业务平台集中监控系统北向接口规范 IVR性能及统计分册
14. 15. 16. 17. CM-01-05-01-01-14 CM-01-05-01-01-15 CM-01-05-01-01-16 CM-01-05-01-01-17 集成商 集成商联系人 集成商 集成商联系人 字符串型 字符串型 字符串型 字符串型 可选 可选 可选 可选 网管 录入 网管 录入 网管 录入 网管 录入 电信维护人员、 电信维护人员、 电信主管人员 电信主管人员 采样间隔：1个月。
3.2.2 中继局向配置
KBP编码：IVR-IVR系统编号-中继局向
序号 KPI编码 KPI名称 中继局向 同一局向的中继总数 KPI描述 中继局向说明 同一局向的中继总数 数据类型 指标级别 字符串 整型 必要 必要 备注 其它 18. CM-01-05-01-02-01 19. CM-01-05-01-02-02 采样间隔：1个月
3.2.3 中继性能
KBP编码：IVR-IVR系统编号-中继局向
序号 1. 2. 3. 4. 5. KPI编码 KPI名称 KPI描述 采样时间间隔内交换机信令链路的平均爱尔兰数 采样时间间隔内交换机信令链倒换次数 采样时间间隔内交换机信令链拥塞次数 采样时间间隔内交换机信令链不可用总时长 采样时间间隔内中继链路的平均负荷 数据类型 整型 指标级别 必要 可选 必要 必要 必要 备注 其它 PM-01-05-01-01-01 信令链路负荷 PM-01-05-01-01-02 信令链路倒换次数 PM-01-05-01-01-03 信令链路拥塞次数 PM-01-05-01-01-04 信令链路不可用时间 PM-01-05-01-01-05 中继链路负荷 整型 整型 整型 整型 采样间隔：1小时，整点采集。
3.2.4 中继状态告警
KBP编码：IVR-IVR系统编号-中继局向
序号 1. KPI编码 FM-01-05-01-01-01 KPI名称 中继故障 KPI描述 中继故障 数据类型 布尔型 指标级别 必要 备注 其它 采样间隔：实时。
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3.3 订购数统计 3.3.1 业务配置
KBP编码：IVR-IVR系统编号-业务类型
序号 1. KPI编码 CM-01-05-02-01-01 KPI名称 业务类型 KPI描述 业务类型名称 数据类型 指标级别 字符串 必要 备注 其它 采样间隔：1个月
3.3.2 通过短信按业务种类统计订购数
KBP编码：IVR-IVR系统编号-业务类型
序号 1. 2. 3. KPI编码 PM-01-05-02-01-01 PM-01-05-02-01-02 PM-01-05-02-01-03 KPI名称 定购请求数 定购成功数 定购处理成功率 KPI描述 分业务统计在统计周期内提交的订购请求数 分业务统计在统计周期内成功处理的定购请求数 定购成功数/定购请求数 成功请求的延时总数/定购成功数4. PM-01-05-02-01-04 平均响应应答时延 （如果采样时间内没有定购数，则返回空值） 整型 必要 毫秒 数据类型 整型 指标级别 必要 必要 必要 备注 整型 浮点型 采样间隔：一小时，整点采集。
注：按IVR管理的业务进行分类统计。
3.3.3 通过WEB门户按业务种类统计订购数
KBP编码：IVR-IVR系统编号-业务类型
序号 KPI编码 1. 2. 3. PM-01-05-02-02-01 PM-01-05-02-02-02 PM-01-05-02-02-03 KPI名称 定购请求数 定购成功数 定购处理成功率 KPI描述 分业务统计在统计周期内提交的订购请求数 分业务统计在统计周期内成功处理的定购请求数 定购成功数/定购请求数 成功请求的延时总数/定购成功数4. PM-01-05-02-02-04 平均响应应答时延 （如果采样时间内没有定购数，则返回空值） 整型 必要 毫秒 数据类型 整型 指标级别 必要 必要 必要 备注 整型 浮点型 采样间隔：一小时，整点采集。
注：按IVR管理的业务进行分类统计。
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3.3.4 通过客服按业务种类统计订购数
KBP编码：IVR-IVR系统编号-业务类型
序号 1. KPI编码 PM-01-05-02-03-01 KPI名称 定购请求数 KPI描述 分业务统计在统计周期内提交的订购请求数 分业务统计在统计周期内成功处理的定购请求数 定购成功数/定购请求数 成功请求的延时总数/定购成功数4. PM-01-05-02-03-04 平均响应应答时延 （如果采样时间内没有定购数，则返回空值） 整型 必要 毫秒 数据类型 整型 指标级别 必要 备注 2. 3. PM-01-05-02-03-02 PM-01-05-02-03-03 定购成功数 定购处理成功率 整型 浮点型 必要 必要 采样间隔：一小时，整点采集。
注：按IVR管理的业务进行分类统计。
3.3.5 通过IVR按业务种类统计订购数
KBP编码：IVR-IVR系统编号-业务类型
