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对于直线与参谋应该首先明确必要的职权关系，既要充分认识到参谋的积极作用，也要认识到协作和改善直线工作的重要性。其次，为了确保参谋人员的作用，应当授予他们必要的职能权力，这种权力应当更多的是一种监督权。 对于委员会，一方面应该选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会。同时，要对委员会的规模提出限制。
需要注意的是，要把建设性冲突和破坏性冲突区分开来。适度的组织冲突是组织进步的表现，它会使组织保持一定的活力和创造力。为了促进和保护这种有益的建设性冲突，首先应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见。其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内，同时要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力。 2、冲突的观念是如何演变的？它对管理工作有什么影响？
答：冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。
传统的观点：认为冲突是功能失调的结果，产生冲突的原因是人民之间沟通不畅，互不信任、或管理者对员工的需要和抱怨不敏感。管理者在管理中要尽量避免冲突，因为该观点认为冲突对组织是有害无利的。
人际关系的观点：认为对于群体来讲，冲突是与生俱来的，因而是无法避免的。管理者在管理中就要承认和接纳冲突，因为冲突是必然的合理的。
相互作用的观点：认为融洽、平和、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出冷漠和迟钝。管理者在管理中应鼓励合理的冲突。因为适当的冲突是保证组织健康成长的必要条件。 第十一章领导 一、单项选择题
1、领导的本质是（B）
A.权力的运用B.被领导者和追随者的服从 C.领导者的个人魅力D.领导者职位的高低
2、主要依赖于其个人专长权和影响权影响下属的领导者属于（A） A.民主式领导者B.集权式领导者 C.魅力型领导者D.变革型领导者
3、被成为“事务型”领导者的是（C） A.创新型领导者B.战略型领导者 C.维持型领导者D.集权式领导者
4、（B）的领导者与高的群体生产率和高满意度成正相关。 A.生产导向B.员工导向 C.权力导向D.利益导向
5、管理方格图中，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气的领导者类型是（D） A.乡村俱乐部型管理B.任务型管理 C.贫乏型管理D.团队型管理
6、生命周期理论中的低任务——低关系的领导方式是（C） A.推销型领导B.指导型领导 C.授权型领导D.参与型领导
7、王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果?（Ａ） A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱 B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强 C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱 D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强
8、总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断：（Ｂ）
A.王翔属于任务导向型领导B.王翔属于关系导向型领导 C.王翔属于民主型领导D.王翔属于专制型领导
9、有这样一些活动或事件：①教普通物理的孔教授宣布期末除了有统一的考试外，还必须进行由他亲自主持的口试。②供销部副部长柳明争取到与所有供货商进行价格谈判的全权代表资格。③调到企划部任部长的张宠彪苦读MBA教程并学到许多东西。④集团公司总裁陈理强聘请了两位既有理论造诣又有丰富实践经验的学者作为自己的顾问。关于上述活动，以下哪一种说法有问题?（Ｄ） A.①与②导致相同种类的权力 B.③与④导致相同种类的权力
C.①与③都可增加权力，但增加的权力种类不同 D.①-④都不会对相应当事人的权力产生什么影响
10、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况??。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者?（Ａ） A.1.1型B.5.5型C.9.1型D.1.9型
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11、根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趣于成熟，领导方式的变化顺序应该是：（A） A.高工作低关系、高工作高关系、低工作高关系、低工作低关系 B.高工作高关系、高工作低关系、低工作高关系、低工作低关系 C.低工作低关系、高工作低关系、低工作高关系、高工作高关系 D.低工作高关系、高工作低关系、低工作低关系、高工作高关系 12、股份有限公司的法定代表人是：（A） A.董事长B.总经理C.董事会D.监事会
13、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：（C） A.从参与型向说服型转变B.从参与型向命令型转变 C.从说服型向授权型转变D.从命令型向说服型转变
13、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型，其中民主型领导方式的主要优点是：（D）
A.纪律严格，管理规范，赏罚分明B.组织成员具有高度的独立自主性
C.按规章管理，领导者不运用权力D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 14、不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是指：（C） A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程
