渐成为主要的消费群体。他们讨厌同质化，不喜欢“千篇一面”。他们已经不能仅仅满足于使用功能的需求，他们更倾向于自己的个性化选择，购买的是外形差异、色彩差异、诉求差异或是其他的需求。
因为供应大大增加，消费的个性化需求迸发，大规模的制造变成了规模化的定制，甚至是私人定制。排浪式的消费已经过去，个性化、多样化的消费时代已经到来。商家如果还依然保持自以为是，产品单一，没有特色，产品信息根本进入不了消费者个体的眼中。
所以目前的淘宝店铺想要生存，只能创新，满足消费者个性需要，不失为一个重要的创新方向。
4.2.3 超预期服务
海底捞相对它竞争对手最主要的差异化，是能够为客户提供个性化的超预期服务。传统企业强调“顾客是上帝”，这是一种二维经济关系，即商家只为付费的人提供服务。在互联网经济中，“网客是上帝”，这是一种多维经济关系，凡是浏览和用你的产品或服务的人，都是“上帝”。在互联网时代，如果消费者不满意，这个负面消息将不再是在传统时代的小圈子传播了，有可能用户在一个微博上发了感受，得到几个大号的转播，负面消息就会全面扩散，同时负面的评价可能被所有人搜索到。
目前的淘宝商铺依然处于传统的服务模式，但是“超预期服务”的概念以深入人心，海底捞凭借超预期获得了大量的口碑的传播效应，电商的超预期服务也开始被竞相模仿。超预期服务要遵循以下两点：
1、提供延伸服务。通过为客户提供延伸服务，可以了解，掌握客户的生活习惯、个人喜好，也是走入客户世界的关键途径。
2、服务要创新。为客户提供人性化服务，让你的客户离开你后会感觉到不适应，也是客户对你长期信赖的保证。
结语
随着淘宝和各大电商企业的飞速发展，涌现出大批参与“淘宝店主”，他们在经历了普通淘宝商铺的黄金时代，目前已经由盛转衰，面临经营困难。在这样进退两难的境地，必须要自生追求创新，才能适者生存，未来的电商行业会持续快速发展，机会与挑战并存。
目前淘宝店主只有找到自己的优势，抓住发展的脉搏，适应时代，不断创新才能继续生存。
附录A 团队基本情况
团队基本情况
序号 1 2 3 4 5 姓名 班级 学号 承担任务
附录B 指导教师评语及成绩
指导教师评语
团队整体成绩_____________ 团队成员个人成绩 姓名
学号 个人成绩 附加成绩 备注