序号 1. KPI编码 PM-01-05-02-04-01 KPI名称 定购请求数 KPI描述 分业务统计在统计周期内提交的订购请求数 分业务统计在统计周期内成功处理的定购请求数 定购成功数/定购请求数 数据类型 整型 指标级别 必要 备注 2. 3. 4. PM-01-05-02-04-02 PM-01-05-02-04-03 PM-01-05-02-04-04 定购成功数 定购处理成功率 平均响应应答时延 整型 浮点型 必要 必要 必要 单位毫秒，见表后说明 成功请求的延时总数/定购成功数 整型 采样间隔：一小时，整点采集。
注：按IVR管理的业务进行分类统计。
说明：IVR方式的成功请求响应时延指系统触发定购程序至完成成功定购请求的时延
3.4 话务统计 3.4.1 本网用户话务
KBP编码：IVR-IVR系统编号
序号 1. 2. KPI编码 PM-01-05-03-01-01 PM-01-05-03-01-02 KPI名称 用户主叫次数 用户主叫总时长 KPI描述 采样周期内用户主动拨打使用SP业务的总次数 采样周期内用户主动拨打使用SP数据类型 整型 整型 指标级别 必要 必要 备注 第6页 共14页
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业务的总时长 3. 4. PM-01-05-03-01-03 PM-01-05-03-01-04 用户被叫次数 用户被叫总时长 采样周期内SP业务外呼用户的总次数 采样周期内SP业务外呼用户的总时长 整型 必要 必要 整型 采样间隔：1小时，整点采集。
3.4.2 外网用户话务
KBP编码：IVR-IVR系统编号
序号 1. 2. 3. 4. 5. 6. KPI编码 PM-01-05-03-02-01 PM-01-05-03-02-02 PM-01-05-03-02-03 PM-01-05-03-02-04 PM-01-05-03-02-05 PM-01-05-03-02-06 KPI名称 外网用户主叫次数 外网用户主叫总时长 外网用户主叫总人数 外网用户被叫次数 外网用户被叫总时长 外网用户被叫总人数 KPI描述 采样周期内外网用户主动拨打使用SP业务的总次数 采样周期内外网用户主动拨打使用SP业务的总时长 采样周期内外网用户主动拨打使用SP业务的总人数 采样周期内SP业务外呼外网用户的总次数 采样周期内SP业务外呼外网用户的总时长 采样周期内SP业务外呼外网用户的总人数 数据类型 整型 指标级别 必要 必要 必要 必要 必要 必要 备注 整型 整型 整型 整型 整型 采样间隔：1小时，整点采集。
注：外网用户指其他运营商用户
3.5 IVR性能统计 3.5.1 系统性能（可选）
KBP编码：IVR-IVR系统编号
序号 1. 2. 3. 4. KPI编码 PM-01-05-04-01-01 PM-01-05-04-01-02 PM-01-05-04-01-03 PM-01-05-04-01-04 KPI名称 活动呼叫数 KPI描述 当前IVR正在处理的呼叫数 采集间隔内占用IVR通道时长超过10分钟的呼叫量及所在的IVR 浮点型 数据类型 整型 指标级别 可选 可选 可选 可选 备注 IVR通道超长占用情况 IVR VP操作失败数 采集间隔内IVR控制VP放音失败数 整型 采集间隔内IVR调用数据库失败数 IVR 数据库操作失败数 整型 采样间隔：1小时，整点采集。
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3.5.2 加载流程配置（可选）
KBP编码：IVR-IVR系统编号-IVR加载流程名称
序号 1. KPI编码 CM-01-05-04-01-01 KPI名称 IVR加载流程名称 KPI描述 数据类型 指标级别 可选 备注 当前每个IVR上加载的自动流程名称 字符串 3.5.3 加载流程性能（可选）
KBP编码：IVR-IVR系统编号-IVR加载流程名称
序号 1. KPI编码 PM-01-05-04-02-02 KPI名称 KPI描述 数据类型 整型 指标级别 可选 备注 IVR加载流程呼叫占用数 当前每个自动流程中的呼叫个数 采样间隔：1小时，整点采集。
3.5.4 录放音性能
KBP编码：IVR-IVR系统编号
序号 1. 2. 3. 4. KPI编码 PM-01-05-04-03-01 PM-01-05-04-03-02 PM-01-05-04-03-03 PM-01-05-04-03-04 KPI名称 放音次数 KPI描述 采样间隔内系统放音的总次数 数据类型 整型 指标级别 必要 必要 必要 必要 备注 放音时长 采样间隔内系统放音的总时长 整型 录音次数 采样间隔内系统录音的总次数 整型 录音时长 采样间隔内系统录音的总时长 整型 采样间隔：1小时，整点采集。
4 附录
4.1 附录一：编制人员名单
【项目管理办公室】
李洪（集团公司）、朱挺（集团公司） 【项目组】
王燕川（集团公司）、候良（集团公司）、邱诗鹏（中国电信广州研究院）、乔长兵（江苏设计院）、赵辉（神州泰岳）、刘明华（神州泰岳）
【参与单位】
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