第七章 行政办公综合管理制度
一、行政办公规范管理制度
行政办公规范管理制度是关于规范和调整行政工作程序、行政工作纪律以及行政工作职责范围等的规范性文件。行政办公规范管理制度的制定不仅能够帮助办公工作实现规范化、程序化、制度化，提高办公效率，还能有效地保障和促进公司战略目标的实现及各项业务的发展。除此之外，一个良好而完善的行政办公规范管理制度还能使公司上下形成一个良好的办公作风、严谨的办公纪律、朝气蓬勃的精神面貌以及全员服务的协作意识。在一定程度上，可以使公司的办公管理及文化建设提升到一个新的层次。
行政办公规范管理制度范本
第一条 为了规范公司的行政办公作风，维护公司形象，特制订本制度。 第二条 办公室规范：
（一）办公桌：桌面除公司购置案头用品及电脑外无其他物品。 （二）辅桌：桌面置文件盒、笔筒、书籍外，不准放其他物品。
（三）电脑：保持电脑显示器干净，不在显示器上乱贴纸条、保持主机无灰尘覆盖。 （四）拖柜：置办公桌下左角或辅桌后部，面朝办公椅。 （五）垃圾篓：置辅桌后。
（六）饮水机：放指定地点，不得随意移动。
（七）报刊：必须上报架，或阅完后放入办公桌内。
（八）外衣手袋：请置挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅及地柜上。 第三条 卡座区规范
（一）办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品，保持桌面物品摆放整齐，桌面干净。
（二）辅桌：放文件盒、少量工具书。
（三）提包/手袋：置员工抽屉或柜子内，严禁随意放置。 （四）电脑：电脑置办公桌前角。
（五）坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正贴桌放好。 （六）卡座屏内：内外侧不允许有任何张贴。 （七）垃圾篓：罩塑料袋，置写字台下右前角。 第四条 仪表规范
（一）头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
（二）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量淡色，不宜戴假指甲。
（三）胡子：不留胡须，应经常修剪。
（四）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
（五）面部：女性员工化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹（不宜用香味浓烈的香水），男性职员应保持面部清洁。
（六）男性职员：在工作场所必须着西装，打领带。
1、衬衫：颜色白、灰、淡蓝为主，衬衫的领子与袖口不得污秽；
2、领带：注意与西装、衬衫颜色相配，原则上以黄、红、蓝为主调。 （七）女性员工：在工作场所着职业装（颜色以深色为主）不追求华丽。 第五条 姿势和动作规范
（一）站姿：腰背挺直，胸膛自然，头微向下，不耸肩。在会见客户或出席仪式时的站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 （二）坐姿：坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方，要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐。 （三) 走姿：挺胸、收腹、沉肩、双臂自然摆动，不跨步、不跑步。 第六条 语言规范
（一）交往语言：
1、致敬打招呼：您好！ XX您好! 您早！早上好！ 早！ 晚上好！ 再见! 2、请求协助或询问：请、请问、请您、劳驾您。 3、表示感谢：关照！谢谢！多谢！ 4、打扰别人：对不起！很抱歉！ （二) 电话语言： 1、您好！
2、能为您做点什么吗？有什么可以帮您的吗？ 3、请登记！ 4、请稍候！
5、我先通报一下。 6、请坐！ 7、对不起。
8、我立即去联系。 9、打扰您一下！ 10、好的或行。
11、我帮您打听一下，待会给您回复。 第七章 行为规范
（一）严格遵守考勤制度，不迟到、不早退。 （二）不论任何原因，不得代人刷卡。 （三）请病假如无假条，一律认同为事假。
（四）坚守工作岗位，严禁工作时间串岗，大声喧哗、谈笑。
（五）上班时间不要看报纸、玩游戏、玩手机或做与工作无关的事情。 （六）严禁上班时间吃零食。
（七）严禁在整个工作区域吸烟，吸烟请到吸烟室。
（八）上班时间，不要在办公室化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懒腰、禁止女性穿低胸等过于暴露衣装及穿拖鞋上班。
