第一章：电子商务的概述
1、电子商务的概念
对电子商务的界定必须包括三个基本点：商务活动；电子信息技术手段；商务效能的改善
狭义的电子商务：以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。
电子商务的内涵：电子商务的前提是电子信息技术；电子商务的主体是人；电子商务的基础是电子工具；电子商务的核心是商务活动。 2、电子商务的发展历程 萌芽阶段 快速发展阶段 理性发展阶段 时间 从20世纪60年代20世纪90年代初2000年Nasdaq大末到80年代 ~2000年初 跌之后 主体 部分大企业 新型互联网企业 传统企业 网络 专用网 Internet 技术 电子数据交换 （EDI） 2快速发展阶段(电子商务第一次浪潮)：特点：大量企业开始建立网站、促销产品、发布商业信息，上网人数与借助网络完成的交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。
3理性发展阶段(电子商务第二次浪潮)：特点：电子商务回归传统，“鼠标”和“水泥”全面融合（“鼠标+水泥”）——企业不再只专注于利用互联网发布信息，宣传企业，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理，真正借助网络完成商务活动。 3、电子商务的机遇
（1）电子通信使得企业组织有可能而且必须将信息传输和处理转化为竞争优势 （2）电子商务提高了可达性
（3）电子商务可改善信息的丰富性 （4）电子商务可改善联合性
（5）电子商务可以在线拉近与已有客户之间的关系，留住客户 4、电子商务的风险
（1）电子商务的投资风险
（2）一些被忽视的操作风险，可能导致客户不满意而使企业名声扫地 5、消费者应用互联网的动因
内容：详尽的信息支持交易流程、关系建立或品牌经历； 定制：内容的大量定制满足个性化需求；
社区：消费者通过论坛、聊天室和博客畅所欲言；
便捷：客户具有选择、购买及在某种情况下在桌面上试用的能力，可享受7×24的有效服务；
选择：网站提供宽泛的产品和供应商选择，网络平台比实体店内的产品可能更丰富，产品信息更详尽；
成本：在互联网上消费普遍被认为是经济的，因为在线经营者的场地、人力成本和分销成本相对于传统商业街的店铺较低。 6、第一次浪潮与第二次浪潮的比较
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7、消费者应用互联网的障碍
不可亲见、缺乏信任、安全问题、缺乏技能、成本 8、企业应用电子商务的动因
1.成本效率动因：通过发展客户、培养客户的忠诚度和客户“回头率”实现潜在收入增长；通过电子化服务降低成本；提高供应速度和发货速度。
2.竞争动因：客户需要；改善和扩展服务；避免失去已经应用了电子商务的市场份额。
9、企业应用电子商务的障碍
不同行业电子商务收益水平不尽相同，对于管理者而言，可以使用“成本—效益”模式分析评价电子商务，即既要考虑电子商务带来的无形收益和有形收益，又要考虑初始投资和总体成本。
考虑电子商务潜在收益时，应同时考虑有形收益和无形收益。 有形收益 无形收益 通过新的销售增加销售额提高收入，通过： ●新客户、新市场 ●老客户（重复消费） ●老客户（交叉销售） 营销成本降低，通过： ●节省客户服务时间 ●在线销售 ●减少打印和沟通信息的传递 供应链成本降低，通过： ●降低存货水平 ●提升供应商竞争力 ●缩短订单处理周期 更有效的常规业务流程，如招聘、支付等，降低管理费用
? ? ? ? ? ? ? 企业沟通的形象 强化品牌 更快速、更机智的市场沟通 改善客户服务 满足客户对于网站的需求 学习应对未来 寻找新的合作伙伴，更好地与目前的伙伴合作 ? 市场和客户信息能更好地管理 ? 客户对市场的反馈 2
第二章：电子商务的商业模式
1、电子商务企业通过在线业务至少可以从以下五种方式中实现收益： 商务活动——销售产品或者服务给顾客或企业； 广 告 ——销售广告空间给有兴趣的广告客户；
收取费用——向预定信息内容或服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用；
出售用户信息——收集顾客的相关行为信息，出售给对其感兴趣的个人和公司； 信用担保——从消费者手中取得资金，过一段时间付给卖主，从中担任信用担保角色。
2、商业模式八大要素
3、电子商务的几种主要的商业模式
? B2B，是企业与企业之间开展贸易活动的商业模式。 ? B2C，是公司对消费者的业务，又称直接市场销售。
? C2C，是消费者个人对消费者个人的电子商务模式，其实质是网上拍卖。 ? B2G，是政府与企业之间的通过网络所进行的交易活动（如电子通关、电子纳税等）。
? C2G，是政府把电子商务扩展到对公民的相关商务活动（如个税征收、福利费发放等）。
其中又以B2B、B2C和C2C为主体，以下将从这三方面分析各类型电子商务的具体商业模式。
3.1、B2C电子商务的主要商业模式
