企业管理概论
2、内容：①技术价值的评价；②经济价值的评价；③社会价值的评价 3、方法：①经济评价法；②综合评价法。 三、功能
1、特性：①定性；②定量
2、商品的功能特性：①品质；②能力；③款式。
3、种类：①使用功能和品位功能；②必要功能和不必要功能；③不足功能和过剩功能； ④基本功能和辅助功能。 四、价值
1、提高价值途径：①提高功能并降低成本；②保持功能的前提下降低成本；
③成本不变 提高功能；④以成本适当上升换取功能大幅提高。
第十章 生产管理 一、生产组织工作
1、工业企业：基本特征：工业产品生产或工业性作业。 2、生产过程：①准备过程；②基本生产过程（核心）；③辅助生产过程；④生产服务过程。 3、生产过程组织要求：①各工序运动的连续性；②各个工序在时间上的平行性；
③产品流动方向的单向性；④各阶段和各工序之间生产能力的比例性； ⑤企业及其各生产环节的均衡性；⑥生产过程具有灵活应变能力的适应性。 4、基本生产单位的组织原则：①工艺专业化；②对象专业化。 二、流水线生产
1、概念：又叫流水生产、流水作业，指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断的通过
各个工作地，按顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。
2、优点：连续性、平行性、比例性、均衡性的要求。 三、劳动组织
1、内容：①企业定员；②作业组的组织；③工作轮班的组织工作、④工作地的组织工作等 四、劳动定额
1、表现形式：①时间定额；②产量定额。 2、直接作用：①组织生产；②组织分配
3、环节：①劳动定额制定、②劳动定额贯彻、③劳动定额统计、④劳动定额修改。 4、制定要求：①制定要求：快、准、全
②制定方法：①经验估工法；②统计分析法；③类推比较法；④工时测定法； ⑤定额标准资料法
5、修改情况：①定期全面修订；②不定期临时修订。 五、生产计划
1、过程：①制定、②执行、③检查完成情况、④制定改进措施 2、层次：①综合生产计划（年度生产计划、年度生产大纲）；
②主生产计划（生产进度安排计划）；
③物料需求计划（原材料、零部件生产采购计划）
六、生产作业控制工作
1、基本要求：①计划性；②权威性；③预防性。
2、制度：①值班制度；②调度报告制度；③调度会议制度；④现场调度制度；
⑤班前、班后小组会议制度。
七、库存控制
1、种类：①按物质存在状态分：①原材料库存；②在制品库存；③零部件库存；④成品库存；⑤备件库
存。
②按用途分：①经常性库存；②安全库存；③季节性库存。
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2、任务：①保证满足企业生产需要；②保持生产系统稳定高效运行；
③保证满足生产需要的前提下，减少物资储备，加速物资周转，降低生产成本。 3、相关参数：①订购点；②订购批量；③订购周期；④进货周期 4、基本方法：①定量库存控制法；②定期库存控制法。 5、库存重点控制方法——ABC分析法 八、供应链
1、网链结构：①供应商、②制造商、③分销商、④用户
2、供应链管理强调理念：①系统观念；②集成化的思想和方法；③战略合作。 九、设备综合管理 20世纪70年代
1、概念：以提高设备综合效益和实现设备寿命周期费用最经济为目标、采用技术、经济、管理等多方面
措施和手段，对设备全过程进行管理的一种新型管理模式。
2、主要特点：①追求设备的寿命周期费用最经济；②对设备的“一生”进行全过程的管理； ③实行全方位和全员参与的管理。
3、选购时考虑因素：①生产性；②可靠性；③安全性；④节能型；⑤耐用性；⑥维修性； ⑦环保型；⑧成套性；⑨灵活性；⑩经济性。 4、定量分析方法：①投资回收期法
设备投资回收期=设备投资费÷采用新设备后年节约额 ②费用效率分析法
费用效率=综合效率÷寿命周期费用 十、设备维修制度
1、类型：①计划预防维修制度（①标准、②定期、③检查后修理）；
②保养维修制度；③全员生产维修制度（①日常、②事后、③预防、④改善、⑤维修、⑥预知）