（九）讲究卫生、维护环境的清洁，不准随地吐痰、倒水、不准乱扔纸屑、杂物。 （十）办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。 （十一）工作时间不得因私事打公司长途电话。 （十二）不得随意使用其他部门的电脑，私客未经相关人员的批准，不准使用公司电脑。 （十三）谨慎保管好各自的办公用品，未经同意，不得擅自使用他人物品，借用他人物品要及时归还原处，不要将公司的烟缸、茶杯、文具等一切公物，带回家使用。 （十四）接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客不得在卡座区停留。 （十五）使用接待室和会议室，要事先到办公室登记。
（十六）接待客人时面带微笑，与宾客谈话时站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，不争辩。
（十七）爱护办公财产，正确操作办公设备设施，节约使用办公物用品、器材和耗材。未经领导批准和部门主管授意，不得索取、打印、复印其他部门的资料。
（十八）因故临时外出，必须请示部门主管，各部门全体外出，必须通知行政部。 （十九）下班后切断所用电源，检查门窗是否关好，以免发生意外。 （二十）严格遵守公司各项规章管理制度 第八条 本规范从x年x月x日开始执行，望全体员工自觉遵守。办公室即日起将实施监督与检查。
二、企业文化管理制度
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。
企业文化管理制度范本
第一条 为加强公司文化管理，塑造推动公司发展的企业文化，规范企业文化建设管理工作，培育良好的企业文化氛围，促进企业文化建设工作健康有序发展，鼓励和激励公司员工，特制定本制度。
第二条 本制度适用于对公司企业文化的执行管理。 第三条 企业文化主要分为三个层面上的文化：
（一） 精神文化层面。其是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、追求，对内起到聚合员工之心，对外起到聚合客户之心的作用。它是以企业发展之根本为的文化设计： 具体指企业宗旨、企业目标、以企业怎样才能求生存为出发点的文化设计；具体指企业精神、企业价值观、企业作风、企业经营理念、企业生存理念和企业竞争理念。 （二）制度文化层面。其是企业员工在具体工作中应用的文化，是员工心智的思考模式，是企业制度内涵真正被员工心理接受，并自觉遵守的结果，它对企业员工起到规范的作用。它表现在公司员工在做事中的文化设计：管理理念、营销理念、服务理念、品牌理念、投资理念、质量理念、成本理念、人才理念和培训理念；顾客行为的文化：领导行为规范和员工行为规范。
（三）物质文化层面。其是企业工作环境中融人的文化，是文化由外而内的促进方式，同时也是企业精神文化、制度文化，以及自己独特个性的体现。它主要表现在：便签、表格、纸张、制服、广告设计、赠品等方面。
第四条 公司所有员工负责本公司企业文化的维护和贯彻执行。
第五条 各部门主管负责本制度的确认执行，总经办负责本制度的编制、审核、监督执行。
第六条 公司各种规章制度是企业文化执行的基础，是企业文化得以贯彻实施的基本保障，公司员工应该严格遵照执行，若有违反，按相关规定予以处罚。
第七条 要树立人力资源理念。人力资源管理的基本准则是公平、公正和公开。人力资源是公司成长的最基本的要素，公司是发展的首要目标是提高员工素质，开拓员工职业发展空间，提高员工工作积极性。
提高员工素质要从员工的招聘管理开始，具体操作见《员工招聘作业管理制度》及《员工培训作业管理制度》。
加强员工工作积极性就必然要从员工激励及员工的自我职业生涯发展做起，让员工充分发挥其价值，同时也得到合理评价并获得科学的回报。具体操作见《员工职业生涯发展管理制度》及《员工绩效考核管理制度》。
第八条 规范员工文明礼仪规范管理。具体地：
（一）员工之间每天早上应相互问好，且应面带微笑。我们的微笑并不只是做给客户看的，它应该是发自内心的。
（二）办公室电话接听应面带微笑。并使用礼貌用语如“您好！XX公司”（外部电话），“您好！XX部门”，“您好！XXX”。电话另一端的人是可以从你的语气或语速中感受到你心情的。
（三）电话接听人不在时，应问明对方的姓名、单位、电话号码或事由，然后转告相关人员，或通知相关人员给对方回电话。
（四）平时工作当中，需要同事帮助时，应当用“请”、“谢谢”、“辛苦了”等礼貌用语以示对同事提供帮助的感谢，这样可以为我们的工作营造一个宽松而又温暖的环境。
（五）有外来人员来访时，接待人员应该主动问好，并上前询问客人的身份、意图等，并请客人在会客室等待，倒上茶水，再通知相关人员，并做好引见工作。