B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程
C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程 D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案士实现组织目标的过程
15、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?（Ｂ） A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用
B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持 C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作
D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展
16、某公司销售部经理被批评为“控制得太多，而领导得太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是什么?（C）
A.对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B.对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C.事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作 D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标
17、对（D）的需要随着领导层次的上升而增加。 A.技术技能B.人际关系技能C.沟通技能D.综合技能
18、（B）将影响领导行为的两个方面叫做关系行为和任务行为。 A.条件领导理论B.四分图理论C.连续统一体理论D.管理方格理论
19、领导运用权力必须遵从和维护规章制度，但也有权超越规章制度进行特殊处理，这实际是运用权力的（D） A.合法性原则B.滥用权力原则C.民主原则D.例外原则
20、如果一种领导风格容易造成领导和下属的对立情绪，满意度低，缺勤率高且人员流动大，则很可能是（B） A.低结构低关怀型B.高结构低关怀型 C.低结构高关怀型D.高结构高关怀型
21、根据情景领导理论，当下属处于第四阶段，即既有能力又愿意工作时，领导者应采取（D） A.指示型领导者B.推销型领导者C.参与型领导者D.授权型领导者
22、王先生是一名年轻的技术人员，一年前被调到单位企划部任主任，考虑到自己的资历，经验等，他采取了比较宽松的方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生比较好的管理效果（A） A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱 B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强 C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱 D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强
23、有人说教师不是管理者，但也有人有不同的意见，正确的观点是（B） A.教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、控制的职能 B.教师不是管理者，因为教师没有下属
C.教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作 D.教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职务的高低 24、领导艺术最重要的特征是（C） A.变通性B.随机性C.创造性D.模式性 25、以任务中心的领导方式的特点是（A）
A.通常可以带来教高的工作效率B.能够提高组织成员的满意程度
C.能够增进组织成员的团结D.能够使组织成员的目标与组织的目标一致 26、下列哪种情况下采用“任务中心型”的领导方式最为有效？（B） A.新到任的由上级亲自指定的生产部经理 B.战争时期与下属关系良好的将军
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C.科研小组的负责人 D.总经理秘书
27、以下对领导方式的论述正确的是（A）
A.不同的组织结构需要不同的领导方式，例如在纵向结构中倾向采用比较独裁的领导方式，而在扁平结构中使用比较民主的领导方式
B.一般来说，技术水平高的企业往往采取比较专制的领导方式。反之，则采用比较民主和参与的领导方式
C.无论企业的目标这样发生变化，企业的领导风格、方式应尽量保持稳定不变，以稳定企业的工作环境和员工的态度 D.领导方式与企业所处的外部环境没有太大的关系，故领导者决定其领导方式时不必考虑环境因素对企业的影响 28、某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见，之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有（D）的影响力。 A.任职多年B.德高望重C.势力较大D.技术专长
29、某单位长期以来形成了非常尊重领导的传统，在该单位里，凡是职位后带了“长”的都可以对比自己级别低的人作指示，而下级即使有异议一般也会先执行了在说，从管理的角度来讲，你认为这种现象主要是破坏了（C）管理原则。
A.责任权力对等B.下级服从上级C.命令统一协调D.组织创新学习 二、多项选择题
1、对领导的定义理解正确的有（ACD） A.领导者必须有部下或追随者 B.领导者必须位于一定的职位之上 C.领导者拥有影响追随者的能力或力量
D.领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标
2、权力就是影响别人行为的能力，这种能力包括（ABD） A.个人的专长权B.个人影响权
C.个人往高职位爬的能力D.管理岗位所赋予的管理制度权力
