3.3、C2C电子商务的主要商业模式
1、C2C模式及其特点
? 含义：消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易，如易趣、淘宝网个人拍卖等形式。
? 特点： 1、较低的交易成本；2、经营规模不受限制； 3、便捷的信息搜集；4、加大的销售范围和销售力度。 2、C2C电子商务的运作模式
? 拍卖平台：电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。如易趣。
? 店铺平台：电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可以通过广告或提供其他服务收取费用。如淘宝。
4、新兴的电子商务模式
4.1、P2P商业模式
? 含义：P2P电子商务又称对等电子商务，是使用对等网络技术，互联网用户不需要通过中央WEB服务器就可以直接共享文件和计算机资源。
? 特点：与C2C模式相似，P2P商业模式将电子商务企业链接到各个用户，使得他们不需要通过公共的服务器就能够共享文件和计算机资源。
? 问题：P2P企业目前面对的主要问题就是建立一种切实可行的商业模式，使得企业能够获得持续的利润来源。 4.2、移动商务
1、含义：运用新的信息技术——无线通讯技术，实现对移动网络的访问，从而实现在移动网络中的商务活动。
2、特点：继承传统电子商务在任何人在任何时间可以访问到有线网络的优势基础上，利用了无线设备，从而做到任何人在任何时间、任何地点对网络的访问。 发展趋势：目前的无线网络受到带宽容量的限制，但信息技术的不断发展，移动商务在中国和其他国家将成为电子商务发展的又一个高潮。 4.3、O2O（online to offline）商业模式（嘀嘀打车）
5、商业模式创新的一般路径
? 产品定位：产品是否具有竞争力，能否帮助客户快速实现价值增值。 ? 用户挖掘：是否符合网络用户的消费特点，并能引导和培育消费理念。 ? 技术创新：互联网是技术密集型的行业，新技术的运用将是企业获取竞争力的重要手段。
? 交易手段：交易手段和支付方式是否便捷和安全。 ? 成本控制：能否以最低的耗费创造出最大的价值。
6、电子商务企业商业模式创新的六种方式
宏观创新：无中生有 ；模式衍伸
微观创新：精准用户定位；创新用户体验；完善物流体系；改变交易方式。
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第三章：电子商务环境
1、电子商务社会环境：经济环境；文化环境；电子商务与社会伦理道德（隐私问题、垃圾邮件问题、知识产权问题、欺诈、诽谤） 2、电子商务管理环境
? 电子商务的法律环境 ? 电子商务的政策环境 ? 电子商务与税收问题： 1. 欧盟对电子商务税收的态度：
主张：由消费而引发的税种（如增值税）应该在消费发生所在国征收。
规定需要征税的电子商务服务内容：网站提供的服务或以网络为平台提供的服务；下载软件（包括更新软件）；下载文本、图像或其他信息(含有偿使用数据库资源)；电子书和其他电子出版物；下载音乐、电影或者游戏；网上拍卖及其他相关网上交易。
2．英国对电子商务税收的态度 英国规定的增值税条例如下：
若供应商所在国和顾客所在国都是英国，则供应商应向欧盟缴纳增值税；
供应商所在国不是欧盟而顾客所在国是欧盟，则供应商应该在英国和供应商所在国二者取其一进行纳税；
供应商所在国是欧盟而顾客所在国不是欧盟，则供应商不用缴纳增值税（但是进口则必须征收增值税）；
发生的进口业务不管供应商所在国是否为欧盟，都要征收增值税或关税。
例1：一个英国公司向一个爱尔兰公司购买一个数字软件，这个软件只用于该公
司在巴拿马的一个子公司。
例2：一个美国公司为其互联网业务购买了一系列的网络服务，其服务对象包括
该公司在英国的子公司。
例3：一个英国公司在另外一个英国公司购买了某些信息的下载权限，使用对象
既包括该英国公司又包括其在加拿大的子公司。 3.中国多电子商务税收的态度：不免税 电子商务的技术环境（看书）
电子商务的软硬件平台、通信技术、网络技术、数据库技术、技术标准
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第四章：网络营销
1、网络营销的定义:是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
2、网络营销的特点主要有：网络互动，沟通无限 ;快捷及时，降低成本 ;突破时空，更多机会 .
3、网络营销的基本职能:信息发布 ;网站推广 ;在线销售 ;网络品牌 ;顾客服务 ;网上调研.
