似核心经营业务，属于过程或活动基准，同时以客户需求为侧重点，体现顾客基准。 12.
【答案】CD
【解析】书店提供网络在线销售服务，属于基本活动中的市场销售，所以，选项A错误；家电生产企业利用外包仓库储存其产成品，属于基本活动中的外部后勤，所以，选项B错误；快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力，属于支持活动中的人力资源管理，所以，选项C正确；制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究，属于支持活动中的技术开发，所以，选项D正确。 13.
【答案】CD
【解析】选项A、B属于董事会成员履行受托责任的谨慎义务。 14.
【答案】CD
【解析】信息系统安全风险评估的准则有：（1）规范性原则；（2）整体性原则：（3）最小影响原则；（4）保密性原则。
三、简答题 1.
【答案】
（1）因为市场增长率和相对市场占有率分别以10%和100%作为高低的界限标准，A类产品的市场增长率为13%，相对市场占有率=2600/4200=61.90%，所以A类产品处于高市场增长率、低相对市场占有率的导入期。B类产品的市场增长率为6%，相对市场占有率=8800/22000=40%，所以B类产品处于低市场增长率、低相对市场占有率的衰退期。C类产品的市场增长率为1%，相对市场占有率=14500/11000=131.82%，所以C类产品处于低市场增长率，高相对市场占有率的成熟期。处于成长期和成熟期的产品市场容量、生产规模和消费者认知方面各自具有的特点见下表： 产品生命周期各阶段特点 阶段 特点 市场容量 成长期 市场容量逐步扩大 市场渗透率迅速提高 产品价格最高，单位产品净利润最高 生产规模逐步提高 生产能力不足 消费者认知度逐步提高 产品从高收入者向大众消费扩散 成熟期 市场逐渐饱和 大规模生产 出现剩余能力 消费者全面认同 产品替代、重复购买 生产规模 消费者认知 （2）三类产品的相对市场占有率，如下表所示： 三类产品的相对市场占有率 产品 统计对象 最大竞争对手销售额（万元） A B 8800 22000 C 14500 11000 甲公司销售额（万元） 2600 4200 相对市场占有率 近年全国市场增长率 0.62 13% 0.4 6% 1.32 1% 根据计算结果画出波士顿矩阵，如下图所示：
波士顿矩阵
A产品市场增长率高、相对市场占有率低，属于问题类产品；B产品市场增长率低、相对市场占有率也低，属于瘦狗类产品；C产品市场增长率低、相对市场占有率高，属于现金牛产品。
（3）产品A属于问题类产品，对产品A的策略是进一步深入分析企业是否具有发展潜力和竞争力优势，从而决定是否追加投资，扩大市场份额。因为该业务特点是市场增长率较高，需要企业投入大量资金予以支持，但企业该业务的相对市场占有率不高，不能给企业带来较高的资金回报。
产品C属于现金牛产品，对产品C采取的策略是维持稳定生产，不再追加投资，尽可能回收资金，获取利润。因为其特点是市场相对占有率较高，但市场增长率较低，处于生命周期中的成熟期，企业生产规模较大，能带来大量稳定的现金收益。 2.
【答案】
（1）①B公司内部控制中存在下列薄弱环节：
1）投资决策控制存在缺陷，未履行集体决策审批或者联签制度。 2）未对投资项目进行可行性分析论证。
3）资金投出环节的控制存在缺陷，财会部在明知没有签订投资合同的情况下仍支付对外投资资金，把关不严。
②C公司内部控制中存在下列薄弱环节：
1）内部环境存在薄弱环节，由不熟悉担保业务的李某负责办理担保业务，不符合内部环境中有关员工胜任能力的要求。
2）岗位分工控制存在缺陷，由李某一人办理担保业务的全过程不符合不相容职务分离控制的要求。
3）担保决策控制存在缺陷，没有制定担保政策和授权批准制度。 4）未对乙公司的资产质量、财务状况、经营情况等进行必要的评估。 ③D公司内部控制中存在下列薄弱环节：
1）工程项目的可行性研究存在缺陷，不应仅由工会有关人员进行可行性研究。
2）公司董事会授权工会主席张某全权负责工程项目实施、工程价款支付的审批、私自决定施工单位和工程变更追加预算，属于授权批准不当。
3）竣工验收控制不严，不应仅由工会人员进行竣工验收。 ④E公司内部控制中存在下列薄弱环节：
1）采购环节的控制存在缺陷，未对采购设备进行实地考察和技术测试。
2）固定资产验收控制存在缺陷，未组织独立的验收部门或指定专人对所购设备进行验收。
（2）①A公司董事长王某认为只要能搞好内部控制，花多大代价都值得的观点不当。 理由：建立、实施内部控制应考虑成本效益原则。
②A公司总会计师赵某提出的在财会部增设审计部，由财会部具体领导以及重大问题可以直接向其汇报的建议不当。
