一、绪论
（一）什么是用户体验
用户体验（user experience 简称为UE）指的是用户在操作或使用一件产品或一项服务的所想、所感，涉及到通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。
消费者在完成一次网上购物时涉及到的体验有：
信任体验：任何的商业活动都要以诚信为核心，消费者在初次接触网络购物是尤为重要的，良好的信任体验是促进其进行下次网购的基础
网站体验：消费者使用网站是的感受是用户体验的重要主城部分，是消费者完成购物的重要环节，良好的网站体验可以培养消费者的使用习惯，提供客户忠诚度。
物流体验：做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。
商品体验：商品是一个电商购物网站的核心所在，没有产品就没有用户体验。用户体验无论是互联网购物还是传统购物中都有涉及，产品的优劣是由顾客对产品的使用舒适度及喜爱程度而决定的。
（二）为什么要增强电商平台的用户体验
硝烟弥漫的电商价格大战，一直是电商巨头们进行促销、宣传、炒作的一种屡试不爽的营销手段。这种手段曾经是双赢的局面，一方面是京东、苏宁、国美以及亚马逊、乐蜂等电商得到了口碑和名声；另一方面，也因为极低的价格，让消费者真正的得到了实惠。
然而价格战是运用了，但是消费者为什么还越来越不满意。价格战期间，都会出现严重的缺货，无法下单，价格浮动大等问题，极大的影响了消费者的购物心情。并且电商公司也没有盈利，都在亏本的进行价格战。然而真正获利确实那些电商黄牛，一般电商黄牛党只对那些价格极低，且极受消费者欢迎的产品感兴趣。因为这类产品在囤积后，从来不用发愁如何卖掉，并且只要不超过产品线下价格都会获得很好的收益。黄牛电商的存在，不仅严重扰乱了电商界的生态平衡，更损害了电商巨头的信誉，导致消费者无法真正享受到优惠，对电商促销失去兴趣。不少电商巨头表示，虽然目前无法完全消除电商黄牛的串货行为，但是已经在采取行动了。
其实电商黄牛是价格战的产物，只要电商停止这种无意的价格战才能消除电商黄牛，但是停止价格战很多的平台的浏览量和客户将会减少，这是电商企业所顾虑的。其
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实通过价格迎来的的顾客只是暂时的客户，他们的目的只是低价的产品，而不是对平台的喜爱。电商平台只有提高自身的用户体验才能赢得长久的忠实的粉丝的，获得长久稳定的收益，而不是疲于价格战争。
网络购物不是人机间的活动，而是人与人间的商业买卖活动。所以要以人为中心，以人为本。任何形式的商业模式都是以人为基础的，如果脱离了这一点，必将以失败告终。价格战就是忽略客户这一重要的群体，变成了电商企业自己的表演，脱离了企业的本意和商业的终止，最终只能带来电商的萧条，是非常的不利的。
在当今激烈的电商环境中，唯有最大限度的方便顾客，满足顾客的要求，有了一定规模的客群， 才能立于不败之地。提高用户体验，专注客户的需求才是电商正确的道路。只有用户体验的提升才能在企业利益和客户利益间获得均衡点，而不是一味的靠价格亏本经营。
（三）易迅网简介
易迅网由易迅电子商务发展有限公司于2006年创建，公司总部坐落于上海。是华东地区最大的B2C购物网站，其中3C类产品行业内全国排名第二。
公司由创业初期发展至今已经拥有员工近两千人，销售额预计2011年将达到30亿，并计划在2012辐射全国。
易迅通过强大的大规模集约采购优势、丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为用户提供最新最好的时尚精选商品。易迅一直以来以“诚信”作为公司和每位员工的行为准则，以“公平，尊重，包容”作为公司和员工的价值观，以“超越客户期望”为目标，致力于为用户提供丰富的商品选择、便捷的购物方式和完善的售后服务，打造更好的E时代购物体验。
2010年引入腾讯战略合作伙伴，依托腾讯强大的客户群和资源渠道，力图打造新易迅、新体验。至2010年至今易迅网易迅网发展迅速，如图1中易迅的搜索指数的变化，可以清晰的看出其崛起的快速。
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图1 易迅网2010-2014年搜索指数变化
二、易迅网用户体验相关元素分析
（一）网页分析
1.网页外观分析
本文对易迅网的网页外观分析是从网战logo,网页配色，网页风格，网页布局的角度分析。
（1）易迅网站logo
易迅网的网找logo如图2,一个好的网站logo可以彰显品牌，增强用户的记忆力，提升网站的形象，具有宣传效应。易迅网的网站logo简单美观且容易记住，并且突出了网站的名称和网站的定位，同时也告诉我们易迅网是归属于腾讯，增强信任度，起到宣传的作用。
图2 易迅网网站logo
（2）网页配色
如图3、图4、图5，易迅网网站首页，产品列表页及产品详情页面面主色调是蓝色，白色为底。蓝色是永恒的象征，它是最冷的色彩。纯净的蓝色表现出一种美丽、 文静、理智、安详与洁净。由于蓝色沉稳的特性，具有理智，准确的意象，在商业设计中，强调科技，效率的商品或企业形象，大多选用蓝色当标准色，企业色，如电脑，汽车，影印机，摄影器材等等。易迅网的主营产品是3C类产品，其页面配色与其产品设
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置相符。
图3 易迅网首页
图4 易迅网产品详情页面
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图5易迅网产品列表页面
（3）网页风格
网页设计的目的就是为了突出网站自身特点，以信息内容得到理想的传达为前提，根据网站的主题内容，主页设计首先要考虑风格形式的定位。如图2，易迅网的首页设计风格是典型的购物网站的风格，层次清晰，功能齐全，信息丰富。首页的产品设置大都是3C类的产品，凸显了网站的定位--做优质的3C产品。
（二）操作逻辑分析
1.导航功能
在网络购物过程中，大部分情况首页显示的大都是一些活动促销的信息，而自己想买的商品不一定在首页上显示，这时我们就需要用到导航功能。导航设计的好坏就影响着寻找到想要商品的时间和步骤多少。如图6，易迅网的首页导航栏在首页的左侧，现在的购物网站大都是采用的方式，也符合现在消费者浏览网页的习惯，导航的分类清晰且在两个层级内，简化了用户的操作步骤，方便了用户选购产品。
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