十一、①适时生产方法JIT 日本 丰田汽车
②企业资源计划ERP 美国 20世纪90年代初
第十一章 全面质量管理与质量管理体系 一、产品质量
1、质量特性：①性能、②寿命、③可靠性、④安全性、⑤经济性。
2、质量职能活动：①市场研究；②开发设计；③制定工艺；④采购；⑤生产制造；⑥检验； ⑦销售；⑧服务。 3、质量管理的发展过程：
第一阶段 第二阶段 第三阶段 以检验为特征的传统的质量管理 以数理统计方式应用于质量控制为特征的统计的质量管理 以美国的质量管理专家费根堡，1961《全面质量管理》 表现：①系统性经济观念的引进；②坚持市场导向； ③经营观念引入质量管理 二、质量管理体系
1、组成：①过程、②组织机构、③工作程序、④资源和人员
2、过程：①产品设计；②采购；③生产制造；④检验；⑤营销和使用。 3、质量活动过程：①设计、②制造、③使用、④辅助生产和服务
4、制造过程的质量活动应注意：①组织好质量检验工作；②加强工艺管理；③掌握质量动态； ④加强不合格品的管理；⑤实行工序质量控制。 5、质量体系的建立和运行的主要环节：
①明确企业质量方针和目标；②分配和落实质量职能，完善质量文件； ③建立专职的质量管理机构；④建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统 ⑤按照“计划—执行—检查—处理”管理循环组织质量体系的运转。
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6、质量管理原则
①以顾客为关注焦点；②发挥领导作用；③组织全员参与；④运用过程方法；
⑤采用管理的系统方法；⑥努力持续改进；⑦基于事实，进行决策；⑧加强与供方的联系。 7、质量标准：
ISO9000 ISO9001 ISO9002 ISO9003 ISO9004 阐明系统标准术语、相互关系 质量体系——设计/开发、生产、安装、服务质量保证模式 质量体系——生产和安装的质量保证模式 质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 质量管理和质量系统要素——指南
第十二章 市场营销和市场开拓 一、市场营销
1、内容：①市场调研工作；②目标市场选择工作；
③产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作；④产品定价工作； ⑤销售渠道选择工作；⑥产品促销工作；⑦产品储存和运输工作； ⑧承接订货和销售服务工作；⑨客户关系管理工作
二、市场营销观念
1、作用：①导向；②准则。
2、表现：①生产观念；②产品观念；③推销观念
3、现代市场营销观念：①市场营销观念；②社会营销观念
4、现代营销观念的新发展：①循环经济观念；②明智消费观念；③服务营销观念 三、市场细分
1、必要性：①便于掌握不同顾客的需求特点，正确的进行产品开发和市场开放； ②便于掌握市场分布情况，发现市场缝隙； ③便于确定重点目标市场。
2、消费品市场细分的标志：①按人口因素细分；②按地理区划因素细分；
③按购买心理因素细分；④按购买行为因素细分
3、生产资料产品市场细分的标志：①按企业规模细分；②按客户使用要求细分；
③按产业、兴业特点等标志细分市场。
4、细分市场的要求：①划分特性的可平衡性；②市场开放的效益性；③进入市场的可行性； ④划分标志的动态性。 四、市场开拓策略
1、市场定位策略：①避强策略；②雷同策略；③超强策略。
2、进入市场的空间策略：①先近后远策略；②先远后近策略；③齐头并进策略。 3、进入市场的时间策略：①提高进入市场；②适中进入市场；③较晚进入市场。 4、新谋略：①直复营销；②品牌营销；③顾客满意营销；④关系营销；⑤文化营销； ⑥绿色营销；⑦整合营销；⑧网络营销。
第十三章 市场营销战略 一、市场营销组合
1、概念：指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成一个有特
色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。