理由：内部审计部门应具有相对独立性，重大问题可以直接向董事会或审计委员会汇报。 ③A公司总会计师赵某提出财务审批权限、由各子公司董事长一人审批所有财务开支的建议不当。
理由：不符合授权批准控制的要求。企业对于重大的业务和事项，应当实行集体决策审批或者联签制度，任何个人不得单独进行决策或者擅自改变集体决策。
④A公司总会计师赵某提出所有内控缺陷的整改方案应及时向总经理报告的建议不当。 理由：对于重大缺陷和重要缺陷的整改方案，应向董事会（审计委员会）、监事会或经理层报告并审定。如果出现不适合向管理层报告的情形，例如存在与管理层舞弊相关的内部控制缺陷，内部控制评价组应当直接向董事会（审计委员会）、监事会报告。重要缺陷并不影响企业内部控制的整体有效性，但是应当引起董事会和管理层的重视。对于一般缺陷，可以向企业管理层报告，并视情况考虑是否需要向董事会（审计委员会）、监事会报告。 ⑤A公司财会部经理孙某提出的对超预算的支出一律不予批准的意见不当。
理由：特殊情况下，根据业务工作需要，经履行审批手续后，可以调整工程项目预算。 ⑥A公司财会部经理孙某提出由各子公司技术部全权办理固定资产采购业务的意见不当。 理由：违背了不相容职务分离控制的要求。
（3）A公司内部控制存在重大缺陷，所以不应作出内部控制有效的结论。理由：对不存在重大缺陷的情形，出具评价期末内部控制有效结论，对存在重大缺陷的情形，不得作出内部控制有效的结论，并需描述该重大缺陷的成因、表现形式及其对实现相关控制目标的重要程度。A公司内部控制存在重大缺陷。 3.
【答案】
（1）企业国际化经营所面对的外部环境有3个显著特征：
①外部环境的多样性：政治和法律因素、经济因素和社会文化因素； ②外部环境的复杂性；
③外部环境对内部环境的渗透：货币方面的因素、社会文化方面的因素和政治法律方面的因素。
美心集团在美国开设分店所面对的外部环境的显著特征有： ①外部环境的多样性：
1）政治和法律因素：餐厅的标准要得到美国食品安全监管机构的批准。
2）经济因素：美国的高成本，包括餐饮人力成本、原材料进口等；消费价格的差距。 3）社会文化因素：北美消费者不能接受的器官类肉制品；西方人用餐更加注重用餐者的个性化选择和卫生安全；海外员工的招聘与培训。
②外部环境的复杂性：首先，美心集团要同时兼顾国内市场和海外市场，销售市场的这种复杂性给公司的营销战略管理以及公司内部的生产计划的统筹安排等管理活动带来困难。其次，由于各个外部销售市场所在国的经济因素对销售价格和销售收益水平各有不同的影响，因此，总部对各分店的绩效评价很难做到客观、合理，从而使公司内部各单位之间的收益分配制度和物质激励制度复杂化。
③外部环境对内部环境的渗透：
1）货币方面的因素：美元和人民币汇率变动，对国内公司来说是外在的因素，对进行跨国经营的企业来说就同时又是内在的因素。
2）社会文化方面的因素：由于美心集团美国分店需要招聘与培训海外员工，公司内部的海外员工往往具有不同的文化背景。于是原先属于外部环境因素的异国行为模式、管理习惯、对金钱的社会学价值判断、对女性的社会角色认定等社会文化因素，自然渗透公司内部，成为内部环境因素的―部分。
3）政治法律方面的因素：不同法系的差异所致的矛盾和纠纷，对于一家国内公司来说，是外部环境因素，然而，如果这种纠纷发生在美心集团国际化经营所属的两个分店之间，则外部因素又变成了内部环境因素。
（2）企业进入国外市场的模式主要有出口、股权投资、非股权安排等几种。美心集团进入美国市场所采用的进入方式是股权投资模式中的独资企业。独资企业是指企业直接到目标国家投资建厂或并购目标国家的企业。
采用独资企业（全资子公司）的形式进入国外市场主要有二个优点：
第一，管理者可以完全控制子公司在目标市场上的日常经营活动，并确保有价值的技术、工艺和其他一些无形资产都留在子公司。
第二，可以摆脱合资经营在利益、目标等方面的冲突问题，从而使国外子公司的经营战略与企业的总体战略融为一体。
采用独资企业（全资子公司）也有三个重要的缺点： 第一，这种方式可能得耗费大量资金，公司必须在内部集资或在金融市场上融资以获得资金。 第二，由于成立全资子公司需要占用公司的大量资源，所以公司面临的风险可能会很高。 第三，由于没有东道国企业的合作与参与，全资子公司难以得到当地的政策与各种经营资源的支持，规避政治风险的能力也明显小于合资经营企业。
（3）将产业所面临的全球化压力和新兴市场本土企业可以转移的资源作为两个变量，新兴市场本土企业可供选择的战略类型有4种： ①“防御者”。 ②“扩张者”。 ③“躲闪者”。 ④“抗衡者”。
美心集团进入美国市场所采用的战略类型属于“扩张者”。理由：由于美心集团极具特色的多元化饮食服务面临的全球化压力较小，其极具知名度的品牌效应也为其赢得了大量客户群体。因此，美心集团进入美国市场所采用的战略类型属于“扩张者”战略。其战略定位是将企业的经验转移到目标市场。 4.