第九条 建立营销管理理念。质量就是信誉，服务就是生命，品牌就是价值，市场就是先机，环环相扣，相互关联。这是我们公司企业文化当中非常重要的一环，是我们企业得以持续发展的基本保障。
第十条 完善生产理念。在有效的成本控制下，在提高员工工作效率，加强生产技术和生产效率的同时，实施对生产过程中安全的全面监控和安全关键设施的建设和维护。
在保障员工合理待遇的基础上降低成本，加强岗位技能培训，坚持安全生产。 第十一条 完善企业文化宣传工作。企业文化宣传栏是公司对内对外的窗口，也是公司员工了解公司动态、决策的窗口。
文化宣传栏可以设置但不限于以下项目： （一）公司简介。其是对公司发展情况的基本介绍，是让新进员工以及外来人员了解公司的一个窗口，由总公司企管部负责提供，并每半年调整一次。 （二）总经理致词。其体现了总经理对公司过去的总结，对公司未来的规划以及对公司员工的期盼。由公司总经理负责提供，并每半年调整一次。
（三）公司大事记及荣誉。其是公司发展历史的记录，是员工荣誉感的源泉。由公司行政管理部负责记录并提供，并每半年更新一次。 （四）公司组织机构及人力资源。其是公司的基本架构公司的基本人员情况，也是新进员工了解公司、熟悉公司的一种渠道，由总公司人力资源部负责提供，总公司企管部协助制定，并根据公司人员变动情况，每半年更新一次。 （五）公司动态栏。其是关于公司近期发展目标机规划，以及公司高层决策基本情况的体现，是公司所有员工了解公司决策，制定自我工作方向的一个基准。由公司行政管理部负责提供并及时更新。
（六）通告、通知栏。其是公司最新的决议事项，是员工及时了解公司相关政策、决定的通道。由总裁公司行政管理部负责提供并及时更新。
第十二条 把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置。
张贴企业文化宣传标语应注意以下几点： （一）标语应贴于人流较多的地方。
（二）标语制作应美观大方。美观的标语易于形成愉悦的心情，易于使人接受，颜色宜选绿色、蓝色、鹅黄色等颜色为好，白底黑字的标语视觉效果不好，不宜提倡。
（三）标语内容要重复。应在不同的地方出现同一内容的标语，但其颜色最好应不一样，字体也可以不一样，重复可以提高理念的接受程度。
（四）标语内容应突出重点。标语内容不能太多，应突出重点，如果企业文化的内容全写成标语，难免让人眼花缭乱，印象不深。
（五）标语应定期更新。标语应定期更新，否则标语一旦陈旧，易给人形成一种败落之感，反而起不到振奋人心的作用。
第十三条 加强网络宣传，网络宣传是公司公司对外形象宣传的方式，在信息高速发展的现在，网络宣传已经成为每一个公司企业文化宣传不可或缺的一部分。同时网络也可以作为员工与高层管理者交流的一个通道，我们可以设置总经理与员工交流版，员工可以用不计名的方式提出自己的一些想法和建议。
以上由总公司公司网路信息部门负责策划并更新。
第十四条 广泛开展各种文体活动。文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会、元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行比如唱歌内容可以是歌颂公司的先进人员的敬业精神，晚会中的小品可以围绕着成本观念如何重要来组织，体育比赛则体现了一种奋斗向上的竞争精神，舞台的主题是团结协作多么重要。如是国庆晚会、元旦晚会还要穿插表扬先进或请典型人物作报告等。
用文体来建设企业文化要生动有趣，富有艺术性。企业文化的内容应巧妙而不是生硬地穿插其中，让员工在欣赏节目中不知不觉地接受企业文化的理念。
第十五条 开展互评运动。所谓互评运动是员工对照企业文化要求当众评价同事工作状态，也当众评价自己做得如何，并由同事评价自己做得如何，通过互评运动，摆明矛盾，消除分歧，改正缺点，发扬优点，明辨是非，以达到工作状态的优化。
开展互评工作一般应先做动员工作，号召大家打破情面观念，先安排杰出分子率先作出表率、带动气氛。在某些情况下还可以使用一些辅助手段，比如互评之前宣布要对老好人记录或给予处罚。
第十六条 树先进典型。给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工的行为。
树典型应注意以下几条： （一）典型应是真实的，而不应认为是制造出来的假典型，虚假的典型会有巨大的反作用。
（二）典型要有稳定性，不能今天是典型，明天就不是了。
（三）对典型要不断地教育培养，纠正典型在工作的错误，使典型更加高大。另一方要注意爱护典型，勿使其心理压力过大。
第十七条 其他未尽事宜参照公司其他制度执行。 第十八条 本制度由总经理批准后颁布实施。
三、员工守则
员工守则为企业企业内部约束员工行为的基本规则，一般包括员工道德规范、员工行为准则、员工工作时间、请假休息制度等。企业作为一个团队，对外要十分注重自身的形象。