网络营销的方法
1.搜索引擎营销：就是企业或个人根据潜在用户使用搜索引擎的可能方式，将企业的营销信息尽可能传递给目标客户。用户搜索时使用的关键词说明用户对该关键词所代表的产品或问题的关注，这种关注是搜索引擎之所以被应用于网络营销的根本原因。
（1）搜索引擎营销的基本目标是：为用户通过搜索引擎发现企业网站尽可能提供方便，既要有利于搜索引擎的收录和搜索，又要有利于用户发现并点击这个网址。
（2）用户使用搜索引擎的特征：
只看前边的内容；时常转换搜索引擎；倾向使用关键词组合检索 （3）搜索引擎营销的主要特点
(1)搜索引擎营销方法与企业网站密不可分 (2)搜索引擎传递的信息只发挥向导作用
(3)搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式 (4)搜索引擎营销可以实现较精准的定位
(5)搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化 （4）搜索引擎营销的基本方式 ? 搜索引擎登录和排名
? 搜索引擎优化：为每个网页设置一个相关的标题 ；尽量使用动静结合的网页 ；重视外部网站链接的数量和质量 。 ? 关键词广告
2.邮件营销：正规的E-mail营销强调基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的，三个因素缺一不可。这里所讲的邮件营销是指许可E-mail营销。许可E-mail营销就是企业在推广其产品或者服务时，事先征得顾客的“许可”，得到潜在顾客许可之后通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务的信息。许可E-mail营销的主要方式是通过邮件列表、新闻邮件和电子刊物等形式，在向用户提供有价值信息的同时附带一定数量的商业广告。
采用内部列表开展E-mail营销时，邮件列表常见的有六种形式：电子刊物；新闻邮件；注册会员通讯；新产品通知；顾客服务/顾客关系邮件；顾客定制信息。 邮件营销的技巧 （1）注意拼写检查
（2）不要忘记给出可点击的URL
（3）用自己的广告语言，而不是模仿别人
（4）注重培养良好的客户关系，不要期望一次 E-mail营销就能马上销售产品 （5）提高邮件的被阅读率（标题、发件人、正文、收件人）
（6）避免被当作垃圾邮件（标题、主题、加入白名单、跟进被退邮件）
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3.博客营销
基本特点：博客是一个信息发布和传递的工具 ；与企业网站相比，博客文章的内容题材和发布方式更为灵活 ；博客传播具有更大的自主性，并且无需直接费用 ；博客的信息量更大 ；与论坛营销的信息发布方式相比，博客文章显得更正式，可信度更高 。 博客的网络营销价值
? 博客可以直接带来潜在用户
? 博客营销可以降低网站推广费用
? 博客文章内容为用户通过搜索引擎获取营销信息提供了机会 ? 博客文章可以方便地增加企业网站的链接数量 ? 博客可以实现更低成本的市场调研
? 博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一 ? 博客减小了被竞争者超越的潜在损失
? 博客让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息
4.病毒式营销：利用用户口碑传播的原理，通过现有顾客将自己所喜欢的产品或服务推荐给他人（潜在顾客）的营销方式。病毒式营销可以通过电子邮件、在聊天室中交谈、在网络新闻组或者在消费者论坛发布消息推销。
5.网络会员制营销：基于利益关系和电脑程序两个因素将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。
第五章：电子商务战略
1、电子商务战略，就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。 具有长远性、整体性、根本性。 2、电子商务战略的分类：
按主体划分：电子商务战略主体是指电子商务战略的制定和实施者。电子商务战略主体有政府、组织和企业。
按行业划分：行业电子商务战略可以划分为不同的层次：
（1）最上面的层次是全行业的电子商务战略，它往往是由政府主管部门或行业协会制定的；（2）最底层的是企业电子商务战略，它是就企业的整体或部分实行的电子商务战略；（3）在这两个层次中间，还有大量的部门电子商务战略，如IT行业中可以单独有软件业电子商务战略、网络业电子商务战略。 按性质划分：
（1）电子商务竞争战略：①抢占快车道战略；②专一化战略；③人才风险战略；④另辟蹊径战略；⑤隐形进攻战略。 （2）电子商务合作战略
3、企业制定电子商务战略需要一系列步骤，主要有：定义目标、外部环境分析、识别差距、开发战略计划。
4、外部环境分析方法：总体环境分析用PEST,行业环境分析用五力模型（企业竞争强度取决于市场上存在的五种竞争力量：潜在进入者的威胁、替代产品的威胁、供应方讨价还价的能力、购买者讨价还价的能力、行业中现有企业间的竞争）。
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5、内部环境分析方法：SWOT
战略的评估指标：财务指标、效果指标、市场性能指标
波士顿矩阵，一般决定产品结构的基本因素有两个：市场引力与企业实力。最主要的反映市场引力的综合指标是销售增长率。最主要的反映企业实力的指标是市场占有率。
第六章：电子商务支付技术
1.电子商务的网上支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段通过因特网进行的货币支付或资金流转。它是一种在金融电子支付体系的基础之上发展起来的、主要依托于因特网的实时支付方式。 2.电子支付的发展历程
第一阶段：银行利用计算机及网络处理银行之间的业务，办理结算 ； 第二阶段：银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如代发工资等业务 ； 第三阶段：利用网络终端向客户提供各项银行服务，如为客户在自动柜员机(ATM)上提供的取存款服务等 ；
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