2、内容：①产品要素子系统；②渠道要素子系统；③价格要素子系统；④促销要素子系统。 3、要求：①优势组合；②优中选优；③形成特色。
4、基本的营销组合战略：①产品开道战略；②价格引路战略；③渠道开通战略；④促销开路站略 5、战略选择的考虑因素：①目标市场的特；②企业营销战略的任务；③企业营销环境；
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④企业资源状况；⑤市场营销预算
二、品牌战略
1、名牌效应：①名牌累积效应；②名牌乘数效应；③名牌扩散效应；④名牌辐射效应。 2、类型：①按涵盖对象不同分：①名牌商标战略方案；②名牌商号战略方案；
③商标、商号统一的名牌战略方案； ④商标和商号共创名牌战略方案。
②按名牌出名范围分：①地方级名牌战略；②地区级名牌战略；③国家级名牌战略； ④国际区域级名牌战略；⑤世界级品牌战略
3、名牌成长战略的分类：①生产规模扩大化成长战略；②集团化经营成长战略；
③多样化经营成长战略；④国际化经营成长战略
4、名牌价格战略的分类：①高价位战略；②中价位战略；③低价位战略
5、实施名牌战略应重视的工作：①树立正确的名牌观念；②准确的进行市场定位； ③合理的制定名牌的目标；④把握好名牌升级的时机。 ⑤抓好企业名牌要素的整体优化工作。 三、国际市场营销战略
1、特点：①营销空间上的跨国性；②国际营销环境的复杂性；③国际市场竞争的尖锐性 2、动因：①是经济全球化、一体化的必然趋势；②是我国企业成长变大变强的内在要求 ③我国由经济大国转变成经济强国的客观需要。
3、类型：①按营销内容不同分：①商品出口战略方案；②技术出口战略；③劳务出口战略； ②按目标市场不同分：略
③按进入市场所在国的方式不同分：（如下表） ①按贸易或投资方式分 ②按进入市场的远近不同分 ③按进入市场的难度不同分 ①贸易式进入战略；②契约式进入战略；③投资式进入战略 ①滚雪球战略（先近后远）；②采蘑菇式（不分远近）；③先远后近 ①先易后难开发战略；②先难后易开发战略 4、决策中考虑因素：①掌握国内外市场需求现状及其发展趋势；
②考虑国内外市场竞争的状况和趋势；
③目标市场所在国的外貌政策和产业政策；④国内外市场的价格水平。
第十四章 企业财务管理 一、企业筹资
1、定义：指通过资金渠道，利用集资方式，筹集生产经营所需资金的财务活动。 2、要求：①合理确定筹资的数量目标，掌握好资金投资时间；
②在确定有利的投资方向的前提下，选择合适的筹资渠道和筹资方式； ③以低利率原则和低筹资成本来选择筹资渠道和筹资方式； ④适当安排自有资金比例，正确运用负债经营； ⑤企业筹集资金一定要注意合法性，切不可乱来。
3、渠道类型：①内源型筹资渠道
（①留存利润；②应付税利；③折旧准备基金；④内部集资；⑤盘活企业内部存量资产）
②外源型筹资渠道
（①间接融资：银行、金融机构贷款；②直接融资：股权融资；债权融资）
4、股票的基本特征：①代表所有权；②不可返回性；③可交易性 5、债券的特征：①表示债权债务关系；②可返还性；③可交易性。 二、企业投资
1、作用：①维持企业简单再生产和保证扩大再生产的必要手段；
②是调整和优化企业生产能力结构，发展新产品的有力措施； ③是推动企业技术进步的重要途径。
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2、分类：
①按在再生产过程中的作用：①建设性投资；②更新性投资；③追加性投资；④移向性投资 ②按投资回收期长短：①5年以上的长期投资；②3~5年的中期投资；③1~2年的短期投资。 ③按投资所构成的企业资产性质：①固定资产投资；②流动资产投资；③无形资产投资。 ④按投资发生作用的地点：①企业内投资；②企业外投资。 三、投资项目方案 1、类型：
①按投资方向不同：①外延型投资方案；②内涵型??；③兼顾型?? ②按投资经营领域不同：①强化现有经营领域的??；②多角化经营??。 ③按技术改造项目不同：①产品??；②工艺??；③设备??；
④节能降耗??；⑤生产环境改造??
