一、无领导小组讨论优缺点P127-128（优点已考） 二、无领导小组讨论的题目设计：掌握每种类型题目的特点，要知道选择何种类型题目。 三、题目设计的一般流程：P139-140
第三章 培训与开发
第一节 企业员工培训规划与课程设计 第一单元 员工培训规划的制定 一、培训规划的定义。P143 二、制定培训规划的要求：系统化、标准化、有效性、普遍性。
三、培训规划的主要内容。（了解并列项）P144-146
第二单元 教学计划的制定
一、教学计划的内容：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、时间安排。
二、教学计划的设计原则：4项原则。P149
第三单元 培训课程的设计
一、培训课程的要素：11个要素（了解并列项） 二、培训课程设计的基本原则。P153-154
三、课程设计文件的格式：了解并列项。 注：了解导言中包含的内容。
第四单元 企业培训资源的开发p166
一、培训中的印刷材料：工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南和测试试卷。
二、讲师的来源：内部与外部的优缺点（可能会出现问答题）P167-168
三、设计合适的培训手段的考虑因素。 P169
第五单元 企业管理人员的培训设计
一、管理人员的层次等级：高层、中层、基层。 二、不同层次管理人员所应具备的能力组合（表3-8） P172
三、企业管理人员的一般培训包含四方面的内容。 P172
四、管理技能开发的基本模式：9种。
第二节 企业员工培训效果的评估p176 第一单元 培训评估系统的设计 一、三个不同阶段的培训评估的内容和作用。可能出多选题。P177-178
二、培训效果评估的形式：了解并列项，可能出现选择题。
第二单元 培训评估标准的确立
一、培训效果的四级评估：每级评估的要素。（了解P186的表3-11）
二、P3-12 培训评估的标准与方法。
第三单元 培训效果评估的方法
一、定性评估与定量评估的特点与优缺点。P193
第四单元 撰写培训效果评估报告
一、评估报告的内容（步骤）P201-202 第四章 绩效管理
第一节 绩效考评的方法与应用 第一单元 绩效考评的方法
一、校标的含义与三种类别。P204 二、绩效考评方法的种类。 1、行为导向型（掌握特点和适用范围 可能有选择题）2、结果导向型3、综合型 注：掌握各类型包含哪些方法，可能出多选或改错题。
三、合成考评法与日清日结法的含义与特点。
第二单元 绩效考评方法的应用p221
一、六种出现偏差的原因：掌握并列项。
分布误差：宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间趋势。
注：掌握三种误差产生的原因。
二、P226 表4-9 绩效考评方法总表 （掌握） 三、绩效考评指标体系的设计方法：6种方法，P234-238
四、绩效考评指标体系的设计程序：4个步骤（简答已考，注意多选）
第二单元 绩效考评标准的设计 一、设计原则：4项原则 二、考评指标标准的评分方法：单一要素的计分方法和多种要素综合计分法
第三节 关键绩效指标的设定与应用
一、建立战略导向的KPI体系的意义：P245（简答已考，多选）
二、KPI与一般绩效评价体系的主要区别：P245（简答已考，多选）
三、选择KPI的原则：5项 P247 四、平衡记分卡的基本概念：P249
五、KPI的标准水平的区分：先进、平均、基本 P255 六、P257 表4-16 设定关键绩效指标常见问题及解决方法。
第四节 360度考评方法
一、360度考评方法的五个维度。 二、360度的优缺点。P263 三、360度的实施程序。
第五章 薪酬管理
第一节 薪酬调查
第一单元 薪酬市场调查
一、企业通过薪酬调查的作用：4点作用。二、P274图5-2 薪酬市场调查的程序图 三、设计薪酬调查问卷的注意事项：P289 注：掌握设计表格的具体要求。
第二单元 员工薪酬满意度调查 一、P290 表5-7 掌握。
P271 （掌握）