3、从管理的制度权力的集中与分散进行分类，可以将领导分为（CD）。 A.战略型领导者B.变革型领导者 C.集权式领导者D.民主式领导者 4、领导方式的基本类型有（ABCD） A.专权型领导B.民主型领导 C.放任型领导D.以上都是
5、俄亥俄州立大学的研究根据领导方式的（BC）将领导者分为不同的类型。 A.绩效B.关怀维度C.定规维度D.满意程度 6、生命周期理论提出的领导方式包括（ABCD） A.指导型领导B.推销型领导 C.参与型领导D.授权型领导 7、领导的行为理论认为（AD）
A.存在着特定的领导者行为方式使领导有成效
B.领导者所处的环境因素制约着领导行为方式的有效性 C.领导者是天生的
D.可通过后天实践、学习获得领导者资格 8、现代管理学中的领导理论包括（BC） A.目标激励理论B.行为领导理论 C.权变领导理论D.条件领导理论
9、下列关于领导与管理，说法错误的有（ABD） A.领导就是管理B.领导包括管理
C.领导是管理的一项职能D.所有的领导都是管理
10、王先生早年是从事一线生产熟练技术工人，由于个人技术的熟练、良好的品德和合作能力，组织上通过对他进行不断的培训，使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者——生产部经理。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题；工人由于疏忽而出现差错，他并不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析解决问题的根源，帮助他们提高技术水平，一段时间之后，员工看到经理经常亲临生产作业现场，帮助员工发现并纠正问题，待人热情，原来工作松懈、偷懒等现象明显减少，请问，是什么权力使王经理产生如此大的影响。（ABCD） A.个人影响权B.专长权C.法定权D.以上三项都是 11、下列对权力的说法正确的有（ABC）
A.狭义的权力指职务权力，而广义的权力包括职务权力和个人权力 B.职务权力是外部赋予的，同职务成正比关系
C.个人权利源于自身的要素，以对方的追随和自觉服从为前提 D.现在人所说的开发领导力指的是开发职务权力，而不是个人权力 三、判断题
1、所有的领导者都处于管理岗位。（╳）
2、领导者拥有的影响追随者的能力或力量都来自于由组织赋予领导者的职位和权力。（╳） 3、领导的管理职能能否实现，与行使领导的个人影响权的领导者类型有关。（╳）
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4、管理人力资本的能力是变革型领导者最重要的技能。（╳）
5、战略领导者一般是指组织的高层管理人员，尤其是首席行政长官(CEO)。（√）
6、民主型领导者的职责仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。（╳） 7、领导者的直接上级给领导者的绩效评估等级，与高关怀性成正相关。（╳） 8、任务结构越明确，部下责任心越强，领导环境越好。（√）
9、管理方格图中，高任务——高关系的推销型领导提供不多的指导与支持。（╳） 10、当下属的成熟水平不断的提高时，领导者可以减少对活动的控制。（√） 四、名词解释
1、领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 2、领导者：指那些既具有影响他人的能力又具有管理职权的人。 五、简答题 1、领导与管理的关系。
答：（1）共性：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权力的构成看，两者也都是组织层级的岗位设置的结果。
（2）区别：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
2、领导的作用。
答：领导的作用，是指领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。
指挥作用，系指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。
协调作用，系指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。 激励作用，系指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行为。 3、菲德勒权变理论的内容。
答：权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。或者说，领导和领导者是某种既定环境的产物，即s=f(L,F,E)，在上式中，s代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者的特征，E代表环境。即领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。 第十二章激励 一、单项选择题
1、激励的对象主要是（B）
A.组织目标B.组织范围内的员工或领导对象 C.员工的需要D.组织范围内的员工的利益 2、产生激励的起点是（B）
A.欲望B.未得到满足的需要C.动机D.希望
3、（D）是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。 A.薪酬B.职位C.休息日D.需要
4、（A）从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题。 A.双因素理论B.需要层次理论C.后天需要理论D.正强化理论 5、双因素理论研究的重点是（B）
A.人的需要是如何满足的B.组织中个人与工作的关系问题 C.影响人的需要的主要因素D.人的需要层次 6、那些与人们的满意情绪有关的因素称为（C） A.保健因素B.满意因素C.激励因素D.自我实现 7、后天需要理论是由（D）提出的。
A.马斯洛B.赫兹伯格C.麦格雷戈D.麦克兰
8、银行开展有奖储蓄活动，事先公开奖励的物质和奖金的数额，这主要是为了（B） A.提高人们对获奖的期望值B.提高人们对获奖的效价 C.增加人们选择的自由度D.增加人们对活动的公平感 9、一个人的成绩与效果取决于他的（C）
A.工作能力和工作的难易程度B.本人的性格和机遇 C.能力与激励水平D.价值观与态度
10、某高中生成绩不错，他估计自己有80%的把握能考上大，并且他也希望考上，其渴望程度为100%，那么高中生考上的大学的激励水平为（B） A.100%B.80%C.50%D.88%