【答案】
（1）战略变革的时机可分为三类：
①提前性变革：这是一种正确的变革时机选择。管理者能及时预测未来的危机，提前进行必要的变革。
②反应性变革：这发生于当企业已存在有形的可感觉到的危机，并为企业带来不利影响，如利润率或市场份额下降等。 ③危机性变革：这发生于当企业出现根本性危机或威胁，再不变革的情况下将使得企业面临倒闭和破产。
由于该公司的领导意识到国内空调业的竞争日益激烈，产业的“保本点”在逐年上升，而且公司的增长率正趋于下降态势，该公司才进行战略变革。这属于反应性变革。 （2）战略变革按性质划分为两种类型：渐进性变革与革命性变革。 渐进性变革的提倡者把变革看作是一个过程，通过这个过程，组织在某一段时期内以一种渐进的方式应付面对的问题或达到组织的目标。在一段较长的时间内，以这种渐变的方式对企
业内在和外在的环境压力作出反应，从而逐渐使组织发生变革。渐进性变革在企业生命周期中常常发生，稳定地渐进变化，影响企业体系的某些部分。革命性变革的支持者认为，变革需要失败或危机来激发。只有当人们面临着现有组织无法克服的困难时，他们才会去创造和接受新的解决办法。要解决危机，必须要先打破现有系统的惯性，利用现有的资源创造新的工作方式，所以要想变革在更大范围内被接受，出现或创造危机是必须的。革命性变革在企业生命周期中不常发生，它是全面的转化，影响整个企业体系。公司领导要求全体员工在“一张白纸上重新开始”，表明该公司实施的是革命性变革。 （3）戴富特在1992年对企业为了适应环境和在市场条件下生存而推行的战略变革进行了分类，共有4种类型：技术变革；产品和服务变革；结构和体系变革；人员变革。 该公司实施的战略变革的类型属于结构和体系变革。
（4）战略变革按性质可分为两种类型：渐进性变革与革命性变革。相应的，对变革的管理方法也可以分为积极主动和消极被动两种。根据变革性质的类型和管理层的作用的不同组合，战略变革的模式可分为4类：
①协调。当管理层的作用是主动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一个协调变革。 ②计划。当管理层的作用是主动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个计划变革。 ③接受。当管理层的作用是被动的，而变革性质是渐变性的，该种变革是一个被动接受的变革。 ④迫使。当管理层的作用是被动的，而变革性质是革命性的，该种变革是一个被迫使的变革。 该公司管理层积极推动变革，要求全体员工在“一张白纸上重新开始”，说明实施的战略变革的模式属于计划。
四、综合题
（1）造成产业零散的主要原因有：①进入障碍低或存在退出障碍；②市场需求多样导致高度产品差异化；③不存在规模经济或难以达到经济规模；④政府政策和地方法规对某些产业集中的限制；⑤一个新产业中还没有企业掌握足够的技能和能力以占据重要的市场份额。 造成培训行业零散的原因有：①培训产业进入障碍低或存在退出障碍。教育培训市场利润丰厚，而进入的技术壁垒和资金壁垒却比较低。 ②培训市场需求多样导致高度产品差异化。培训市场的需求是多方面的。目前英语培训比较活跃，除此之外，还有IT培训、管理培训、技能培训和各类考试培训等等，每一类培训都有很多细分市场。即使对于相同的细分市场，用户也希望有更适合自己的个性化培训方案。 ③培训产业不存在规模经济或难以达到经济规模。 ④政府政策和地方法规对培训行业集中的限制。政府对民办学校的非营利限制，阻止了这个行业的产业化。没有合理的回报，致使大量外部资金不敢进入这个领域，同时该行业自身积累的资金也不敢再投入。
⑤没有企业掌握足够的技能和能力以占据重要的市场份额。有许多从事培训业务的公司规模小、数量多，“大市场，小作坊”的现象非常突出。它们的规模都不大，这些企业多受地域的限制，在当地有一定的品牌影响，但没有任何企业占有显著的市场份额，也没有任何企业能对整个产业的发展具有重大的影响。
（2）如果从三种基本竞争战略的角度出发，零散产业的战略选择有以下三个分类：
①克服零散——获得成本优势。具体途径有：1）连锁经营或特许经营；2）技术创新以创造规模经济；3）尽早发现产业趋势。
②增加附加价值——提高产品差异化程度。
③专门化——目标集聚。具体战略有：1）产品类型或产品细分的专门化；2）顾客类型专门化；3）地理区域专门化。