1.门户网站（搜狐）
? 含义：门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及
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集成为一体的内容与服务提供者。
? 分类：水平型门户网站（吸引更多浏览者、收入广告费）和垂直型门户网站（客户群专一）。
? 盈利模式：广告费、订阅费、交易费等。
? 竞争策略：品牌竞争；战略联盟；增值服务。 2.电子零售商（当当）
含义：电子零售商是在线的零售店,其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web界面的本地小商店。 特点：电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息等优点。 3.内容提供商
? 含义：内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。
? 特点：处理大量的信息，包括图像、图形、声音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息内容提供商在存储介质和网络设施上投资较大。
? 赢利模式：内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。
4.交易经纪人（携程）
? 含义：通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采用这种模式最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。 ? 盈利模式：通过向每次交易收取佣金获得收入。
? 竞争策略：已经开始与传统的经纪人市场竞争，应加强网络安全和隐私保护工作；增强网络经纪人的服务意识，提高撮合、配对的比率；另外，增大交易经纪人网站的规模与知名度。 5.社区服务商（天涯）
? 含义：创建数字化在线环境的网站，有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。
? 盈利模式：较为多样化，包括收取信息订阅费、获得销售收入、收取交易费用、广告费等。
? 竞争策略：明确市场定位，做好市场细分；做好社区内容服务；加强社区的营销工作。 模式类型 特点 举例 盈利来源 门户网站 提供集成的综合性服务 网易、新浪、搜广告费、订阅费等 狐 拍拍网、淘宝网 产品销售 新华电讯、央视 广告费、订阅费等 电子零售商 在线的零售商店 内容提供商 提供信息和娱乐服务 交易经纪人 帮助客户完成在线交易 应届生、无忧考 交易费(佣金) 社区服务商 网上平台 各种论坛 广告费、订阅费 4
3.2、B2B电子商务的主要商业模式
1.电子市场
? 含义：电子市场有时称为B2B交易中心，它是B2B电子商务中最为成熟和有前景的商业模式。一个电子市场就是一个数字化的市场形态，供应商和采购都可在此进行交易。电子市场可降低交易成本，简化交易手续，获得更多的交易机会。
? 优点：降低交易成本，简化交易手续，获得更多交易机会。 ? 分类∶综合性电子市场(水平市场)；垂直型电子市场 2.电子分销商
? 含义：直接向各个企业提供产品和服务的企业。 与B2B电子市场的区别？
? 特点：电子分销商的规模与会员数量成功与否的关键是存在一个临界规模。
? 优势：扩展传统分销渠道，打通传统分销链信息流，扁平化传统分销渠道，降低交易成本 3.B2B服务提供商
? 含义：为企业级采购、分销等供应链过程提供服务，例∶企业采购网(www.cg180.com) 、中国物流网。
? 特点：B2B电子商务深度融入相应行业之后，把买卖双方的松散的供求关系改变为紧密的供求关系；能够扮演供应链资源整合者的角色。
? 竞争策略：在积累了一定的客户资源后必然要寻找新需求与高增值发展方向；通过整合各方资源提供集中物流服务、公共服务、信用保障服务、支付服务，并对客户决策产生影响。 4.信息中介
? 含义：以收集消费者信息并将其出售给其他企业为商业模式。 ? 面向供应商模式可以分为：受众代理和商机制造者。 ? 盈利模式：信息费用和数据挖掘后的咨询费用等。 模式类型 特点 举例 盈利来源 电子市场 将买卖双方http://www.alibaba.com/ 交易费 集合在一起降http://cn.china.cn/ 中国供应商 低交易成本 产品销售 电子分销商 直接为企业提Grainger.com 供产品或服务 中国物流网 B2B服务提 通过网络为http://www.ufida.com.cn/ 交易费、租供商 企业提供业务用友 金 服务 信息中介 收集信息并出http://www.chinahr.com/index.htm 信 息出售售 中华英才网 费
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