11、如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论，那么在下表所列的错误中，他最不可能犯的是哪一个错误?（Ｂ） 错误名称 Ｅ１ Ｅ２ Ｅ３ Ｅ４ 违背双因违背期望违背公平违背强化错误原因 素理论 理论 理论 理论 A.E1 B.E2 C.E3 D.E4 34
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12、下面哪种理论不属于激励理论？（B）
A.双因素理论B.权变理论C.需求层次理论D.期望值理论
13、根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低到高顺序排列的?（Ａ）
(1)就业保障；(2)上司对自己工作的赞扬；(3)工作的挑战性；(4)同乡联谊会；(5)满足标准热量摄入量的食品 A.(5)(1)(4)(2)(3)B.(5)(4)(1)(3)(2) C.(5)(4)(1)(2)(3)D.(5)(1)(3)(4)(2)
14、根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要？（D） A.总经理B.刚参加工作的大学生 C.刑满释放人员D.私营企业的雇员
15、根据马斯洛的需求层次理论．可得如下结论：（A） A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响
B.越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C.任何人都具有5种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D.层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大
16、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前为止，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（C） A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
17、公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下4人中谁向公司提出报考的可能性最大?（C） A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班学了些英语 B.小齐英语不错，本科就学管理，但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠 C.小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担
D.小冯素来冷静多思，不做没有把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准
18、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩戴以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：（A）
A.该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作．不再出现类似的失误 B.这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处 C.这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇 D.商场如战场，企业失去顾客如同失去生命 19、双因素理论最适用于分析（B）的需要。
A.工人阶级B.知识阶层C.领导阶层D.以上都不是
20、对于一个以自我实现需要占主导地位的职工来说，最有效的激励措施是（D） A.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任
21、斯金提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化，强化理论认为（A） A.正强化要保持间断性，负强化要保持持续性 B.正强化要保持连续性，负强化也要保持持续性 C.正强化要保持连续性，负强化要保持间断性 D.正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性
22、要想调动员工的积极性，最好应从哪方面开始做起？（C）
A.领导以身作则，影响带动员工B.多组织各项活动，促进交流，增强凝聚力 C.研究和关系员工的需要，力求使员工对企业产生责任感 D.奖惩分明
23、马克思虽然生活十分贫困，但仍然坚持完成《资本论》的创作，这主要是出于其（D） A.生理需要B.自尊需要C.情感需要D.自我实现需要
24、时下一些青年白领员工虽然有高报酬、好前景却频繁跳槽，原因主要是（C） A.追求更高的报酬B.寻找更好的工作伙伴
C.寻找更适合自己发展，实现梦想的位置D.寻找更佳的工作环境
25、在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”而不是“保健因素”？（B） A.那些未达到生活标准，急于养家糊口的人的计件工资 B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金 C.以上两种情况都可以使金钱成为“激励因素” D.无论什么情况下金钱都只是“保健因素”
26、张丽今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工作待遇相当高，假如你是张的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增加她的工作绩效？（B） A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度
B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由
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