2、可行性研究 步骤：①机会研究；②初步可行性研究；③详细的可行性研究。 3、投资方案的经济评价指标：①投资盈利率；②投资回收率；③投资回收期；
④现金净流量现值；⑤内部回收率。
4、公式
投资盈利率 = 年均盈利额 ÷ 投资总额
投资回收率 = （年均盈利额+折旧） ÷ 投资总额 投资回收期 = 投资总额 ÷ 年均盈利 四、企业资产管理 1、流动资产
①定义：指在1年内或超过1年的一个营业周期内变现或运用的资产。 ②组成：①货币资金；②应收款项；③预付款项；④存货；⑤短期投资 ③内容：①货币资金管理；②应收账款管理；③存货管理 2、固定资产
①定义：指使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产。 ②组成：①房屋建筑物；②机器设备；③运输设备；④工具等。 3、无形资产、递延资产、其他资产管理 五、企业资本经营
1、途径：①企业重组；②内部资产重组；③产权重组；④有形资本；⑤无形资本。 六、财务分析
1、类型：①资产负债表（资产=负债+所有者权益）
②损益表（利润=收入—费用）（三内容：①收益；②费用；③报告期利润总额和净利润额） ③现金流量表
2、财务安全状况三指标：①资产负债率；②负债比率；③固定比率 3、公式：
资产负债率 = 负债 ÷ 总资产
负债比率 = 负债 ÷ 企业自有资产 固定比率 = 固定资产 ÷ 自有资金
4、企业偿债能力分析： ①短期指标：①流动比率；②速动比率；③现金比率 ②长期 5、公式：
流动比率 = 流动资产 ÷ 流动负债 速动比率 = 速动资产 ÷ 流动负债
现金比率 = （现金 + 短期有价证券）÷流动负债
第十五章 成本与费用管理
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一、回归分析法 第一步：做表 年度 2001 2002 合计 产量X X合计 总成本y Y合计 Xy Xy合计 X2 X2合计 第二步：求b
年数 × xy合计 —产量合计 × 总成本合计
b=
年数 × x2合计 — （产量合计）2 第三步：求a
总成本合计 — b×产量合计 a= 年数
第四步：通过已知 a 、b值，和x值，求出y： y=a + b·x
（总成本y，固定成本a，单位变动成本b，x为产量）
二、高低点预测法
第一步：求 △y=最高成本—最低成本 △x=最高产量—最低产量 第二步：求b=△y/△x
第三步：利用公式 y=a+ b·x ，求出a值，（代入任意一年） 第四步：已知a 、b值，根据题目所给x值，求出y值
第十六章 企业管理基础工作 一、企业管理基础工作
1、内容：A信息工作：①标准化工作；②定额工作；③计量工作；④信息传递；⑤数据处理； ⑥资料储存。
B建立以责任制为基础的规章制度 C员工技术业务培训工作
2、特点：①科学性；②群众性；③先行性。
3、工作标准化的内容：①过程标准化；②成果（产出）??；③技能??。 4、规章制度：①基本制度；②工作制度；③责任制度（基础） 二、知识管理
1、定义：是以增强组织竞争能力为目标的生产、加工、传播利用知识（资源）的过程。 2、特点：①知识的共享性；②收益递增性；③永恒变化性。 3、职能：①外化；②内化；③中介；④认识；⑤评测。 4原则：①累积原则（基础）；②共享原则；③交流原则（关键环节、最高层次）
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