特征有哪些？
答：项目风险具有如下特征： 1）项目风险存在的客观性。 2）风险发生的随机性。 3）风险后果的相对性。 4）风险发展的渐变性。
2．项目风险管理的成本效益原则是什么？
答：所谓项目风险管理的成本效益原则是指：风险管理有助于控制风险，但所承担的成本要多于简单凭直觉做出的决定。项目风险管理的成本效益取决于风险管理所付出的成本、风险管理的收益，以及个人凭直觉决策所能带来的收益三者之间的关系。只有当项目风险管理成本效益为正值的时候，风险管理才有实施的必要性。
3．如何进行项目风险识别，其识别的主要内容是什么？
答：项目风险识别是风险管理的基础，是指项目风险管理人员在收集资料和调查研究之后，运用各种方法对潜在的及存在的各种风险进行系统的归纳和识别，其根本任务是识别项目究竟存在什么风险及这些风险具有什么特征。
项目风险识别是项目风险管理中的首要工作，它的主要工作内容包括如下几个方面： 1）识别并确定项目有哪些潜在的风险。 2）识别引起项目风险的主要影响因素。 3）识别项目风险可能引起的后果。
4．什么是风险评价？常用的风险评价方法包括哪些？
答：项目风险评价是对于项目风险的影响和后果所进行的评价和估量，包括对于项目风险发生可能性大小(概率大小)的评价和估量，对于项目风险后果严重程度的评价和估量，对于项目风险影响范围大小的评价和估量，以及对于项目风险发生时间的评价和估量等方面。
常用的风险评价方法如下： 1）期望损益法 2）模拟仿真法 3）敏感性分析 4）专家法 5）风险分析矩阵
案 例 分 析
答： （1）该项目最终失败的原因主要在于风险控制和风险处理措施不到位，风险分配