小组成员成绩：莆田学院管理学院
《管理信息系统》 实验报告
实验项目： 系统分析与设计 实验班级： 人力121 小组编号： 第七组 实验时间： 2012.10.09—2012.11.08 指导教师： 蔡瑞雷
学号 姓名 流程图 （40分） 数据库 （25分） 界面 （25分） 其他 （10分） 总分 201210507125 201210507135 201210507138 陈青青 阮梅芳 刘芳芳 指导老师（签名）： 年 月 日
速8酒店（莆田田尾店）管理信息系统
第一部分：系统分析书
一、系统名称
速8酒店（莆田田尾店）管理信息系统
二、需求分析
随着我国旅游业的迅猛发展，对休闲度假酒店的需求也将有成倍的增长，中国酒店业发展前景广阔。在中国经济转型与消费升级的大背景下，未来几年仍将是酒店业加速发展的黄金时期。中档酒店方面，受经济环境不景气的影响，考虑到消费者的实际收入情况和消费情况，酒店的投资方向逐渐从高端酒店向中档酒店转型。中档酒店目前仍处于起步阶段，所占的市场比例仍非常低，未来数年可以实现30％以上增长率。与此同时，在中档酒店里面，市场竞争主体由大量传统单体酒店构成，市场品牌分散，集中度极低，连锁品牌存在巨大的成长与整合空间。
连锁酒店方面，随着国家投、融资渠道进一步拓宽等客观环境的好转以及旅游市场火热带来的市场需求，连锁酒店未来十年的发展前景将会十分广阔。尽管连锁酒店在最近有投资过热的压力，但是速8等连锁酒店发展趋势的持续增长还是令许多人艳羡不已，随着经济的不断回暖，国内连锁酒店的新一轮投资热潮将再度来临。目前而言，由于国内三四级城市还有数量众多的传统旅馆有待升级，国内的连锁酒店行业还谈不上过度竞争，但是各品牌酒店在经济较为发达城市的竞争已经趋于白热化。
速8酒店属于经济型酒店品牌。英文名为 Super 8 。 速8国际是全球最大的经济型酒店连锁，从1974年发展到现在，全球共有2100多家速8酒店。 中国地区有680多家开业或即将开业的速8酒店。 经济型酒店有着巨大的市场潜力，具有低投入、高回报、周期短等突出的优点，其扩张速度惊人。同时，全球经济型酒店头把交椅的美国的“速8”进入国内。从沿海到内地，市场份额逐渐扩大。但是由于其他连锁酒店的竞争、小旅馆优质的低价服务、房租涨价、以及受到金融危机和业务周期的冲击。速8酒店在未来发展方面存在一定的问题。
本份报告分析的是速8酒店（莆田田尾店）管理信息系统。 总的来说，本店存在如下问题。
各部门信息传输基本靠人工传递，没有完善的共享信息系统。 顾客意见处理过慢，导致顾客不满。
手工统计决策报表时间过长，企业领导不能及时准确对经营管理作出决策，延误商机。 处理旅行团调配房间是利用人工进行分配，常常不合理，导致顾客不满。
面对如此现状，引进先进的管理思想和开发管理信息系统，是改善企业管理的唯一方法。该系统不仅能提供最基本的业务管理、销售管理、库存管理等功能，还能对业务数据进行统计分析，使企业的经营管理和决策科学化。能灵活设定企业的组织机构，可以根据企业的实际情况对功能模块进行重新组合，既能使每个部门各司其职，又能做到操作简便，并且能保证企业数据的安全。能进行实时控制和集成处理，及时将信息传递到管理层和决策层，做到物流、资金流、信息流的全面集成和统一管理。
1
三、可行性分析
1、技术可行性分析
（1）信息系统开发方法。在开发小组中熟练掌握面向对象方法开发软件系统的系统分析员和程序员。在开发方法上不存在问题。
（2）网络和通信技术。本开发小组有专门的网络技术人员。 （3）结构规划和设计技术。本开发小组有开发的经验。 （4）数据库技术。开发小组的成员都会编程。 综上，本系统开发技术是完全可行的。 2．经济可行性分析
开发管理信息系统的主要支出有系统开发费，包括人员费用、硬件设备费和软件费用；系统运行费用，包括系统维护费、设备维护费等费用。虽然饰品店的利润不是很大，但由于计算机硬件设备和软件价格的下降，专卖店信息管理系统的开发和运行成本都不是很高。管理信息系统能获得的直接经济收益有提高工作效率，建设工作人员；提高销售量，增加公司收入；及时获取信息，减少决策失误；减少库存积压，提高资金周转等。对比起支出，管理信息系统所带来的收益更为显著。因此，该系统在经济上是可行的。
3、该系统操作简单，维护方便，对操作人员的技术要求不高；且能及时、准确、直观地反映精品店的经营管理情况，所采用的操作和工作方式符合工作人员和客户的日常习惯，而且操作方便灵活，便于学习。就系统运行方面，不存在困难。
综上所述，从技术上、经济上、系统运行上，该经营管理信息系统的开发具有较高的可行性。
四、小组人员及分工
组员 分工情况 1、客房部管理业务流程图和数据流程图；2、客房部管理部分的数据库表；3、组织结构图；4、报告中的文字分析工作 1、餐饮部管理业务流程图和数据流程图；2、餐饮部管理部分的数据库表；3、界面设计 1、高层业务流程图和数据流程图；2、前厅部管理业务流程图和数据流程图；3、前厅部管理部分的数据库表；4、界面设计、制图及报告整合 陈青青 阮梅芳 刘芳芳 五、业务流程图
通过速8酒店（莆田田尾店）管理信息系统的调查分析可知，该系统主要有五个部分，分别为前台管理、客房管理、餐饮管理、账务管理、采购管理、等业务过程。 1、高层业务流程图：
2
餐饮管理 餐饮要求 餐饮管理 餐饮需求 酒店 前台 顾客 顾客 顾客 信息 客户管理 顾客信息
餐饮服务 应收账款 预定需求 前台管理 收款单据 财务管理 财务报表 酒店采购 房间酒店客房 凭证 采购管理 正式订单 客房管理 入库申请 供应商 应付账款 客房情况 消费情况 缺货单 2、前厅部管理业务流程图 前厅部管理业务主要：
1、客人提出预定房间的请求，前台进入房间查询，无房间则告知客人，有房间则进入客人信息查询，非黑名单顾客进行预订房间处理。将预订证明给客人，将收款收据给财务部。 2、客人提出现场入住请求，遵照第一点进行处理。
3、客人提出取消预订请求，前台查询预定信息，有记录则取消预订处理，无记录告知客人。 4、客人提出换房请求，前台进行客房占用信息查询，可以换房则将换房结果交给客房部。不可以换房则告知客人。
5、客人提出服务请求，前台则将请求录入服务系统，服务系统自动告知其他部门。 6、客人提出退房请求，前台查询顾客消费情况系统，进行收银处理，发票给客人，收款收据给财务部。
3